丁　杰

据老辈人介绍，他们年轻的时候到商家，那里的掌柜是如何如何的彬彬有礼、那里的伙计是如何如何的一团和气，并能举出许许多多的实例以证明其情之不假、其言之不虚。

比如你到那最著名的绸缎庄里买绸缎，你尽可以昂首挺胸如入无人之境，见楼梯就上，照直地往里闯。到了楼上，自然有人点头哈腰、请安问好，奉茶献烟。然后按照你的吩咐，支使徒弟们东搬一匹丝绸、西搬一匹锦缎，将宽大的台面抖擞得一片狼藉，任你品长论短。哪怕你把个牙呲得跟个鬼似的、把个嘴撇得跟个瓢儿似的，把人家的商品评论得一无是处、一钱不值，那掌柜、那伙计也只是在一旁陪笑脸，大气也不吭一声，更没有任何的申辩或反唇相讥。

尽管最后你可能只买一小块丝绸做手绢，或者一文钱的东西都没买、扭转屁股扬长而去，那掌柜、那伙计仍然满面堆笑、依礼相送、招呼你“慢走、再来”，绝没有半点儿慢待或蔑视。

不仅是商店，就是饭店，那里的掌柜和伙计也都热情恭敬、礼貌周全。你一进饭店的大门，年轻的伙计立即迎上前来，满面堆笑地高声招呼：“二爷来啦！”或者“三爷来啦！”客人只要来过一两次，那伙计甚至连你在家排行第几都知道得清清楚楚。

等伙计安排你坐下之后，接着便殷勤地为你倒茶、帮你点菜。点菜的时候，伙计会告诉你，今天的河虾不怎么新鲜，最好不要点河虾；而鲤鱼则是刚刚进来的，而且还是活蹦乱跳的，其味道肯定要好一些。一阵磋商以后，恰到好处的菜单便拟好了。于是，客人便可心情舒畅地啜着茶或吸着烟，悠然地等待伙计上菜了。

自古以来，凡是殷实正派的商家，店面自然都有相当的规模。他们牢记“和气生财”、“诚信为本”的祖训，根据自己多年经营商铺或饭店的经验与教训，对所用的掌柜和伙计进行言传身教。因此，他们所用的掌柜与伙计，都曾受过严格的教育和训练。

年轻的小伙计进店学徒，先从端尿盆倒夜壶干起，学习业务的事情是穿插在繁重而杂乱的事务之中的。跟着师傅至少学习三年以后，才有资格负责最为简单的辅助工作。在这最低层次的工作岗位上磨练一段时间以后，才能站在柜台里面应付顾客。

等到处理业务、应付顾客都驾轻就熟之后，这时候东家才能让你站在大堂里招待来宾。其实那彬彬有礼、那一团和气，都是由商家“和气生财”、“诚信为本”的祖训熏陶出来的，都是在长期繁重而杂乱的事务中磨练出来的。

而我则没有老辈人的福气，从来没有受到过如此的待遇。从我谙事的时候起，我就知道哪怕是只有屁股大的一个店，那也是国营的。别看店面不大，那里面工作人员的架子却是不小的。不论是谁进到店里——当然他们的领导除外——那工作人员煮挂面的煮挂面、打毛衣的打毛衣，连眼皮都不睒你一下。

你要想问一问有没有某种商品、或者某种商品的价格，客气点的售货员会头也不抬地反问你：“货都在货架上摆着呢，价格都在标签上标着呢，看不见？”那不客气的售货员，该煮挂面的继续煮挂面，该打毛衣的继续打毛衣，丝毫不会受到你的任何干扰。

你要是以为人家没听见你的话再去问一句，客气点的售货员会将先前的客气话提高一个八度：“货都在货架上摆着呢！价格都在标签上标着呢！看不见？”这时你会被售货员尖利的高音吓出一个机灵。

也许是我小时候受到售货员的惊吓太多的缘故，所以直到现在我一走进商店，心里就会产生一种异样的感觉，那感觉就像小时候做了什么错事以后被老师拉到了校长办公室。

尽管我从来不愿意进商店，但是进商店的事情总是不可避免。在我刚刚穿上军装来到部队以后，有一次部队搞夜间射击训练，射击耙上要用小灯泡，于是领导派我去买1.5伏的小灯泡，也就是手电筒上用的那种小灯泡。这种灯泡并不是紧缺物资，一般的商店都是有的。我来到驻地附近一个商店，当时商店里的几个售货员正在海阔天空地神聊，我叫了好几遍才有一个售货员带着满脸的怒气走了过来。

很显然，是我的到来干扰了他们正常的聊天，售货员们自然不会满意我的出现。也许是我穿着军装的缘故，那售货员尽管很不情愿，尽管不时地回头投入到那热火朝天的聊天中去，但还是走了过来。因为那个年代的解放军还能受到普通老百姓的拥戴，所以那个售货员对我也算给足了面子，也算是对我另眼相看了，也算是给了我特殊的待遇了。

然而说到底，究竟是由于我的到来打断了人家的聊天，干扰了人家的思路，破坏了人家的兴致，自然人家也就不会给我好脸色。售货员来到我面前，压着火气问我买什么。我说我买1.5伏的小灯泡，那售货员随手从柜台里拿出一盒灯泡推到我的面前，然后转过头去，接着刚才的话题继续与她的同伙聊天。

我打开包装盒，拿出灯泡看了看，并不是我要买的那一种，于是我再一次声明我要买1.5伏的小灯泡。这一次那售货员连朝柜台里看一眼都没有，依然面向她的同伙，依然继续她的聊天，同时从柜台里摸出一盒灯泡推到我的面前。

