陈　磊　崔成元

接手山西晋城的项目时，我们做了详细的考察，发现员工年龄较小，多在18-25岁之间。性格活泼、好动是好事，可毕竟年轻，做起事来多少有些调皮、捣蛋，指东打西缺乏纪律性；团队内部凝聚力不够；此外，员工都没有从事过洗浴行业，没有相关的经验。找到了病根，就可以对症下药，我们对培训充满信心。

第一剂药：员工缺乏纪律性，进行全封闭军事化管理。

首先，建立员工培训档案。每位新员工都建立培训档案，详细注明其上岗时间、培训内容、训导员、培训情况、学习进度、考核情况、优缺点、评语等内容。这样，管理者对员工的情况了如指掌，以后，可以有针对性地进行再培训，也可作为将来员工定薪晋级的参考标准。

然后，推出《全封闭军事化管理》制度。打印后人手一份，其中规定：全封闭军事化管理时间为3个月，期间不准请假（病假除外）；按作息时间活动，同时安排紧急集合训练，锻炼他们应付日常工作和突发事件的能力；为了磨炼意志，还加大了训练强度，每天在操场上至少站8个小时；每个星期都写感悟。这样做，目的在于培养员工一种精神、习惯、信念，并带到以后的工作中，形成一种企业文化。

制度虽然严格，限制了自由，但很多员工都没进行过军训，感到新奇，所以刚开始大家都很认真。新鲜劲一过，就有人受不了了，不配合训练。个人的情绪很快影响了其他人，训练卡壳了。马上找来有情绪的员工，先进行说服教育。始终不能转变的，开除，警醒他人。这样，就像大浪淘沙，淘走了不能吃苦耐劳、不服从管理、无纪律性的员工。坚持下来的员工，也改掉了很多坏毛病。

第二剂药：团队内部凝聚力不够，团队激励培训凝聚力量。

长时间的封闭训练，没有私人空间，员工都产生了厌倦感，同时，年轻员工个个心高气傲，谁也不服谁，缺乏内部凝聚力。于是，我们推出了团队激励培训，让员工在困难中互相帮助、支持，最后克服困难。

考虑到大部分员工来自城乡，我们把第一次培训定为登山，200多人一起登山。为了安全起见，我们选择了500米左右的山。经过精心准备，由总经理带头、教官带队、老师在中、经理垫后的大部队向大山出发了。登山过程中，为了不让一个人掉队，采用一帮一的方式。刚开始爬山时，山势平缓，大家还有说有笑，没当回事。随着高度的增加，山势陡峭起来，说说笑笑少了。“加油啊！前面有点陡，来我拉你一把。”互相提醒、鼓劲的声音多了，互相搀扶的手拉得更紧了。

“唉呀！崴脚啦！”员工小孙皱着眉，坐在地上。临出发前，我们一直都在说不让一个队员掉队，出现这个紧急情况还真棘手，“我背你走，不能落下你一个人。”张松说道。“对！我们不能让你掉队，大家轮流背你。”其他男同事也不示弱。背起小孙大家继续前行，这时，整个团队也更亲密，感觉就像一家人。拿不动的行李，有人会扛在肩上；上不去的陡坡，一抬眼就能看见，一张微笑的脸和一只伸向自己有力的手……

回来的路上，下起了瓢泼大雨，这时整个团队的热情反而更高涨，山谷中回荡着嘹亮的歌声，我们排着整齐的队伍回到营地。这次活动后，每个员工都主动写了感悟，很多人都说这次训练太难忘了，而且通过这次训练，很多人都成了好朋友，他们感情更融洽了。

这样的野外训练，虽然效果不错，但是短时间内不适合重复训练。第一，这种训练体力消耗大，员工需要一段时间休整；第二，频率过多，员工的热情很难持久，容易产生厌倦心理。所以，提升团队凝聚力，我们的另一种训练就是举办各种晚会，如篝火晚会、教师节联谊晚会等。让员工自编自演，同时培养他们的创造力和协调能力。节目样式多种多样，相声、小品、独唱、歌伴舞等等。“好!好！这个领舞跳得太好了，真像孔雀啊！”晚会开场了，叫好声就不断，《军中姐妹》的舞蹈和《感恩的心》的手语更是得到好评，而《搓澡工的一天》、《八路军和鬼子》等小品，把大家乐得捂着肚子，直不起腰来。现场高潮一个高过一个。整个晚会下来，大家的心贴得更近了。

很多体育比赛，如篮球赛、拔河比赛等；很多游戏，像老鹰捉小鸡等，都是提升内部凝聚力的活动。在活动中，所有的员工都明白一个道理：团结，协作。

第三剂药：没有相关工作经验，采用理论加实际操作的培训方法。

新员工缺少相应的工作经验，如何让他们快速上手，成为整个培训中重要的一项。在进行专业培训时，我们采用理论和实际操作相结合的办法。

首先，要向员工详细介绍店内各部门的基本情况、经营状况以及本部门结构、工作内容等，让员工有初步的认识，了解本部门、本岗位的工作性质、内容。

接下来，详细讲解岗位操作流程。在讲解中要注意：讲述岗位工作的性质和内容时，先要拉出一条主线；考虑到员工的接受能力和工作环节，从大方面入手，逐步细化，由浅入深；对每一项操作程序都进行详细的阐述，并结合实际案例，做到不仅知道怎么做，更要知道为什么这么做，让员工在以后的工作中更有主动性；同时，讲明自己的工作和其他部门怎样协作配合，以及这样做的重要性；还要对整个流程进行总结性的复述，加深员工印象；采用有选择性答案的提问，考核、加深对流程的掌握情况，并把考核情况详细记录。

接下来，安排岗位操作培训，指定骨干员工以一带一。这样做好处可多了：培训更有针对性，多个老师带一个学生，常会把学生弄得一头雾水，因为每个老师的教学方式、重点不同，有时还会对某些知识重复讲解或遗漏，造成资源浪费；一个老师教一个学生，不仅老师可以随时掌握学生的状况，还能把培训责任落实到人头。

在演练过程中要做到理论操作流程的一致性，不要随便加入个人的发挥，给新员工造成两套流程、不知道适用哪个的错觉；实际演练要全面细致，不要遗漏，还要和理论培训相结合；适当的时候让新员工亲自操作，老师全程跟踪检查，及时纠正，防止错误发生；新员工熟悉后，可以让他们独立工作，但还要全面检查。理论培训结合岗位操作，新员工基本能够独立操作。

新员工基本掌握了工作流程后，还要在上岗一个月后再进行考核。可以及时纠正新员工工作中的不足，为将来的再培训打下基础。考核可以采用提问的方式，问题不一定要多，但要全面，涉及操作流程和遇突发事件时如何灵活处理等问题。

企业简介：中洗实业发展有限公司（地址：250014山东济南市历下区羊头峪山庄22栋电话：0531-8291477782914888http://www.cnxyw.com）是中国浴业专业权威投资顾问机构，提供洗浴设计、装修、策划管理跟踪服务。支持中国洗浴网，搜浴网建设，下属中洗装饰团队，搜浴客流提升策划机构。合作项目遍及山东、山西、河南、浙江、辽宁等地。