靳　辉

三个月完成IT系统连体手术

2008年12月22日上午10点，中国电信总部C网承接实施项目组的交换平台割接组启动了中国电信总部给黑龙江电信和吉林电信的下发漫游数据通道，标志着项目组从11月1日开始的割接过程顺利结束，也标志着中国电信所有分公司承接C网业务支撑工作全部完成。至此，中国电信正式宣告进入全业务运营时代。这比中国电信预估的C网割接完成时限提早了一个多月。

厚积薄发

C网割接的成功首先要归功于中国电信在割接前很长一段时间里扎实、认真的准备。

在集团层面，记者了解到，早在2007年，中国电信就已经开始组织厂商就C网承接方面的问题展开讨论，制定了相关承接方案并进行了充分论证。最终，中国电信确定了“新用户新办法、老用户老办法”的C网承接模式，将移动业务IT支撑能力建设和C网用户/业务割接分阶段实施，从而保证了C网承接和全业务运营的有序开展。此后，中国电信集团及下属研究院对于这种承接方式拟定了具体的实施方案，并在中国电信上海研究院搭建了IT支撑系统模拟平台，来验证此C网承接的方案。

有了这种分期分步割接的指导方案，在各省分公司层面，IT部门根据各IT系统的具体情况进行了长期的准备。在支撑厂商的帮助下，各省IT部门先后完成了移动业务需求分析、业务流程梳理、运营支撑系统支撑全业务的IT规划、方案设计、新系统承接功能开发、割接方案制定等一系列工作。围绕IT割接，各省分公司对割接相关的数十个IT子系统进行了移动差异化改造，对与C网业务和话单采集相关的网元及业务平台、采集点、流程进行实测，进行了多轮全量数据转换比对，对割接指令逐条进行分解。

对于可能出现的各种风险，各省分公司进行了统筹考虑，细化和完善了服务方案、割接方案以及与当地联通公司的联合处理机制和流程，制订了客户解释方案、投诉预案和应急预案，采取大量针对性预防措施，尽可能减少网络交割对客户的影响。

舞步提速

完成了前期的准备工作，C网IT割接项目正式启动。割接过程是对割接指令的逐条执行。在C网承接成果较为突出的省份，割接完成之后普遍实现了CRM系统(含代理商管理、营销资源管理等)、服务开通系统(IOM)、资源管理系统(RIM)、综合服务激活系统(ISAP)、移动网络激活系统(ISPP)、ODS、计费帐务系统(包括联机计费采集)、综合结算系统(包括增值结算)、统一充值系统、10000号客服系统、网上营业厅、短信营业厅、WAP掌上营业厅、物资管理系统、一卡通系统等多个系统的移动业务支撑功能系统割接上线。

从实际割接效果看，中国电信各省分公司割接进度不一，有三大因素影响各省割接进度：第一，C网IT割接涉及中国电信、中国联通以及各自IT撑厂商，四方协同合作的程度直接影响割接进度；第二，支撑厂商对所负责省公司支撑系统改造的准备工作是否充分，也将影响割接进度；第三，各省分公司长久以来支撑系统建设水平存在差异，版本改造和数据模型升级等工作量不尽相同。

尽管进度不一，但此次C网割接中，中国电信通过各种内部考核和激励机制，最大程度缩短了进度落后省分公司与进度靠前省分公司的差距。在对最先完成割接的省分公司进行表彰和标杆化的同时，中国电信建立了良好的经验共享机制，以集中方式和会议电视方式举办了多次经验交流会议，缩短了落后省份的执行差距。

产业链的胜利

对合作伙伴的重视也是中国电信C网割接提速成功的重要原因。中国电信以前所未有的规模召集了支撑系统厂商合作伙伴，进行了紧密合作。除了给原有电信侧合作厂商以充分的信任和激励，中国电信为吸引原联通支撑厂商的配合，还主动考虑了各种办法，包括“南北统筹”：给联通原厂商承建北方10省的机会；并给出C网割接的指导价：以C网用户数为单位计算割接配合费。种种措施，大大调动了联通原IT支撑系统厂商的积极性。

