黄晓莉

2007年底，我公司作为汽车行业的零部件生产企业通过了ISO/TS16949：2002质量管理体系认证。ISO/TS16949：2002质量管理体系是在覆盖ISO9001：2000所有条款基础上，结合汽车行业的特殊要求编制而成的。在建立TS16949质量管理体系的过程中，人力资源管理工作被纳入了该体系审核的范围，我们通过把质量体系要求的过程管理方法引入人力资源管理的培训工作，改变原来单纯为培训而培训的做法，使培训管理工作日趋完善并收到了实实在在的效果。

首先看看过程管理的核心思想是什么？过程即一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。例如：一个组织输入的是产品要求的原材料，通过组织内部人员的活动，将其转化为输出的是符合要求的合格产品，这一活动就是一个过程。

在质量管理体系过程中提出了一种顾客导向过程（Customer Orientation Process 简称COP）指通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。这个过程的建立体现了关注用户需求、满足用户的的思想，是企业一切工作的根本所在。这个过程的实施需要一个支持过程（Support Orientation Process 简称SOP）来实现，这个支持过程需要企业内部组织机构的相互协调与配合共同来完成，它一定是增值的过程。否则，它就没有存在的意义和价值。在质量体系审核的全过程始终都体现了这种过程管理的思想，注重每一个过程之间的相互联系和每一个过程的有效和增值，最终以每个过程实现的绩效指标来判定质量体系条款在企业运行的有效性。……