三门峡地处黄河中游,位于豫、晋、陕三省交界处,东依中原,西接关中,北连三晋,南望宛楚,是伴随着万里黄河第一坝--三门峡水利枢纽工程的建设而崛起的一座新兴城市。

三门峡历史悠久,文化灿烂。归纳起来有六大文化:黄河文化、仰韶文化、道教文化、虢国文化、佛教文化和兵家文化。

三门峡山水秀丽,民风纯朴。拥有秀美的山川大河和奇丽的自然景观。因人与天鹅和谐共处,被誉为"天鹅之城"。

三门峡旅游业经过多年的发展,已成为"黄河之旅"和中国"王朝街道"等国家级旅游线路上的重要城市。2003年顺利入选中国优秀旅游城市。尤其是近年来,三门峡旅游产业在市委、市政府主要领导的重视下,方兴未艾,蓬勃发展,并在全力实施新修编的旅游发展总体规划。因此,在实施总体规划之前,一定要经过充分研讨,拿出一个既别出心裁又切实可行的营销策划,进行全面、充分地准备,以打有把握之仗,立于不败之地。

市委李书记在近期全市旅游产业发展大会上的讲话中指出:"要高标准策划,做强旅游。要加强旅游整体区域形象的策划,加大旅游重大项目、重大活动的策划,提高旅游营销的有效性。"此话道出了旅游营销的真谛。有位旅游专家说:一流的资源+一流的策划=一流的景区。刘又堂教授说"旅游消费是求新求奇的消费,越是新奇刺激的东西就越能激发人们的消费欲望。一个旅游项目如果没有好的创意,在市场上肯定不会有卖点,没有卖点就意味着不能产生效益。"目前全国景区达2万家,新景区不断涌现,旅游市场竞争异常激烈。但通过好的策划和创意,赚得盆满钵满的旅游景区也很多。如碧峰峡本来是二流资源,靠好创意打造成了一流景区,每年吸引了大量游客;微山县靠一个微山湖,旅游业年收入达6个亿。

所以,搞好旅游营销策划,是搞好营销、做强旅游的前提和灵魂。搞好旅游营销策划,就是要运用发散性思维逻辑-创造性思维,去别出心裁,异想天开,奇思妙想,出"金点子"。搞好旅游营销策划,就是要高起点,高标准,高水平,高质量,高策划。搞好旅游营销策划,就是要做好旅游产品策划,增强旅游客体的针对性;做好景区整体形象策划,增强旅游品牌的可传播性;做好旅游市场策划,增强旅游营销的有效性。在此,根据我的了解和思考,针对三门峡市旅游的特点,拿出"十个一"营销策划案。

一、打造一批好景区

所谓好景区,主要体现在:是精品,有特色,无法复制,鲜明个性。这些要素,该市有很多景区都具备了,且做的很好,一批旅游精品名牌正在形成。近年来,通过着力打造三门峡"文化山水"旅游品牌,相继建成了虢国博物馆、甘山国家森林公园、甘棠苑、豫西大峡谷、娘娘山、鼎湖湾等旅游景区;升级扩建了函谷关古文化旅游区、三门峡大坝景区、亚武山风景名胜区、荆山黄帝铸鼎原等一批老景区;开发推出了天鹅湖、温泉保健度假区、仰韶大峡谷、卢氏玉皇山国家森林公园、空相寺、回春河景区、瓮城瀑布、甘山滑雪场、卢氏双龙湾等一批新的旅游产品;大黄河漂流、函谷关古文化旅游区二期、虢国博物馆二期、渑池韶山森林公园等一批新的旅游项目已纳入下一步旅游景区开发建设的重点。与此同时,还开辟了黄河游、寻古朝敬游、民俗风情游、山水风光游等特色旅游线路。推出了白天鹅观赏、温泉保健、峡谷漂流、激情冬日游等参与性旅游项目,深受海内外游客的青睐,为树立"文化山水"旅游品牌形象奠定了较好基础。

