胡　笳

情感原则对商业是一种从管理到经营上的全方位清洗。

“在商言商”是商界的一条重要原则。美国斯科特·麦克凯恩著的《商业秀》却语出惊人：“不管是出售产品还是服务，商业的实质就是做秀。在这个体验经济时代，感情推动商机。”

斯科特·麦克凯恩是美国著名的商业演说家之一，20多年来，他进行过多场商业演讲和培训，在不同场合推广“所有的行业都是娱乐业”的理念。他认为，情感原则对商业是一种从管理到经营上的全方位清洗，因为商业的文化和行为已经改变，商务策略的关注点也必须转移到感情原则上来。企业如同置身于聚光灯照耀下的舞台，员工就是演员，他们在出售产品和服务的时候也在表演，客户就是观众，要想成功，你就必须与观众建立一种感情上的联系。这样才能创造一种让客户无法拒绝的感情体验，他们购买你的产品和服务的原因是，他们可以一遍接一遍地享受这种感情体验。

在当今这个高科技的世界里，人们需要高度人性化的解决方案，来与生意上最主要的人沟通。作者举了一个典型例子。有一次，他下飞机后遇到一个麻烦，行李并没有随机同来。一个半小时后他就要演讲，可是西装、皮鞋、领带都在行李中。情急之中他给“男士服饰”专卖店打了电话，希望一小时内买到所有的衣物。等他冲进商店时，一切都已配齐，从而使他按时到达演讲会场。当“男士服饰”店满足了作者感情上的需要而不仅仅是他对产品的需要时，他们创造的就不只是一个客户，他们创造的是一个狂热的追随者。……