郭首兵

【摘要】 目的 门诊药房管理应从4个方面着手:①加强人员管理,提高药师综合素质；②加强药品管理；③药房实行柜台式发药；④开设用药咨询窗口,使门诊药房的管理从传统保障供应型转向药学保健服务型,来满足人民的健康需求。

【关键词】 门诊药房;管理 ; 服务型

门诊药房作为医院门诊各部门患者最集中的服务窗口之一，患者到医院就诊的最后一站，门诊药房服务质量的优劣直接影响药物治疗的安全性和有效性，以及患者对医院整体服务的评价。随着人民群众对医疗卫生服务的要求不断提高，保健意识不断增加及药患纠纷的不断增加，门诊药房的管理应与时俱进，树立“以人为本”的理念，全方位提高药学保健服务。现结合我院实际，介绍门诊药房管理工作的体会。

1 加强人员管理、提高药师综合素质

加强门诊药房工作员管理是门诊药房一切工作的基础，也是门诊药房工作良好、有序开展的保证。

1.1 坚持做到制度管理规范化 为了提高门诊药房工作质量，确保患者用药安全性和有效性，应制定和完善各项规章制度，如：门诊药房工作制度，门诊药房调剂规程，门诊药房各级药剂人员的职责，效期药品报告制度等。并有差错事故登记本，有了制度认真落实，严格执行，使工作人员有章可循。

1.2 加强工作人员责任心 门诊药房是医院窗口形象的重要组成部分，树立良好的窗口形象，为患者提供优质的服务，对提升医院的形象具有重要意义。……