赵鸿玉　中　云

在跨国公司里工作，自然少不了和老外打交道，有时难免会磕磕碰碰。中国人讲礼貌，好面子，通常能忍则忍，更何况老外还经常是自己的顶头上司。不过表面上虽不计较，心里却未必痛快。许多白领都有同感，在外企工作，和老外上司或同事的关系是经常影响自己工作情绪的重要因素。

文化差异的影响

老外们与我们的文化背景不同，这是导致冲突的主要内在来源之一。就拿“权力距离”来说，多数欧美人通常奉行较小的权力距离，即上下级之间的等级差异不十分明显，说话可以比较随意。相对而言，亚洲国家的人习惯于较大的权力距离，在潜意识里上下级之间的等级感比较讲究，下属说话做事要有一定的分寸感，如果把握不当，就有可能埋下日后冲突的种子。

反过来，用权力距离大的文化来对待欧美人同样也可能会出问题。他期望你畅所欲言，你却唯唯诺诺；他期望你充分展示个人价值，你却甘当陪衬。如果你一贯如此对待你的欧美老板，也许某一天，一向温文尔雅的他会突然向你爆发，一场冲突的洗礼可能劈头而来。再比如说“风险回避”，美国人对风险等不确定性因素的容忍程度要较日本人为高。作为老板，前者可能要求你大胆创新，勇于变革，后者可能更看中你的忠于职守，兢兢业业。如果你恰好搞颠倒了，不发生矛盾冲突才怪。

有的公司文化尊崇平等，你却发现你的老外上司要你绝对服从；有的公司文化倡导结果，你却发现你的老外上司在过程细节上大做文章；……