顾法祥

(山东省青州第三中学２６２５１９)

所谓“换位思考”是指主客体双方在发生矛盾时，能站在对方的立场上思考问题，通俗点讲就是把自己当别人，把别人当自己，将心比心，把自己的情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础，正如一位管理大师所说的那样：“没有人与人之间的沟通，就不可能有行之有效的领导。”而换位思考恰恰就是进行有效管理的润滑剂和助推器。学校是一个充满矛盾的综合体：领导与教师、教师和学生、学生和学生、教学一线与后勤管理等等，诸如此类的关系构成了一个丰富多采而又错综复杂的工作网，同时也是一个人际关系网，其中性格的不同、情感的差异、利益的冲突以及组织协调等诸多方面的因素都会给我们的工作带来难以避免的矛盾和分歧甚至是误解和怨恨，这就需要我们建立交流沟通的平台和结合点，而在这个无形的网络世界里如果缺少了相互的了解、尊重和信任，人与人的合力和心与心的合力的最佳契合点是无论如何也难以建立的，而理解信任的基础是平等，领导高高在上如何能真正地化解老师的不满，老师凌驾于一切又如何能赢得学生内心的尊重，这时就需要进行必要的换位思考，领导放下做官的威严，老师抛开师道的尊严，打开天窗，坦诚布公地进行心灵的交流与沟通，将心比心，从首先满足对方的心理需求的角度来建立和谐的工作关系，以此来增进彼此对问题的认同面，从而把矛盾化解在萌芽状态，更为重要的是当管理者把感情的焦点集中在被管理对象身上时，管理者本身就已经获得了化解矛盾和解决问题的主动和先机，进而在心平气和中实现“随风潜入夜，润物细无声”的至高境界。有人说管理的骨架是制度，而管理的血肉则是情感，换位思考其实就是一种心灵的感化，而在感化对方的同时自己的人生意境也因而得以提升。

科学的发展本质上就是和谐的发展，虽说无规矩不成方圆，但完全依靠冷冰冰的制度和板起面孔来的威严依然无法实现真正有效的管理，与其让被管理者迫于管理者的权威而当面唯唯喏喏背后指手划脚倒不如把问题摊放在桌面上，用互信互谅的火焰来熔化掉心中的坚冰，俗话说“己所不欲，勿施于人”，如果每个人都能够“以责人之心责己，以恕己之心恕人”，就一定能够化隔阂为理解，化干戈为玉帛。

换位思考是学校协调管理中的有效措施，但是换位思考者决不等同于“好好先生”，换位思考是问题解决过程中的缓冲剂而决非是丧失原则和立场的和稀泥！它需要有超强的自信、博大的爱心、宽广的胸怀、开阔的眼界和火热的激情，处处为他人着想而不是唯我独尊，以开放的心态对待冲突而不是固执己见，换位思考会使你获得观察问题解决问题的全新视角，诚如是，如果你是上级，那么你的下属会爱戴你，如果你是下属，你的上级会感激你。

收稿日期：2009-03-27