咨询公司的服务质量并非无法评估

如何评估咨询公司的服务质量?如何选择可以让人放心的咨询公司?这两个问题，不仅仅是客户在选择咨询公司时需要考虑的问题，也是咨询公司在探寻自己核心能力时要仔细研究的问题。哪种标准能够让我们最客观的评价一家咨询公司的服务水平?不同的人肯定会提出不同的看法，AMT的观点是：

“二次签约率是评价一家咨询公司服务水平的最客观标准。”

二次签约率指的是，客户在咨询公司在此项目结束后，如果还有其他需求，愿意首先考虑这家咨询公司并与之签约的比率。

一家咨询公司，如果咨询服务客户很多，但是很少有客户愿意和它进行第二次的合作，可以判断这家咨询公司的服务水平一般。因为，签署第一个合作协议的偶然性很大，但是，经过一段时间的合作，如果客户不满意，仍然愿意签署第二份合作协议的可能性就很小了。可以这么说，好的咨询公司应该不仅是“第一眼美女”，而且是“第二眼美女”，甚至“第三”、“第N”眼美女。要耐看，并且经过接触越来越爱看，看了还想看，这种咨询公司才是不仅外表光鲜，且服务质量令人满意的。

所以，作为购买咨询的企业，一家咨询公司如果跟你讲它的服务水平很高，那么就让它举出五、六个二次签约客户让你看看吧。

AMT超过80％的二次签约率从何而来

在传统的咨询公司，经常会发生的一件事就是越做越让客户心里没底，越做感觉离目标越远。而这带来的直接后果就是很多和咨询公司合作过的企业都会对自己的同行说，“千万别信那些咨询公司，他们就知道忽悠人，乱做一气，没做好就拍拍屁股走人，还说是客户的问题”。可以说，给客户留下这样印象的咨询公司肯定都是云游四海到处做各种项目、客户遍天下的。为什么?因为要让一个人上一次当很容易，但是想再去骗他第二次、第三次自然就难上加难了。那就只能骗完这个骗那个，不能有重复，当然就一个项目一个新客户了。

这种咨询方式，如果用挖宝来比喻，我们形容其是在一公里宽的地方挖上一公尺深，覆盖面广，但在多数地方都没有任何收获，因为你很难指望挖地一公尺就能有宝物出现。而AMT的原则是要在一公尺的地方挖上一公里甚至更深，只要还能挖就一直挖下去。所以AMT会持续地研究每个服务过的客户的情况，不断发掘客户的潜在需求，并力争为客户提供持续有效的服务，和客户共同成长。

下面这张表是AMT在咨询原则上与传统咨询的区别。

AMT“专业实用、为您着想”的咨询理念，就是希望企业和咨询公司的合作，不是一次冒险的合作，而是多次信任的合作。让企业自身的改革和提升，不是一步到位，而是持续完善。这就是超过80％的二次签约率的来源。