Ｈｙｏ－ｓｏｏｎ　Ｙｏｕ

摘要：教学辅导被认为是远程教育系统中完善学习者支持服务的一个关键因素。韩国国立开放大学（KNOU）于2005年启动了一项新的辅导系统——对新生采用混合式辅导，以帮助新生适应新环境，更好的学习，进而提高远程学习系统的教育质量。KNOU的混合式辅导系统包括在线辅导和非在线辅导，实现了传统教学方法与现代技术的新结合。学生通过大学主页与辅导教师网站的链接，与各自的辅导教师进行联系（每个辅导教师大约辅导150名学生），对于非在线辅导，学生则被分成小组定期与辅导教师见面。

本研究目的是调查学生对混合式辅导的满意程度，以及混合式辅导系统的有效性。研究者收集了以下资料：1785名学生接受过辅导的课程成绩，这些学生在第二学期的注册信息；288名参加过辅导的学生的问卷反馈。对以上数据采用SPSS软件进行均值、卡方检验和T测验分析。结果表明，混合式辅导系统是一种非常有效的方法，参加过辅导的学生对该辅导非常满意。混合式辅导可以显著提高学生的课程成绩和第二学期的注册率。基于以上结果，笔者就巨型开放大学如何更好地应用混合式辅导系统提出了几点建议。

关键词：辅导教师 混合式辅导 在线辅导 非在线辅导 注册

1 研究目的和问题的提出

1.1采用混合式辅导的原因

教学辅导被认为是远程教育系统中完善学习者支持服务的一个关键因素。大多数远程教育系统通过兼职教师，将学习者和大学联系起来。在所有远程教育大学中，辅导教师都是学生网络支持的一部分（Mishra，2005）。

2005年韩国国立开放大学（KNOU）针对新生开展了一项试验，即采用一种新的辅导系统——混合式辅导，以帮助他们适应新的环境，更好地学习，进而提高远程学习系统的教育质量。KNOU成立于1972年，具有成功的办学历史，是韩国国内第一个也是最大的一所远程教育中心，但它正面临着无法维持招生数量持续增长的处境（Park和Kim，2004）。自进入信息社会时代以来，政府、企业和一些大学建立了许多新的网络大学，这些网络大学在职业和社会适应性方面具有优势，因而相应的专业教育途径也随之建立。作为一所远程大学，KNOU正面临着来自学生选择等方面的竞争压力（You和Youn，2006）。

另一个严峻问题是学生注册率急剧下降。在KNOU，新生和转学学生的招生率呈持续下滑趋势，而且这些学生在第二学期的注册率也显著下降。在KNOU第一学期招收的新生中，大约有40%以上的学生在第二学期不再注册（Hong，Kwon和Lee，2004），其原因之一也许是这些新生无法适应远程学习系统。

因此，KNOU对2005年春季招收的4个系（英语系、媒体艺术系、计算机科学系、儿童早期教育系）的新生进行了混合式辅导系统的试验。该试验的目的不仅是为了帮助新生尽快理解远程教育的理念，也是为了帮助他们调整自己适应远程大学的环境，同时降低KNOU的新生辍学率。混合式辅导是一种将在线辅导和非在线辅导相结合的系统，基本理念是同时采用在线辅导和非在线辅导，实现传统教学方法与现代技术的新结合（Kim，2006）。试验结束后，如果混合式辅导系统在帮助学生继续学业方面取得成功，该系统将被推广至KNOU的全体学生。

1.2混合式辅导系统的组成

尽管混合式辅导系统是一种将在线辅导和非在线辅导相结合的系统，但它主要还是进行在线辅导。通常，辅导教师约70％~80%的个人辅导活动是通过辅导网站进行的。每个学生通过辅导教师网站与教师联络，这些网站与KNOU的主页相链接。教师的个人辅导网站具有以下功能或菜单。

