本刊编辑部

又逢“金九银十”，上半年被SARS蹂躏惨了的商家现在目的更加单纯：让顾客快点把钱尽数从钱包里拿出来。但是，经过这么多年的锤炼，顾客也不再是容易上商家的“当”。

顾客的意识在改变，那么商家的意识也必须改变，而且要比顾客变得更快，也只有这样才能抓住顾客的“心”。当顾客意识到自己才是“上帝”时，商家就要卖力地舞起“杀手锏”来讨好“上帝”了。

利器之1：变脸或店庆

操作指数：9

效果指数：10

利器实质：消费者总是有一个习惯：喜新厌旧。消费者还有一个习惯：好热闹。只要是新的东西，肯定能吸引不少人。只要是热闹，大家也喜欢。所以商家也就投其所好，比如变变脸，或者弄个热闹非凡的店庆之类的。

变脸：商场的业改（即商场内部调整改造）被业内人士冠以“变脸”之称，作为城南的综合性大型商场新世界在日益竞争激烈的商战中早已练就出以不变的服务质量迎接万千变化的消费者，以自身不断的完善迎合消费者日益增长的需求的好武功！近一个月来，到过新世界的消费者会发现店内有许多地方已经被挡板隔起来，里面叮叮当当装得热火朝天，据商场有关人士介绍，新世界商场此次变脸举措有三：为满足消费者日益丰富的购物需求，新旧品牌的交替当数首要，商场除保留部分口碑较好的品牌还将引进许多知名度很高消费者喜闻乐见的品牌；为了提供给消费者更好的购物环境，购物环境的改造变化也很重要，商场将按照消费者购物习惯进行各楼层商品换位工作；……