刘险峰

摘要：从分析读者阅读心理入手，阐明了与读者沟通的途径和馆员文化素质培养的重要意义。唯其如此。图书馆员才能成为合格的图书馆员。把握好工作申的细节，是提升服务质量的关键所在。

关键词：图书馆；读者服务；有心人

在图书馆日常服务工作中，作为一名工作人员要想在图书馆这个平凡的服务岗位上取得不平凡的业绩，要想在图书馆这块默默无闻的土地上耕耘出丰厚的硕果，一定要“用心服务”，用心把握每一个工作细节，用心对待读者的点滴需求，做一个读者服务工作的有心人，如此才能够使我们的服务质量提升到一个新的台阶，达到优质服务的目的。做读者服务工作的有心人，体现在以下几个方面。

1分析读者的阅读心理

图书馆工作主要是协调或匹配“书”与“人”的关系，要主动服务就必须了解读者阅读活动是一种有目的性的意识活动，是特定下的生理和心理过程。了解并熟悉读者，以读者需求为出发点，运用读者心理学知识研究读者的心理变化，了解读者对各类馆藏书的需求程度，只有把握各类读者的不同阅读心理、阅读需求和阅读趋向，才能有的放矢地搞好主动服务工作，提高为教学与科研的服务效率。当前大学生的阅读需求，主要有以下几个方面。

1．1求专业知识的扩充

这类读者的阅读兴趣比较专一，只是选择与专业相关的理论知识、发展动态与科研成果进行探讨，从而获取课堂教学与教材知识之外的更多内容。……