赵翠晓

康师傅“水源门”事件，在奥运期间人们精力高度集中的特殊时期，还能掀起一番波澜，可见康师傅品牌力度不可小觑，堪称民族品牌中的翘楚。康师傅几经波澜后，终究向消费者正式道歉，可“在北京等寻找天然水源”实有画蛇添足之味，不禁觉得有刚出龙潭又入虎穴的感觉……

During the Beijing Olympic period, Master Kong distracted a great deal of attentions by its “water-source-gate scandal”. It obviously predicated that Mater Kong indeed is a leading national brand. After a couple of go-arounds, the group company finally made a public apology. But its explanation of “looking for natural source in places like Beijing” seems redundant and doubtful.

康师傅深陷“水源门”事件，终究还是没有逃过用正式道歉的方式来回应公众。

其实危机公关并非深不可测，任何一个企业都可能会遇到这样或那样的危机，有些是可以预料的，只是无法确定时间节点，比如某些食品企业的添加剂问题等，企业并非心里上完全没有准备的；有些是属于不可预料的，比如王石捐款事件引发的危机，是偶然事件引发的偶然危机。

危机的可意料与非可意料，企业都应该建立执行性强的危机预警和危机处理机制，能够在危机发生的第一时间做出恰当反应是降低危机不利影响的最重要因素，反应滞后、拖沓冗长只会延长或扩大危机危害强度。

自以为品牌坚不可摧，轻视消费者的力量，尤其在网络化程度越来越高的今天轻视消费者力量，势必会造成矛盾在某种程度上的激化，网络言论的难以控制性和快速传播性给企业处理危机提出了更大挑战，“有效速度”成为危机处理上化险为夷、转危为安的关键点。

“危机”对于任何一个品牌来讲并不是陌生的词汇，危机事件几乎天天有发生，国际大品牌和国内知名品牌也都为很多企业提供了形形色色的前车之鉴。