有利因素与现有事实之间的落差，是曙光集团推进流程优化过程中的难点和重点。

在AMT很多流程项目中，我们曾与客户一起思考着流程优化之路，从目标、推进方法、原则以至优化的价值，一轮一轮的思考与探索逐渐形成了我们对企业流程管理的理解。

在本案例中，我们看到曙光集团从总裁至下全面推动企业级的流程优化，主要思路是由管理部牵头，以选取一个流程优化为突破点，晚1天推进罚款100元的标准强力推进这一过程，却面临举步艰难、处处受责的局面。对比于此，我们看到曙光高层推进的决心与力度都很大，在中高层中达成了流程优化的必要性与价值的共识，有落实的责任人与具体办法……

有利因素与现有事实之间的落差，是曙光集团推进流程优化过程中的难点。这个落差的弥合，事实上需要回答以下几个问题，这几个问题的顺序及其问题的答案，构成了我们在流程梳理与优化过程中的关键控制点：

◆ 什么是流程？为什么要做流程梳理和优化？

◆ 如何优化一个流程？尤其是跨部门的流程如何梳理与优化？在流程优化的工作开始时，实际上是要回答流程优化成功的标准是什么？建立了评判的标准，也就明确了流程优化推进的目标是什么。

◆ 优化后的流程如何得到有效的执行？

现在，我们就一起来寻找一下曙光集团关于这三个问题的答案。

什么是流程？为什么要做流程梳理和优化？

关于什么是流程，为什么要做流程梳理和优化这个问题，核心是如何在所有参与流程梳理和优化的人中取得共识。