在景区的硬件建设和完善上,我以为还需把握好两个原则: (一)高效进行景区资源整合。未来景区建设要着力发展五大王牌和十大重点景区,集中各种力量把这些龙头景区建设好,使这些龙头企业得以全面提升,以龙头景区带动其他景区的快速发展。(二)进一步发掘"六大文化",充分利用"六大文化",用足用活"六大文化"。在重点景区要增加能够显示"六大文化"内涵的景观。如在黄帝铸鼎原景区树立2010通能反映黄帝文化的名人书法碑,形成书法碑林,进一步提升景区文化品位和皇帝文化内涵,以此显示黄帝文化脉统的传承。运用现代声、光、电技术,再现当年黄帝铸鼎的庄严肃穆场景,以增加历史厚重感和责任感;在三门峡大坝景区采用现代声、光、电技术,再现当年修建万里黄河第一坝的壮观场景和英雄事迹,以增加旅游教育功能;在函谷关景区,通过现代声、光、电技术,诠释《道德经》内涵和再现著名成语《鸡鸣狗盗》典故的真实场景,以增加景区的教育功能和知识性、娱乐性、趣味性。等等,每个景区都可匠心独运地增加文化内涵项目。总之,要突出体现三门峡的自然景观、文化内涵与人文景观的完美和谐统一,突出体现她的生态、文化、教化三大特色,突出体现她的"雄美、神圣、滋养"的神韵,努力打造成为集生态观光、山水旅游、文化熏陶为一体的中国旅游名胜。归根结底要解决好一个问题:就是旅游者在旅游过程中的感受、体验、印象和得到的欢乐、情感体验值不值得购买?三门峡市旅游要打好"文化山水牌",把重点放在生态体验、文化印象和教化感受三方面下功夫,找市场,引游客,做好这三篇文章,搞复合型大旅游。

景区的服务是旅游附属产品。在景区的服务方面,要在人性化、精细化、完美化服务上狠下功夫,做到服务完美,不留遗憾,令人感动,让人难忘。每个导游、每个讲解员、每个服务员、每个工作人员都要时刻牢记本职岗位职责,实行无缝服务管理,做到尽善尽美,优中更优。最大限度满足游客需要,不能因一次服务"失误",造成不可"回炉"修复的旅游废品。

旅游纪念品是旅游产品的重要内容,可拉长旅游产业链。在旅游纪念品开发上,也要独具匠心,巧妙设计,开发出丰富的、具有三门峡地方特色和纪念价值的旅游纪念品,以提高景区品位,增加旅游收入。目前旅游纪念品的开发,在我省是非常薄弱的环节,与旅游大省不相称。因此,三门峡市要逆势而上,成立专业公司,广泛吸纳年轻的动画人才、设计人才、美术人才和制作人才,让他们发挥想象的翅膀,自由创意,研发、生产出大量的旅游纪念品。先人一步,自售之余,也可利用自身人才和技术优势,与其他景区合作,为其他景区研发、生产旅游纪念品。

总之,整个景区从规划、设计、建设到策划、管理、服务各个环节,真正体现出"以人为本"的精神,每个环节都能做到为游客着想,成为人性化景区。通过3-5年的努力,要争创5A级景区2个,新增4A级景区8个,把五大王牌景区和十大重点景区建设成为国内外具有特色的一流旅游景区。

二、叫响一个好口号

一个好的口号突出代表了一个景区、一个城市或一个地方的整体形象,人们一听到这个口号,就马上想起了这个景区、这个城市或这个地方,甚至会激起人们马上就去看一看、玩一玩的欲望。如山东省的"好客山东",张家界江垭温泉的"张家界上揽风光,江垭温泉泡健康",凤凰古城的"梦里故乡凤凰游"等等,。根据三门峡市的旅游特色和鲜明个性,三门峡旅游形象宣传口号就叫响:"神奇三门峡,山水大文化"(或"神奇山水,三门峡美",生动响亮,特色鲜明,易懂易记,便于传播。

三、制订一个好蓝图

这个蓝图从规划建设到市场营销,起点要高,目标要大,立意要深,眼光要远。营销宣传和市场占领,要有近、中、远期目标,然后一步一个脚印地去实施。(一)近期目标:三年内(2010年-2013年)的主体游客要放在河南以北市场,要重点对他们进行宣传和公关,要让他们产生来这里看黄河、拜老子、受教化、赏美景、观古物的欲望和冲动。三年内的年均游客量要达到1500万人次,实现综合收入达100亿元,主体游客要占75%以上。(二)中期目标:四至八年(2014年-2018年)的主体游客要面向全国。年均游客量和旅游收入要比前三年翻两番。(三)远期目标:2019年后,要全面打开国际市场,吸引世界各国游客,年均游客量和旅游收入要翻四番,其中外国游客要达到50%以上,服务业、旅游纪念品等延伸收入要达到门票收入的5倍以上。

四、拍摄一部好影视剧

众所周知,一部优秀的、有影响的影视剧对一个城市、一个地方和一个景区的巨大宣传作用:一部《少林寺》电影使少林寺一夜成名,《大红灯笼高高挂》让乔家大院扬名四海,等等。当然,拍优秀的影视剧也要有上天赐给的条件,三门峡市完全具备编写和拍摄好影视剧的优良素材和丰富内容。影视剧就叫《黄河魂》,围绕六大文化编剧和拍摄。即:黄河文化、仰韶文化、道教文化、虢国文化、佛教文化和兵家文化。

