钟洁玲

虽说数字化具象易操作，但并不是所有的事项都可以数字化，比如 “爱”，你就不能把它量化为一天之内至少想起对方5至6次，一听电视里唱到“爱”这个字眼，心跳就加快10多下，双眼在80秒内闪出星点泪光。

不过，有些行业就有本事将不可能变为可能，将抽象的东西统统量化。比如五星级酒店。他们要求待客殷勤。怎么个殷勤法？其中一点，就是在贵宾进入酒店大堂至酒店房间这段距离里，你要称呼他的姓氏3次。入门那一瞬间，行李生可能还不知他姓甚名谁，便要依行李箱上的标签，快速認出姓氏。错过了这次机会，还可以在登记的时候确认一次。之后，剩下的里程，就是过道、电梯、房间，在这么一段距离里，你得不失时机又不显唐突地称呼他3次。

还有，自我介绍的时候，用3至4句话，少了人家听不清，没反应，多了就累赘，累得人家记后忘前。握手的时间是1至3秒，握短了，流于应付，握长了，就显得滥情。对女性尤其不能超时握手，握到10秒未放，就有点流氓了。与客人交接物品的时候，要用双手，即便那物品轻如鸿毛，也得双手，并且正面接送物品，交接的时候，还要目视物品1至3秒。如果那物品正巧是张名片，那么目视的时间要增加至3到5秒，同时，还要低声读出对方的姓名和职务，以示尊重。

人与人的距离，也有个量化指标。亲密的距离是，两个人之间相距一个成年人的手的前臂的长度。这种亲密距离，在工作时间内，是万万使不得的。在私人场合，比方说，万一你到别人的房间去，与人交谈，那么两个人的合理距离，应该是1米，远了就显得生硬造作，近了又招人讨厌，以为你有越轨图谋。在公众场合，宾主要保持社交距离，即是1.5至2米来进行交谈，远了听不清说话，近了会疏远了旁人，并招致误会。

量化为的是好操作兼易上手。然而世事无绝对，有种量化的礼仪，就不好操作，它叫“三米六齿”。字面看是“三种粗粮要用六只牙齿去嚼”。其实，它指的是在距离客人3米远的时候，就要展露出微笑。笑的时候，嘴巴要张弛有度，咧得太大，会失雅而致失礼；太小，人家看不见，阻碍了一番心意。于是定下露出6只牙齿的标准。

我们一家数口依着“三米六齿”之标准，在卫生间的大镜里操练微笑，结果发现:除非不笑，一笑至少跑出8齿，甚至于下牙以至上牙床。不容易呀！

自此，我很关注别人的微笑。这天，晚报上出现了巩俐的照片，很美，那嘴巴微张，啊，不多不少，正好露出6齿，并且都是上牙，真是一个礼仪楷模。但是，再看两眼，就发现有那么一点瑕疵，那也能叫笑吗？眼睛和嘴巴各怀心事，仿佛远离人间，难以捉摸。细细掂量，那实在是一种非典型笑容，起码是“疑似”笑容。

怪不得那么难学！