车秀文

美国联邦快递总裁弗里德里克·史密斯，曾经在他的两次远赴越南的军旅生涯中受教于一位脾气乖戾的海军陆战队军官。这位军官告诫史密斯：“上尉，只有三件事你必须记住：射击、行动和联络。”史密斯牢记这一忠告，这使他在战场和商场两方面受益匪浅。

１９７０年，史密斯退役后开始了他的快递运输事业，尽管这一事业最初并不被看好。但如今，联邦快递已经建立起了全球首屈一指的快递交付网络，业务遍及全球２００多个国家和地区。２００２年，联邦快递以上年营业额１９６亿美元的成绩，在《财富》杂志评选的世界５００强中排名第２４６位。

新兴企业始作俑者

史密斯作为一项新兴企业始作俑者的地位是毋庸置疑的。史密斯的快递运输事业始于１９７１年。２０多年之后，他开始在这个行业中显示出霸主地位，联邦快递的迅速发展使许多新的竞争者来分一杯羹的梦想破灭。然而，在人们已经司空见惯各种货物在全球各地快捷而安全地运送的今天，有谁能想象得到最早的联邦快递只能运送小型包裹和文件呢？而现在，联邦快递麾下的多架麦道－１１和Ａ３００型飞机中正装满了各色各样的货物：缅因州的龙虾、日本樱桃、夏威夷的鲜花、各种药品、心脏起搏器、隐形眼镜、新鲜血浆、发动机、减震器，还有欧洲香水和瑞士钟表等等。史密斯对此的自豪也常常溢于言表：“我们就是电脑时代的赫尔墨斯（希腊神话中众神的信使）。”

史密斯在２０年前就预见了联邦快递将面临信息时代的冲击。……