吴凯琳

赞美时，你该说……

1. 赞美行为而非个人。

举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

2. 透过第三者表达赞美。

如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反，如果是批评对方，千万不要通过第三者告诉当事人，避免添油加醋。

3. 客套话也要说得恰到好处。

客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说“谢谢”、“对不起，这件事麻烦你了。”至于“才疏学浅，请阁下多多指教。”这种缺乏感情的客套话，就可以免了。

4. 面对别人的称赞，说声谢谢就好。

一般人被称赞时，多半会回答“还好”或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：“这只是便宜货！”反而会让对方尴尬。

5. 有欣赏竞争对手的雅量。

当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：“可是……”就算你不认同对方，表面上还是要说：“是啊，他很努力。”显示自己的雅量。

批评时，绝不要……

6. 批评也要看关系。

忠言逆耳，有时即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

7. 批评也可以很悦耳。

比较容易让人接受的说法是：“关于你的……我有些想法，或许你可以听听看。”

8. 时间点很重要。

千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

9. 注意场合。

不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。

10. 同时提出建议。

提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。

回话时，要小心……

11. 避免不该说出口的回答。

像是：“不对吧，应该是……”这种话显得你故意在找碴儿。另外，我们也常说：“听说……”感觉就像是你道听途说得来的消息，有失得体。

12. 别回答“果然没错！”

这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：“你是不是明知故问啊？”所以只要附和说：“是的！”

13. 改掉一无是处的口头禅。

每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：“你懂我的意思吗？”“你清楚吗？”“基本上……”“老实说……”

14. 去除不必要的“杂音”。

有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语气词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够端庄稳重。

15. 别问对方“你的公司是做什么的？”

你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：“你公司是做什么的？”这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：“听说你们做得很好！”因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：“你在公司担任什么职务？”如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。

16. 别问不熟的人“为什么？”

如果彼此交情不够，问对方“为什么？”有时会有责问、探人隐私的意味。例如，“你为什么那样做？”“你为什么做这个决定？”这些问题都要避免。

做面子，给别人……

17. 别以为每个人都认识你。

碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗？”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法是先自我介绍：“你好，我是×××，真高兴又见面了。”

18. 拒绝也可以不失礼。

用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点儿××。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点儿。”

19. 不要表现出自己比对方厉害。

在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1星期，就不要说上次你去了1个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。

20. 不要纠正别人的错误。

不要过于较真儿地纠正别人的发音、语法或事实，那样做不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。

21. 不懂不要装懂。

如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。

看脸色，别冲动……

22. 掌握1秒钟原则。

听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚是在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。

23. 听到没有说出口的。

当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须“观察”。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱？

24. 时间点对了，什么都对。

当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。

去尴尬，有方法……

25. 微笑拒绝回答私人问题。

如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑着跟对方说：“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。

26. 拐弯抹角回绝。

许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说“我不喝酒”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。”

27. 先报上自己大名。

忘记对方的名字，就当做是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘迫。

28. 不当八卦传声筒。

当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：“你说的部分我不太清楚。”

29. 下达“送客令”。

如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：“不好意思，我得打通电话，时间可能有点儿久……”或是：“今天真的很谢谢你来……”你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。

30. 让对方觉得他很重要。

如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我很信任你，所以想找你商量……”让对方感到自己备受尊敬。

评部属，要恰当……

主管如何和部属沟通，才能说得恰到好处又不伤关系？某企业管理顾问公司进行内部教育训练时，教导新手主管5项沟通守则如下：

31. 直接描述现状。

和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪儿。

32. 寻求解决。

如果部属绩效不佳，应该询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。

33. 主动表达帮忙。

如果一时之间无法解决部属的问题，不要说“这种事不要来烦我”，而是告诉他“我知道有谁可以帮忙”。

34. 说话语气要平等。

主管切忌说：“我有十几年的经验，听我的就对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？”

35. 弹性接纳部属意见。

即使你胸有成竹，也不要对部属说：“这些建议都考虑过了，不必再多说。”还是应该给部属机会，对他说：“关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。”

（摘自《海外星云》）