孟庆芳

摘要：标杆管理是现代企业最重要的管理方法之一。文中简要论述了企业标杆管理的基本概念、在企业知识管理中的应用及其要求，讨论了知识标杆管理中的几个问题以及对企业的基本要求。

关键词：标杆管理，知识管理

一、引 言

标杆管理译自英文Benchmarking，国内也有用"标竿管理"、"基准管理"的。通常包括标准标杆管理（Standards Benchmarking）、流程标杆管理（Process Benchmarking）、结果标杆管理（Results Benchmarking）。标杆管理，是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式同行业内或其他行业的带头企业进行比较和衡量，分析这些基准企业达到先进水平的原因，并在此基础上选取改进本企业绩效的最佳策略，从而提高自身产品质量和经营管理水平，增强企业竞争力。这是一种改进管理的有效方法。标杆管理 由施乐公司首创，起源于20世纪70年代末、80年代初，美国为应对日本威胁而展开学习日本的运动。1976年，一直在世界复印机市场上独占鳌头的施乐公司遇到了来自日本企业的挑战，市场份额直线下降。面对威胁，施乐公司开始了针对日本公司的标杆管理，重新夺回了失去的市场。目前，标杆管理已经成为全球通行的有效管理方法。标杆管理的出现在西方管理学界掀起了巨大的波澜，它与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。

标杆管理方法是多种科学管理方法的综合应用，体现了现代知识管理中追求竞争优势的特性，有很大的实效性和广泛的适用性。如今，它的使用范围已从最初度量制造部门的绩效发展到不同的业务职能部门，包括企业战略管理，知识管理、市场营销、成本管理、人力资源管理、新产品开发，客户服务等各个方面，并不断拓宽新的应用领域。……