在C网割接中，联创科技是贡献最为突出的厂商，其直接参与了四川、江苏、云南、宁夏、北京、内蒙古、贵州、青海、海南、山东十个省分公司的C网IT割接，并且几乎均是以核心承接商的角色出现。其中，于2008年10月1日、2008年10月19日、2008年10月25日相继顺利完成C网IT系统割接的江苏、四川、云南等三省的电信公司均有联创科技的巨大功劳，这三省成为集团上线“前三甲”。

中兴软创作为中国电信的重量级合作伙伴，在C网割接中也做出了巨大的贡献。记者了解到，中兴软创共完成了7个省的CRM系统承接、4个省的计费系统承接，7个省的移动网络激活系统建设，以及11个省的服务开通系统的C网承接，其中重庆、广西、甘肃均属于核心系统全系统承接。

值得一提的是，在C网承接过程中，中兴软创在提供软件和工程服务的同时，还提供了专业的咨询服务(在湖南电信)，包括整个企业范围内的C网承接涉及的IT系统调整规划、各相关系统实施策略以及项目管控。中兴软创咨询服务的湖南电信是中国电信集团第一个实现IT系统和业务平台同步割接的省份。

中国电信与厂商之间的这种密切合作，一方面体现了中国电信主导IT支撑厂商向贴身服务化发展的新局面，另一方面也反映出国内IT支撑厂商从项目实施型厂商向顾问型厂商转型的趋势。

链接促进C网IT割接成功的五大因素

1、准备早，在2007年即组织厂商就C网承接展开讨论及制定方案。

2、树立标杆，并建立良好的经验共享机制。以集中方式和会议电视方式举办了多次经验交流会议，缩短了落后省份的执行差距，好的经验及时在各省得到共享。

3、树立了良好的内部竞争机制。定期发布各省建设和割接进度，所有省份均纳入到统一的排名，并给出上升和下降提示。

4、结合各省年度考核，建立了激励机制。集团约定在不同时间点割接的省份年度考核得分不一。

5、为吸引原联通支撑厂商的配合，电信集团主动考虑了各种办法，包括“南北统筹”：给联通原厂商承建北方10省的机会；并给出C网割接的指导价：以C网用户数为单位计算割接配合费。种种措施，大大调动了联通原IT支撑系统厂商的积极性。

案例分析思特奇助陕西电信规划C网和全业务支撑

C网割接启动，由于缺乏移动业务经营和支撑经验，陕西电信邀请思特奇公司成为战略合作伙伴，借助思特奇在中国移动和中国联通支撑系统承建方面的经验，协助和帮助陕西电信进行移动业务支撑系统建设和C网割接。

双方的合作始于2008年4月22日，合作以移动业务整合为主线进行，移动业务整合的原则和目标是在中国电信陕西公司现有系统上完成对C网的整合和支撑。在规划和准备期，思特奇公司为陕西电信提供了移动业务咨询、业务和IT规划、数据模型比对及分析、平台规划及设计等多项咨询服务。思特奇投入了投入近50人的赴陕西电信咨询团队，参与陕西电信IT建设PMO下属各组工作，主要包括：业务需求组、数据组、总体规划组、平台组、CRM与BILLING专业组，涉及系统建设及维护、移动业务支撑咨询、IT规划、平台优化及咨询等多个方面。 2008年11月15日，陕西电信C网割接项目成功上线。在陕西电信C网承接项目中，思特奇承建了陕西电信的合作伙伴管理系统、基础运营管理平台、掌上营业厅(短信、WAP、余额管理系统、企业门户建设、C网计费标批系统，帮助陕西电信补足移动业务支撑短板，建立起端到端的以客户为中心的，支撑全业务MBOSS体系架构。