■本刊特约撰稿人／王　茁／（纽约）

“合作型商务”(Collaborative Commerce,简称C-Commerce)的概念,近期在美国企业界十分流行。它由笔者所在的美国最大IT咨询公司Gartner公司首先提出，与电子商务概念并不相同（电子商务只是传统商务的电子化，并不改变商务运作的内涵），而被称之为“电子商务的新面孔”和“下一阶段电子商务的发展模式”。

合作型商务是指由电子化技术推动的，企业与其顾客、供应商、商业伙伴和员工之间进行的分享信息、知识、资源、流程和实践的合作性的全面互动。让我们来看看两个率先拥抱合作型商务的实例：Celestica公司和Manco/Ace公司。

Celestica是加拿大的一家电子产品合同制造商，于1996年成立，到2000年底已经迅速发展成有3.1万人、收入达97亿美元的全球性大企业。面临巨大的竞争压力和由于多次兼并其它企业所带来的挑战，该公司选择了以互联网为中心，由客户合作、灵活供应和工厂合作组成的合作型商务框架，用网络技术和应用软件把所有系统和设施都连接起来，结果为该公司在许多方面都大大提高了竞争能力：进入市场的时间更快了，市场份额更大了，赢利率更高了；而这一切又最终为客户提供更高的价值，为自身增加了现金流动的数量和速度。

Manco是德国汉高公司的一家子公司，主要生产家庭用品。该公司非常重视服务，所以它把公司口号定为：“顾客是我们唯一的老板。” Ace是美国一家大型连锁商店。从1999年开始，以解决Manco公司“千年虫”问题为契机，双方在产品需求、促销、补货和下单方面利用互联网进行密切合作，结果为双方都带来巨大成功——Manco在不到两个月时间内看到了对技术的投资回报：预测准确率提高了10%，仓库提货和补给的运作效率提高了28%，货运成本降低了20%；……