刘　华　杨锦秀　安明伟

知识经济的发展，使得人力资源在经济发展中的地位得以提高，员工就成为企业发展的第一要素。员工对现任工作是否满意，是否认为在企业中有发展机会，这种心理感受将会直接影响员工的工作积极性，对企业的发展起着至关重要的作用。如果一个企业员工满意度普遍较高，员工的工作热情就会高涨，企业生产经营的效率和效益都会提高；反之，员工的不满意将会对企业的发展产生巨大的负面影响，如高离职率造成企业人才的流失，或出现迟到、旷工、早退、小病大养，或干脆假休病假严重影响了企业的工作效率，也会成为企业发展的巨大障碍。因此，关注员工对本企业的满意度，是人力资源有效管理的重要途径，应引起足够的重视。

员工满意度分析的理论基础

史坦斯·亚当斯创立的公平理论，其核心是解释员工的公平感如何影响他们的行为。亚当斯认为，企业的员工会把自己对工作的投入和产出进行比较，投入包括努力程度、教育背景、工作经验、工作贡献等等。产出包括报酬、福利、职务晋升等等。如果员工感觉到投入和产出之间不公平，他们就会把精力放在修正这种不公平上，而不是放在工作上。因此，管理者应尽可能设法消除这种不公平，并保持一个让员工感到公平的环境。

赫兹伯格提出的双因素理论主要包括两个层次的内容：第一是“不满意因素”或“保健因素”，主要包括工作安全、工资、福利、工作条件、监控、地位和企业政策。……