在编剧和拍摄中,我想以"黄河女神"复活和关注世间沧桑巨变、民间的喜怒哀乐为主线,贯穿始终,灵活地驾驭和穿插上述六大文化各要素内容和三门峡的成语典故、名人故事、民间传说和诗文精萃等内容,要写得深刻感人,拍得新颖引人,看得难忘动人。要做到一炮打响,一剧走红。投入《黄河魂》的编剧和拍摄,不仅仅能很好地宣传三门峡旅游,运作好了还能为投入者带来巨大的经济效益和社会效益。这非常符合当前国家提倡的多方投入、大力发展文化旅游产业的大趋势、大方略。国家于2008年底推出4万亿投资计划,其中四分之一分配给文化旅游创意产业,用于重点旅游景区基础设施改造和景区创意规划。要抓住这个机会,争取项目资金,做大做强文化旅游创意产业。

五、唱响一首好歌曲

邀请我国著名词曲家,用《诗经》手法、《三门峡畅想曲》曲调创作一首脍炙人口、内容深厚的好歌曲,唱响全国,既作为《黄河魂》的主题曲,又作为三门峡市旅游宣传的主题歌。

六、印制一本好画册

要求围绕六大文化,内容要丰富,设计要新颖,纸张要高档,印刷要精美,装帧要完美。有重点地投放到高中档社区、宾馆、茶社、、浴所、酒吧、飞机上、咖啡厅、电影院、美容院、健身房等公共场所。

七、推出一批好广告

旅游专家魏小安说:"景区是靠炒作的,炒作是靠宣传的,宣传要围绕旅游造声势。"造声势一靠广告,二靠活动。在营销中都要有各类广告的支撑,在一定范围内快速形成立体宣传效应,让受众群体知道三门峡在哪里,怎么样,有什么价值!头三年制作和投放广告的原则是:广告的对象是大众消费人群,广告的重点是河南以北城市和京、津地区的重量级媒体,广告的形式是央视上品牌,省台上形象,平面媒体上价值(主要介绍三门峡旅游价值),户外广告上大牌(在河南以北的地级以上城市繁华位置各立3-5块户外大广告牌)。

八、搞活一次好节庆

这不仅仅是开一次隆重的、讲形式的节庆会,而是要结合一个讲求实效、别开生面、标新立异、令人难忘的活动,就是搞文化旅游创意活动。在做好"吃、住、行、游"四要素的基础上,要把重点放在"购"和"娱"这两个后向关联的要素上,使之产生更大的旅游效益。一个胡同游创意为北京招徕八方游客,一次特技表演让张家界黄龙洞"一飞冲天"!

三门峡市连续十五年成功举办了"三门峡国际黄河旅游节",另一大型活动"老子诞辰纪念活动"也举办多年,向世人作了很好的推介,既取得了丰硕成果,也积累了丰富的经验。2010年的节庆活动是否在原来基础上进行改进、提升和完善?应当探讨研究。"三门峡国际黄河旅游节"应改为"三门峡文化山水旅游节暨《道德经》诞成2000余年纪念活动",合二为一,融文化、旅游、体育、经贸、朝拜、学术和民间庙会为一体,除主会场外,各县市可办分会场。届时,举办新闻发布会和庆典大会,邀请省、市、县等领导出席大会并讲话,邀请61家新闻媒体记者和61家旅行社负责人参加(迎合建国61周年)。会后的旅游文娱活动,有五个方案可供选择或交叉进行。