—— 辅导计划：这是一个电子公告板，辅导教师每周在此通知学生辅导时间。

—— 我的信息：辅导教师在此介绍自己，包括简历和问候。

—— 我的学生：此菜单显示了所有被辅导学生的概况，包括他们的身份、电话（或移动电话）号码、e-mail地址和居住地。

—— 登录信息：此菜单显示了每个学生每天的登录数据。

—— 公告：辅导教师在此公布大学或该教师向学生发出的各种通知。通过此页，学生可以了解到辅导站点如何运作、辅导教师准备做什么、怎样在KNOU进行学习等一般性信息。

—— 问与答：学生在此可以向教师提问，如有关在KNOU学习和调整的需求，教师给予解答。

—— 讨论：这里是学生之间相互交流的空间，如他们的班级、学习任务、测验等。

——对一咨询：在此学生可以从教师那里获得个性化的帮助。其他学生不能进入到该空间，因此教师可以和每个学生进行私下交流。

—— 资源：辅导教师在此提供与课程有关的一些学习资源。

—— 电子公告板：这是个开放式论坛，在此学生之间自由交流想法和感受。

非在线辅导每月开展1~2次，即每学期4次。在进行非在线辅导时，辅导教师帮助学生学习，并帮助他们准备期中和期末考试。一些教师也通过非在线辅导的机会讲解某一课程的难点。

每个辅导教师辅导大约150名学生。同其他开放大学如英国开放大学（OUUK）相比，KNOU每名辅导教师辅导的学生非常多。在OUUK，每个辅导教师辅导的学生是15名。

在开放远程学习系统中，设计学生支持应考虑三方面的基本功能，即认知、情感和系统性（Tait，2000）。大多数远程大学是基于课程学习的大学，主要提供自学的印刷资料和辅导服务。因此，在远程学习系统中辅导教师通常起着认知的作用（Mishra，2005）。

KNOU是以系为单位的开放大学。KNOU不仅向学生提供印刷资料，而且提供其他学习服务。也就是说，每门课程都有教材和20个由教授讲授的讲座（每个讲座长度为30分钟），这些讲座通过以下方式之一传播：广播、磁带、电视或CD。学生可以通过KNOU的网站重复收听教授的讲座。每门课程在网上都有补充资料，这些资料通常是教授对讲座所作的注释说明。有些课程每学期还有8小时的面授（即由KNOU的教授或聘请的教师进行面对面授课）。因此，在KNOU的混合式辅导中，相对于在学术作用方面，更希望辅导教师在学生支持的情感方面发挥更大作用，特别是对那些通过远程学习系统学习的第一学期新生。

1.3 研究目的

在本研究中，作者的目的是为了调查KNOU的混合式辅导系统在巨型远程大学中帮助新生学习时是否有效，学生对混合式辅导系统是否满意。主要研究的问题是：

1.学生是否对混合式辅导满意？

2.在巨型开放大学对学生采用混合式辅导，对帮助他们学习是否有效？

3.混合式辅导在帮助学生学习和继续学业方面是否有用？

2 方法

2.1 调查对象

本研究共调查了1785名学生。这些学生在幼儿早期教育系注册。幼儿早期教育系是KNOU 2005年开展混合式辅导试验的四所系之一。1785名学生中有1061名参加了混合式辅导。在KNOU学生参加辅导是非强制性的。

2.2 问卷调查

问卷的48个问题被分成两大类，即满意性问题和有效性问题，每类各含18个问题。有2个问题与本研究无关，故未对这2个问题进行分析。满意性问题又被分为3个小类：在线辅导、非在线辅导和辅导教师，分别有10个问题，3个问题和5个问题。有效性问题被分为6个小类：知识、学习技能、互联网、动机、身份、继续学习，其中2个问题针对知识，分别有3个问题针对学习技能、互联网、动机和身份，4个问题针对继续学习。每个问题的分值设计为1~5分，反映了调查对象对辅导的满意程度，5分代表最满意，1分代表满意度最低。与此类似，在有效性问题中，5分代表有效性最高，1分代表有效性最低。满意性问题和有效性问题的Cronbachs-α系数均为0.961，问卷的总信度为0.973。