全国消协组织受理投诉统计分析表明

据全国29个省、自治区、直辖市消费者协会（委员会，下同）的统计汇总，2004年上半年共受理消费者投诉354012件，比去年同期上升11.79％；已解决338058件；为消费者挽回损失36813万元；其中因经营者有欺诈行为消费者得到加倍赔偿的5628件，加倍赔偿金额1278万元；经消协提供案情后由政府有关部门查处罚没款2931万元（详见表1）。

上半年投诉情况按性质分：质量问题占64.58％，价格问题占7.24％，计量问题占3.34％，假冒问题占2.55％，营销合同占2.97％，安全问题占2.34％，广告问题占2.32％，虚假品质表示占1.68％，人格尊严占0.39％，其他占12.57％，其中质量问题所占比例略有上升，价格问题所占比例略有下降（详见表2）。

上半年投诉问题按类别分：日用百货类占33.99％，家用电子电器类占23.48％，服务类占21.15％，房屋及装修建材占6.61％，家用机械类占6.25％，农用生产资料类占3.87％，其他占4.66％。（详见表3）

2004年上半年消费者投诉的主要问题是：

一、从总体上看，消费者投诉仍处在较高增长水平，消费者投诉总数增长速度快于同期社会消费者零售总额增长速度。2004年上半年全国消费者投诉总数同比增长11.79％，同期全国社会消费者零售总额名义增长12.8％，扣除物价上涨因素实际增长速度为8.90％，消费者投诉总数增长速度快于同期社会消费者零售总额增长速度近3个百分点，表明随着消费者权利意识的觉醒，消费者权益保护的现状并未随着市场经济的快速发展而同步提高，消费者权益保护工作仍然任重道远。广大消费者热切盼望各级行政执法部门从贯彻落实“三个代表”的高度，进一步加大消费市场治理整顿力度，推动建立诚信机制，让“诚信”理念融入市场交易行为，为消费者创造良好的消费环境，进一步推进社会主义市场经济继续、健康、快速发展。……