包学琪

2002年，一汽无锡柴油机厂在连续9年各项指标以年均35％增幅的基础上，又继续实现了新的经济高增长，各项技经指标再次居于中国内燃机行业之首，产销量位居单系列多缸柴油机世界第一位。分析原因，我们认为，十分重要的一点，就是把握了企业战略目标和发展节奏，优化思想资源，以“大讨论”这一思想工程强化全体员工“用户第一”的意识，并使观念转化成了生产力、竞争力，促进了企业的大发展。

培育用户意识激活企业发展动力源

随着入世，在市场竞争日趋白热化的环境下，我们越来越深刻地认识到，企业发展源于市场，用户已真正成为市场的主宰，不但决定着企业的效益，而且决定着企业的兴衰成败。要实现新世纪的持续发展，就必须在全体员工中，真正树立“用户第一”的思想观念，将追求以经济效益为中心的经营理念切实转移到以用户为中心上来。正是在这样的背景下，新世纪伊始，一汽锡柴开展了以“用户在我心中”为主题的锡柴人形象大讨论。这场大讨论，我们紧紧抓住了四个环节：

纵横并举，全面开展全员大查找。我们组织全厂上下深入开展“四W”查找用户活动(一查我的用户是谁?二查我的用户需要什么?三查我为用户做了什么?四查我还能为用户做什么?)。在“四W”活动中，我们针对外部和内部两个方面，分别以举行来自市场和来自本部两次报告会、邀请用户代表来厂诉说用户需求、针对工厂现场、质量、资源、基础等管理方面存在问题，现场录制反面曝光录象片进行教育，使参加报告会的领导干部和职工受到强烈震动；……