采访时间：2003年10月18日

采访地点：北京礼士路永和大王分店

姓名：刘继

性别：男

籍贯：辽宁

职务：某外国咨询公司北京分部销售经理

十月金秋，北京礼士路永和大王分店，摇曳的午后阳光如碎金一般撒在临窗的桌几上，精明、强干，身上浓缩着生意人特有气韵的刘继向记者倾谈着他成功的秘诀。

“秘诀？成功的秘诀？呵呵，我可不这么认为，其实成功的背后很多时候根本就没有大家形容的那么神秘。至于为什么这么多人都喜欢给成功蒙上神秘的面纱，我想他们是希望通过这样让自己显得与众不同吧，不是有这么一句话么，‘神秘让人敬畏，你都敬畏他了，他还能不与众不同么？我成功的原因就很简单，没有任何神秘，说白了，就一句话：在客户中有一个好的口碑。”快人快语的刘继“一开场”就颇为巧妙地“亮了一嗓子”，轻松的小幽默将初见面的冷场一下子赶得无影无踪。

“在口碑这一点上，可能每个人都会有自己不同于人的见解，我的理解是：口碑就是一种力量，是人与人之间存在着的一种无穷的力量！用好了这种力量，让你魂牵梦萦的成功就会唾手可得。但要用好它，你就必须得了解它的特性。在这方面，我认为口碑最大的特性就是它是本着人类分享的天性，以一种无私、无利润的形式存在的，所以口碑的传递是公平的，而且速度极快，最重要的是这样的口碑会让我们在消费者的身上获得到‘相信这两个字。”

“你一定也有过这样的经验，告诉朋友哪一家餐厅很有特色，哪一家小吃店口味很好又经济实惠，哪一家服装店正在做促销大打折扣，哪一家咖啡厅的气氛很好，服务态度又令人满意，对吧？……