吴方方

[摘要]读者服务工作是图书馆工作的核心，体现着图书馆的存在价值。针对读者服务的现状，分析图书馆读者服务创新的必要性，并对读者服务创新工作提出几点建议。

[关键词]服务创新 图书馆 读者服务

中图分类号：G47文献标识码：A文章编号：1671－7597（2009）0510194－01

创新是知识时代的主旋律，创新是一个民族、一个国家发展的不竭动力。对于图书馆来说，要想抓住机遇，迎接挑战，最关键的就是要服务创新。图书馆应改变传统的服务观念，坚持“以人为本”的原则，深入了解读者需求，充分运用各种服务方式和技术手段，向读者提供全方位、高质量的信息资源服务，靠主动化、个性化的读者服务来使自己不断发展壮大。

一、图书馆信息服务创新的紧迫性和必要性

（一）图书馆面临的竞争与挑战

在以印刷型文献为主要信息载体的时代，图书馆以其丰富的馆藏和图书情报服务的专业技能优势，在社会的文献服务体系中占据着主导地位。但随着信息服务日益社会化、网络化、个性化，在社会信息服务的大系统中，图书馆的主导地位日益削弱，正面临着挑战。

1．业务规程亟待改进

随着信息技术的发展，数字化信息产品日益增多，印刷型文献一统天下的局面已不复存在。图书馆馆藏载体和业务工作对象的多样化，原有传统的业务流程、服务模式和有关规章制度已不能适应其变化，尤其是文献信息的搜集、组织、加工、整理、发布、使用等业务环节的工作规程有待研究改进。……