颜　夏

临近新年了，上起班来就由不得有些人心涣散。今年旧历新年来得早，感觉过于圣诞，就忙着过元旦，接下来就该翘首以待中国的传统新年了。如今拜年都寄电子贺卡，既省钱省力，又经济环保。电子贺卡做得也是越来越精美，色彩艳丽音乐动听不说，创意也越来越新。今年我最喜欢一张叫《寻宝记》的贺卡，故事情节倒是老套：一位待字闺中的美貌公主，三个志在必得的青年才俊，老国王给他们每人一袋金子，看谁能带回获取公主芳心的礼物。贺卡的动人之处在于旅途中充满的未知数和你能做出的无数选择。从一开始选择方向和在路途中四处购物，都得靠运气，最后以花钱最少，带回礼物最好者获胜。我做了N次，终于在第N+1次带回了令美人心仪的礼品，矜持的公主才得以从屏幕中显现，伴以一系列香吻，煞是可爱。

这个在我看来是其乐无穷的“寻宝记”，却被我的好几位同仁嗤之以鼻，因为觉得全然不符合商业时代的做事逻辑。整个探险旅程根本没有目标，全凭东跑西跑碰运气。运气好能撞上一个百宝箱，运气差了无功而返不算，还得赔进去半袋金币，对成本预算和风险控制没有丝毫考虑，最后对三个青年才俊的业绩评定也有欠公允。

按照其中一位同仁的方案，国王给的金币应该分成三部分。一部分拿来做市场调研，调查对象包括皇宫里的侍卫近臣，公主的闺中密友以及贴身丫鬟、化妆师等一票人马，根据问卷调查的结果来决定为公主采购什么样的礼物，这才充分体现客户第一(Customer-Oriented)的服务意识；……