陈明杰

报载：宝钢技术部检测中心分析站领导在工作中经常发现，一些员工遇到不快时要闹闹“小情绪”，影响了工作效率。有的嘴上不说，工作时却有意无意地，“打折扣”。为了解决这些问题，及时掌握员工当天的思想脉搏，分析站领导摸索出了用“情绪日记”进行动态管理和有针对性工作的好办法。这种日记由员工把自己的情绪用不同的色标，粘贴在预先设计的统—标有姓名的标牌上。方式新颖、色彩鲜艳的日记令人耳目一新，同时，也使分析站能够及时掌握员工思想情况，解决思想问题。

由此我想到了“笑容管理”的案例。位于美国俄亥俄州的RMI子公司曾一度生产滑坡，工作效率低下，利润上不去。后来，公司派出丹尼尔任总经理，企业很快改变了面貌。

丹尼尔的办法很简单，他在工厂里到处贴上这样的标语：“如果你看到一个人没有笑容，请把你的笑容分些给他”、“任何事情只有做起来兴致勃勃，才能取得成功”，标语下签了丹尼尔的名字。丹尼尔还把工厂的厂徽改成一张笑脸。平时，丹尼尔总是春风满面，笑着同人打招呼，笑着向工人征询意见，全厂2000名工人的名字他都能叫得出来。在丹尼尔的笑脸管理下，3年后，工厂没有增加任何投资，生产效率却提高了80％。美国人把丹尼尔的这个方法叫做“俄亥俄州的笑容”，美名远扬。

现代科学证实，经常发自内心地微笑对于提高人的生理机能、改善人的情绪有着显著的效果，人有好情绪，能够提高工作、学习、生活的热情，增进工作和办事效率。……