我再次打开包装盒，见仍然不是我要买的小灯泡，于是我再次声明我要买的是1.5伏的小灯泡，而这一盒也不是。看来那售货员是再也没有耐心应付我这位讨厌的顾客了，于是转过脸，对着我发出裂帛似的一声喊：“你捣什么乱！”

我被那售货员突然发出的喊叫声吓了一跳，然后定了定神，说我并没有捣乱，我只是想买1.5伏的小灯泡。那售货员听了以后，声调并没有丝毫的降低，接着喊道：“你这不是捣乱是什么！”我没有想到买灯泡居然能被售货员说成捣乱，便提醒她说“请你注意你的态度？”那售货员依然扯开嗓子喊道：“态度不好你能把我怎么样？”

于是一场激烈的争吵由此开始。

奇怪的是，在那售货员与我争吵的时候，只有一个收款的会计过来帮着她的同伙同我争吵，而其他的售货员对我们这边发生的事熟视无睹、视而不见，就像什么事也没有发生一样继续聊她们的天。

争吵的结果，是我怀着满肚子的气出了这家商店，然后步行了十几里路，到县城里买回了1.5伏的小灯泡。

后来慢慢地懂了点世事以后，我才知道那国营商店尽管店面只有十来平方米大小，可那里的售货员——用当时的话说——都是领导阶级，那些算账的收款的——用当时的话说——都是国家干部。

领导阶级是领导国家的，国家干部是管理国家的。你一个小小的平头老百姓，只能受领导阶级的领导，只能受国家干部的管理。尽管领导阶级态度刁蛮一些，尽管国家干部言语冲撞一些，你一个刚刚穿上军装的农民，默默地领受就是了。对于此种现象，你任何的不满意或者不愉快都是不识时务的表现。

直到这时我才明白，怪不得那些人态度那么盛气凌人，怪不得那些人说话那么冲气十足，怪不得那售货员毫不脸红高叫“态度不好你能把我怎么样”。对于普通老百姓，领导阶级态度盛气凌人一点，国家干部说话言语冲撞一点，那自然是应该的，你是不能把人家怎么样的。

随着时间的推移，不知什么原因，商家的那些售货员不再认为自己是领导阶级，而那些算账的收款的也不再认为自己是国家干部，他们不再那么盛气凌人和冲气十足，而变得谦虚热情起来。你一走进商店，他们甚至“大哥”“大姐”“大叔”“大妈”叫得你心里暖哄哄的。

有一次我去外地参加一个活动，闲暇下来的时候，同伴邀我出去散步，我便欣然前往。无意中我们走到一个摄影器材商店门前，同伴信步走了进去，自然我也跟了进去。那里的售货员热情异常，“大叔”“大叔”地叫个不停，并且滔滔不绝地介绍他们经销的商品。

以我看来，同伴一开始是并不要买什么物品的，但是经不住售货员的热情与周到，便让售货员从柜台里拿出一架很普通的照相机让他看一看。售货员是一位30岁上下的女子，立即拿出照相机让同伴看，并把那架照相机的质量赞美得无以伦比，同时也把我的那位同伴颂扬得世间无双。

同伴动心了，但还有些犹豫，便问我要不要买下这架照相机。我并不知道同伴是否需要这种照相机，因此未置可否。又经过那女子对于照相机和同伴的一阵赞美，同伴最终下了决心，决定购买。

接下来便进入到了讨价还价阶段。看来同伴和我一样，并不了解照相器材的行情，根本不知道这种照相机能值多少钱，这样便只能在女子出示的价格上往下砍。开始女子要价三千，同伴出价两千四；女子降下二百，同伴增加二百，并且表示再不增加，要不就不买了。女子表示让步，于是便在两千六百元的价格上达成交易。在给同伴包装照相机的同时，那女子一边继续夸赞同伴的眼光，一边诉说这么低的价格成交，她们根本就没有钱可赚。

同伴很是满意，认为这一趟差没有白出，因为他办了一件实事，为家里买了一架货真价实的照相机。因为满意，同伴几乎是机不离手。只要一出房间，同伴必然要带上他那心爱的照相机。

活动结束之前，我和同伴都定了返程的机票。在登机前的空闲时间里，同伴再一次带上他心仪的照相机，邀我外出散步。无意之间，我们来到了又一家照相器材商店门前，我们进去以后，同伴首先看的自然还是照相机。令同伴难以置信的是，与他手里拿的那架照相机同一牌子、同一型号、同一批次的照相机，在这里标价只有一千二百元。

同伴以为标价有误，叫来了售货员。等售货员证实了标签上的价格真切无误之后，那同伴的下巴，就如同铲车上脱了挂钩的铲斗，好半天都合不拢。因为时间的关系，同伴不可能返回去寻找那个商店。就是有时间，因为那天我们是无目的的闲逛，并没有记住那个商店在哪条街或哪条路，因此同伴也难以找到那个商店。

同伴默然，直到我们登上返程的飞机。

我不知道同伴心里想的是什么，但我可以肯定，如果那个商店就在我们居住的那个城市，同伴绝不会再去第二回。而且我还相信，同伴会尽其所能、在尽可能的范围内去宣扬那个商店的所作所为。久而久之，这样的商家，生意还能好得了吗？

老辈人津津乐道的商家，他们不仅明白并遵循着“和气生财”的祖训，并且铭记和实践着“诚信为本”的信条，所以他们才能“生意兴隆通四海”。那些靠使小聪明、那些靠耍小伎俩行骗的人，纵然骗得了一时，却是骗不了永远的。

（责编 王兵）