沈　娟

2004年5月17日，第36届世界电信日，主题是“ITCs（信息和通信技术）：引领可持 续 发展之路”，旨在集中世界的注意力到信息通信技术在消除贫困、为长期发展创造机会等方 面所起到的战略性作用。

每年的世界电信日，全球的电信市场都不平静，总有一些新服务或者新技术面世，运营 商间的暗战在所难免。今年“5.17”世界电信日前夕，运营商已经开始摩拳擦掌，天津移 动开始推本地单向收费，上海电信要在市区推小灵通，上海网通则要放号宽带电话，而中国 网通在电信日前夕则跑到南方市场上来抢占增值业务的诱人市场。

网通“11698”挑战电信“800”

赶在世界电信日之前，4月底，中国网通天天在线（原九洲在线）带着旗下的语音增值 业务到上海大作宣传。作为天天在线一个新产品，11698正式推出几周的时间里就希望在南 方地区大力招揽企业客户，用九洲在线行业合作部总监马俪萍的话说：“从区域上来看，11 698以后推广的重点应该是中国网通势力相对薄弱的南方地区，主要是与中国电信的800产品 形成差异性的竞争。”

九洲在线增值业务部产品总监孔庆慧强调：“这一新平台突破了企业现有呼叫中心的局 限，并且显然更能使客服中心从一个费用支出中心变为利润中心。”据了解，11698企业客 服产品是基于网通综合信息服务平台开发的全国统一号码、具有IVR功能的电信新业务。业 务具有号码全国统一、组网方式灵活、路由策略自主，计费方式多样、节约企业成本等特点 ，适用于传媒、银行、证券、保险和制造等各行业呼叫中心。……