郑爱丽

摘要:随着国民法制观念和维权意识的加强,信访工作的重要性日益凸显,本文客观地分析了当前环境信访工作的现状和问题,对如何保护环境和生态、构建和谐社会和坚持科学发展方面提出了可行性解决方案。

关键词:信访 和谐社会

信访工作是党的工作中的一项重要内容,做好信访工作是保持与加强党同人民群众血肉联系的一件大事。环境工作关系到最广大人民群众的根本利益,环境信访工作更为如此。本人结合数年的工作实践,提出几点看法,以求共同进步。

信访工作要坚持群众利益无小事的原则,对于信访人员提到的问题,信访工作人员要想尽一切办法,调查、收集各种证据,然后根据审查后的事实,依照法律、法规、政策等有关规定处理。增加群众满意度,促进社会和谐,提高化解社会矛盾、维护社会和谐稳定的能力。

信访工作人员要提高服务态度,信访人员都是合法利益受到伤害,到了环保部门,我们就要坚持“热情主动、有报必接、及时查处、迅速反馈”工作方针,将信访人员反映的情况及时向有关科室反馈和有关领导反映,使信访问题得到及时解决,不安定因素早日得到排除。

认真学习环保发展律法规,在做好本职工作的同时,宣传、普及环保法律法规。众所周知,环境保护工作、环境信访工作是和经济发展相矛盾的。作为一名信访工作人员,要在处理环境信访事项过程中,一方面向企业提供免费的环保知识咨询,使企业了解比较先进的治理办法和方法,另一方面也帮助企业提高环保意识,引导企业不走“先污染后治理”的弯路,同时向信访人员提供环保法规和上访工作纪律,在保证信访人员的权益得到保护的同时,做到依法依规上访。

信访工作人员要勇于“等待群众上访”向“下访”的角色转换,执法的关口前移。近年来,郑州市成立了“12369”环保热线,作为执法机关的服务窗口,要力求成为环境工作的“千里眼”和“顺风耳”,解决污染扰民问题、树立政府部门良好形象。

作为政府职能部门的环境保护部门,要以“保护生态环境不被破坏、提升生活品质”为己任,经常开展以“关注民生,维护群众环境权益;改善民生,促进环境质量提高“为主题的全市“环境大接访”活动。活动可以集中解决了一批群众关注的环境热点、难点新问题,树立了环保执法为民的良好社会形象,增强了环保部门行风作风建设意识;向社会和群众宣传了我市环保工作的开展及当前环保工作面临的形势、任务,营造了全市环保工作的浓厚氛围,推动了全社会关心、支持、积极参和环保工作,促进了我市环保工作的顺利开展。

要以“4.22地球日”、“6.5世界环境日”等活动为媒介,主动收集环境违法违规信息,使信访服务的领域得到了延伸。要利用“严厉查处环境违法行为”等专项活动的成果,发挥舆论宣传的功能,提高公民的环境保护意识。按照环境综合整治工作的要求,调动广大群众的积极性,推动环境信访工作顺利开展。

环境保护涉及到人民群众的切身利益,对于信访人员提出的侵权问题,环保部门要力求尽快解决。对于居民楼下用非规划网点从事产生油烟、噪声、振动、异味等扰民活动的餐饮娱乐加工业,对未经审批擅自开工建设或投入营业的项目,尽量在24小时处理完毕,有效控制环境污染扰民投诉。每年的中高考期间,环保分局和环境监察大队加大巡查力度,认真开展环境噪声整治工作,切实为广大考生营造一个恬静舒适的备考和考试环境。

环境信访工作是解民忧、排民难、息民怨、消民怒、聚民心、鼓民劲的一条重要渠道,信访工作人员把“心中有民,忧民之所忧,保民之所安,乐民之所乐”贯穿于工作中间,才能把信访工作认真落到实处,才能真正做到立党为公、执政为民。