王玉荣

“一件事情没有做好，85%是体系设计时就出了问题，15%是操作者个人的问题”。

在不止一家企业，都曾听到这样一句话“在我们企业/单位，流程都有，关键就是得不到执行……”

说这话的是谁呢？往往是写制度、管流程、发规范文件的职能部门。

说这话的潜台词是什么？是在说那些不执行流程的人意识有问题、态度有问题，流程之所以不好的责任就在他们。

我理解说这些话的朋友在开展工作时的难度和苦处，但我不认同他们这样把责任推在执行者身上。我觉得“流程都有，就是得不到执行”是一句相当笼统相当含糊的话，很值得深究下去：

首先，这个流程文件为什么得不到执行，是不是这个流程文件的规定本身冗长烦琐、本身就设计不当？当执行者总是不遵守这个流程文件、选走某种灰色通道的时候，是否是一种对这个低效的流程文件规定的无声抵制？如果分析下来，每次走灰色通道效率又高、风险又可接受（事实证明正是如此），那为什么不把这个灰色通道作为正式流程“扶正”即正式发布呢？那个灰色的流程既然是真正在得到执行的实际流程，不能“扶正”的原因又是什么？

其次，如果这个流程文件本身合理简洁高效，是不是没有和执行者沟通、沟通再沟通，帮助他们真正理解这个流程的设计意图，和对各部门的整体追求和局部运作是有合理简洁有效之处的？[zhang1]会不会只进行了一纸文件的告知？推广这个流程文件的时候做了哪些松土破冰、正反面试点、用实例说话等等春风化雨的工作？