710600 兰州军区临潼疗养院第二疗养区 郑多辉 李晓娟

疗养院开展人性化健康查体的探索

710600 兰州军区临潼疗养院第二疗养区 郑多辉 李晓娟

我院开展健康查体已十几年，健康查体已成为我院对外经济创收的主要来源，在本地也有一定知名度。随着人们健康意识的增强及我院现代化设备的不断引进，来院健康疗养、查体人员在逐年上升，但同时又发现在查体人员多时秩序混乱，在检查项目、检查时间、检查秩序、检查流程上不能满足每个体检者的需求，我们在贯彻落实科学发展观的实践中，把人性化服务贯穿于健康查体全过程，取得了较好的效果。

1 查体项目人性化

过去疗养员检查项目都是由我们定，集体单位检查项目基本都是统一的，出现了疗养员想查的项目做不成，不想查的项目又让查，单位的共同检查项目难更改，没有把有限的体检经费用到每个人最需要检查的项目上。现在我们采取了在单位检查经费不变的条件下，由疗养员、查体者个人选择检查项目，虽然给我们增加了繁琐的手续和工作量，但基本上满足了每个查体人员的需求，也引来了不少回头客。

2 查体时间人性化

以前检查时间由我们定，查体人员多时从早上5点钟开始，到时间把查体人员都叫起来，使喜欢起床晚的人有意见，甚至有的人因不想早起床而耽误了检查。现在我们只规定时间范围，不规定具体时间，这样起床早的人员可先查，起床晚的可后查，既减少了排队拥挤，又满足了体检人员的需求。

3 查体流程人性化

根据检查项目，规范了查体流程，对空腹检查的项目，例：抽血，腹部B超，留尿等放在流程的前边，对餐后可以检查的项目，例：胸透，拍片，心电图，骨密度，口腔，五官等放在流程的后边。在流程中间安排了就餐时间，检查人员只要做完空腹检查就可以吃早餐，吃完饭后可按流程继续检查，避免了饿着肚子做检查的现象，为了方便女性人员的检查，专门设有女性检查区，使女性检查项目基本能够和男性分开进行，使查体者都满意。

4 查体导医人性化

对个体检查者、疗养员，由专人陪同做检查，对团体单位体检人员由导医员引导，在每个楼层及检查室门口都设有导医员，能够引导体检人员按程序做检查，为了更好地满足老首长及不同人员的需求，专门设立了VIP体检中心，凡进VIP的查体人员，所有检查项目都可在该区域完成，受到了体检者的欢迎。

5 查体后服务人性化

对查体的所有人员都必须做体检小结，把体检结果及时反馈给个人或单位，并建立查体人员健康档案，对查体后还需要进一步检查者，由专人陪同到三级甲等以上医院确诊，对检查有异常人员进行跟踪、回访、督促其复诊或手术；对检查有疾病人员，请专家教授及时会诊，作出诊断，制订出治疗方案；对需要定期复查人员由专人负责按时指导其检查，对检查基本正常人员组织专家进行讲解咨询，对在院住宿2天以上的集体和个人上健康教育课。

2009-03-28)

1005-619X(2009)12-1071-01