方案一:山水文化节旅游文娱主题活动。(一)虢国公主抛绣球招亲活动。在虢国博物馆门楼上,虢国公主对准大街上参加豫西高跷比赛的小伙子们抛绣球,接到者即是如意郎君,被虢国国君封为"黄河小龙王",戴王冠,穿龙袍,偕公主在虢国广场棚口,按照豫西古风俗举行结婚大礼,司仪由老子李耳担任,证婚人是国君夫人。婚礼上,表演百佛顶灯、黄河灯、豫西锣鼓和道情皮影等具有浓郁地方特色的文娱节目庆贺,虢国艺人弹奏古筝祝福。婚礼结束,在人母娘娘的点化下,一对新婚夫妇在民间相爱男女青年簇拥下,到黄河岸边种植具有治病救人功效的连翘、杜仲、大枣等中草药植物。现场上,达摩初祖鉴定种植质量,王母娘娘作辞以赞颂,并高声唱咏暗含后世"三门峡美"的歌偈:"三皇五帝,门派相承,峡由禹开,美好山河。"(二)民间青年男女民歌对唱活动。在虢国广场,有20对青年男女进行民歌对唱,内容如:三门峡民歌《姐儿哥》、《闹元宵》、《黄河拉船号》、《望吾郎》、《菜花》、《小佳人》和贺敬之的《三门峡-梳妆台》及《诗经》中有关豫西爱情的诗歌。在广场歌唱,为新婚夫妇助兴。(三)诗歌吟对活动。虢国广场上,三门峡历史名人姚崇、上官婉儿、杨玉环和现代民间诗人吟诗唱和,通过风趣、幽默、搞笑的吟诗唱和活动,增加景区的娱乐性、知识性和与游客的互动性。以上三个活动有机地融会了三门峡市的六大文化内涵,让死的文化活起来,不仅作为节庆会上的活动,以后要作为景区常有演出节目的重要内容,一周三次。种植药树活动,让游人参加,游客与景区互动,在游客种的药树上留名纪念。(四)郭氏宗亲寻根祭祖活动。届时,邀请海内外郭氏宗亲代表回家寻根祭祖,游山玩水,投资兴业。(五)举办道教专题纪念会活动。在《道德经》诞成纪念日,函谷关文化景区要举办道教专题纪念会,可作为大节庆活动的分会场,包括道教法会、道教书画展、道教音乐演奏会等等。此项活动是三门峡的独特优势,具有唯一性,所以一定要用足资源,做好文章,造大声势,得大收益。(六)邀请央视三套的《欢乐中国行》同时在景区做节目。由主持人张蕾客串前五个活动,届时可邀请宋祖英、谭晶、陈思思、赵薇、于魁智、李胜素、梁思琪、费玉清、张燕、小香玉、李玉刚、刘谦、常思思、冯巩及其搭档、范军及其搭档、河北梆子著名演员、天津评剧著名演员、三门峡民歌手来此献艺。以上演员深受全国观众喜爱,特别受到北京、天津、河北和河南广大观众的喜爱,此地广大观众通过与喜爱演员的情感纽带达到与三门峡的感情共鸣,从而成为三门峡的忠实游客和义务宣传者。四个活动有机结合,相得益彰,通过魅力无限、大众喜爱的《欢乐中国行》金牌媒介把三门峡进一步推广出去。节庆会后,通过新闻媒体广泛报导和旅行社积极推介,在"五一"黄金周后,定会形成并持续形成一个旅游高潮。

方案二:当代"黄河女神"选拔大赛活动。为期二个月,全国各省18至22岁的女性均可报名参加,在景区现场经过形象展示、才艺展示等综合评选,第一名为"当代黄河女神",又是三门峡市旅游形象小姐。

方案三:全国百名各民族少儿"三门峡山水写生大赛"和百名书法家"三门峡泼墨活动",以此庆祝建国六十一周年。为期一周。

方案四:邀请《百家讲坛》举办"文化名人函谷关讲文化"活动,着重讲老子的《道德经》,《百家讲坛》现场录制。

也可把方案一的(一)、(二)、(三)、(四)、(五)项分别与后三个方案配合进行。上述活动的目的是要创造好的新闻价值,产生新闻炒作力,以较少的成本提升景区知名度,从而一炮打响。

另外,要分别参加2009年11中旬在昆明举办的中国国际旅游交易会和2010年4月下旬在重庆举办的中国国内旅游交易会。

九、组建一个好班子

谋事在人,干事在人。尤其是作为新兴产业的旅游业,更要靠专业人才来策划和经营管理。市里应聘请高层专业人才作为旅游产业发展和营销顾问,各景区要不拘一格用人才。可以考虑景区所有权、管理权和经营权分离的办法,配好一个董事长,代表所有者作重大决策;选好一个监事会主席,代表股东监督决策者和经营者;选好一个总经理,全权负责经营管理。然后由总经理选配经营团队的副总经理和各部门经理。同时,为了加强营销,有条件的景区在省会郑州或其他大城市设立营销中心,在总经理直接领导下开展市场营销工作。

十、制定一套好政策

政策是做事的保证。如市里要对景区出台有利发展的政策,景区要有对经营团队的权、责、利制度,激励制约机制,股权制等,以利经营者放开手脚大干,有积极性,无后顾之忧。从现在开始,就可以对外广而告之,广泛动员社会各界献计献策,如被采用,要用重金奖励优秀策划者。一方面,从中发现和借鉴那些"金点子"和好主意;另一方面也为三门峡旅游营销大造声势,聚集人气。

以上内容可根据资金状况量身打造,决定取舍。但要达到好的效果,多投入一点是非常必要的。景区经营主要是:前期靠投入,中期靠品牌,后期靠服务。