王伟娅

公共关系理论与实践诞生百年来,为各类组织的有效管理和运作做出了独特而杰出的贡献。随着这门应用科学在我国的普及和发展,将理论更好地应用于实际,以解决组织公共关系管理的现实问题,无论是对于公共关系的理论研究和指导公共关系实践,还是公共关系教育,都具有重要的意义。

由湛庐文化出版社策划出版的《森特公共关系实务》在陈述了公共关系的目的和基本方法的基础上,以组织的关键公众关系为基本架构,介绍了协调和维系组织与员工、社区、投资者、消费者及媒体关系的手段和策略。对于公共关系的热点问题——公众议题运动和辩论与危机管理及公共关系的行为规范、职业操守和道德准则,作了精辟的阐述。

作者强调“公共关系的焦点在于行为,而不是态度”。一个组织实施公共关系,不是仅仅追求公众改变对组织的感受或想法,有效的公共关系要引发组织和公众做出双赢的行动。

对于员工关系,他认为,员工是为组织创造价值的人们,员工是任何组织的首要公众。雇主和员工对于双方关系的高度满意会实现利益的最大化,并使组织获得最大的生产力。先有满意的员工,才会有满意的顾客。组织员工关系的工作职能就是要为员工和雇主提供交流的渠道,其职责就是做雇主的传播者、解释者以及说服者;还要把员工的反馈意见作为管理工作的指导方针。公共关系就是这个双向关系的支点。……