形容靓丽却又温柔可亲,魅力十足而又平易近人,男人梦寐以求而不可得的那只白玫瑰,女人心中那个不可匹敌艳压群芳的假想自我——“空姐”——20世纪90年代令人心旷神怡的字眼和女性的职业。

梦想飞在天上

——怎样才能当上“空姐”我为什么当空姐

刘娜:毕业于北京市商业技术学校商业美工班,1996年春被中国国际航空公司飞行中心招聘录用,10月到国航乘务培训中心接受为期3个月的集训。

“我画了6年西洋画,职高期间走读高中夜校补习班。8月收到中央工艺美术学院环艺系录取通知。说实话我挺想读书的,当初自己也是辛辛苦苦自学奔大学去的。可空姐这个机会太难得了,画再过两年还一样画,可空姐这样的机会怕一生也就这一次,错过就很难再求了。

“我姐姐也是空姐,所以对空姐这个职业有些了解。空姐待遇很好,可工作很辛苦。有一次她飞国际航班,本来应该晚上9点到,结果第二天早晨5点才下飞机,那脸都没法儿看了。飞国际航线能到处走走,看看各地的景致、风土人情,见多识广,也丰富自己的阅历,其实画画跟许多其他艺术形式一样也需要人生经验的积累和素养提高,而空姐这个职业在这一点上的便利条件是其他行业没法儿比的……

“我觉得大多数女人其实都想当空姐,不过只有那些自信漂亮的女孩才有胆量在人前说她想当空姐,虽然事实上漂亮可能并不是第一位的,但毕竟这个职业素质要求太高了……其实女孩想当空姐就像当年男孩子都想当兵一样,那是一种荣耀,一生之中能有这样一种经历,也算‘青春无悔了……”空姐角色魅力

A近年民航事业飞速发展,航空行业愈来愈被看好,乘务工作相对而言具有很大的稳定性。

B空姐从某种意义上意味着一种价值衡量与认可。从这个意义上说选空姐类似于或甚于选美,能够被选为做“空姐”即是获得最大限度的公众认同:美丽、健康、各方面的优异。这会带给人巨大的心理满足。

C空中服务是所有服务行业中普遍公认质量最高最亲切最舒适的服务。高品质服务的受益者首先是乘客,同时空姐本身也在严格规范的专业训练中获取了个人礼仪与修养的极大提高。做过空姐之后为人处事以及再择业都可谓是海阔天空。

D女性职业的性别优势,而在其他许多行业选择中,性别歧视依然存在。

E待遇优厚。

F要求相对高的个人综合素质、气质,对所学专业、技能无特殊要求,职业经验限定相对宽泛。

G活动区域大,尤其国际航线,可到世界各国家地区,丰富生活,增长阅历。

H作为窗口行业,直接面向世界,结缘广阔,信息灵通。

空姐作为服务行业之一种,在人们心目中并无被歧视的嫌疑。一方面,人们意识中,空姐作空中服务,在天上飞来飞去,当然不同于一般地上服务。而事实上,空姐的服务对象过去层次较高,数年前有资格在天上飞的乘客背景普遍不一般,虽然现在航空事业已具平民化倾向,但毕竟在天上飞还不是老百姓的“家常便饭”,至少也得是“逢年过节”。而作为与之相关联的空姐自然与一般服务业不能同日而语。因此空姐素质要求也较其他服务行业更高,这是一种相互影响。空姐招聘

各航空公司有所不同,以国航为例。

时间:一般每年春、秋各一届(去年是5月、10月)。

地点:较固定,一般在北京工人体育场文苑。

发布方式:《北京日报》《北京晚报》公布招聘通知。

招聘过程及要求:

面试:A初步体检:身高、体重、视力。

要求:身高1.62~1.70米;

体重45公斤~55公斤;

视力C字环形视力表0.5以上(裸视 )。

B英语口语测试:简单英语问答会话(如问WHAT IS THE DATE TO-DAY?以及为什么选择这个职业),朗读文章(一般为飞行广播词)。

C面试:形体容貌、走姿坐态、气质及反应能力。

原则:得体、大方、亲切、诚实。

(考官见应聘者腰间别着BP机,便很随意地问:“唉,你的BP机是不是男朋友送的?”女孩子很紧张:“不是,我没有男朋友。”再逗她两句:“不会吧,为了男朋友联系方便吧?”女孩子忙分辩:“真的没有男朋友,我发誓是父母给买的。”那八成就要被归为反应不捷或不大诚实的行列。若是就落落大方地说“对,是男朋友送的。”可能什么事也没有)。

体检:实行单项淘汰,即一项不合格即淘汰出局,淘汰率极高,人称沙里淘金。体检极为严格,一般要进行3次(一天之内)。主要包括:眼科、外科、五官科、内科、神经科。此外,还有B超,心电图、血尿、便化验等辅助项目和坐转椅的小测试(坐在转椅上,上下左右转圈之后,立刻站起来向前走,站立不稳及走线不直者被认为身体平衡能力差而遭淘,

其中,外科五官科及心内科淘汰率最高。许多淘汰理由在其他体检中根本,不成立,而空中作业的高要求也就在此得以体现,比如:

有手术记录或身体留有刀疤者(一女孩因小时候曾作过一次阑尾炎手术而遭汰);

三围比例不符合要求者(某女孩因腰过细未被录取);

脊柱不够直;

一脚尖顶另一脚跟,双手平伸,闭眼,身体不够平衡;

平躺,双腿伸直抬起,不能持久;

患有鼻窦炎、耳道炎;

油性皮肤,尤其有暗疮倾向皮肤;

(一女孩因耳膜薄被认为不适于空中作业遭淘汰;还有一个因声带不符规格未能过关<不适于播音>;甚至有一个无论外形还是气质以及反应能力各方面条件都相当好的女孩只因为有三颗龋齿被刷了下来,考官很是遗憾:“我们有规定,四环素牙、虎牙、两颗以上龋齿都不能要,这姑娘太可惜了……”)。

诸如此类。

政审:主要通过函调和面调两种形式对本人和家庭成员及直系亲属的现实表现和政治历史进行审查。因原属空军故而比较严格。虽无明文规定,一般而言,不能有海外关系(限于直系亲属)。

英语考试

综合衡量空姐培训

空姐上机前必须接受系统规范的学习。主要包括:理论学习、客舱服务训练,美容形体训练、应急训练等。

其中最重要也是最难的就是英语学习。经过培训,空姐须具有准确发音和流利阅读及会话能力。上岗前进行严格考核不合格者不准上机。而最累的当属礼仪训练,走姿坐态都有统一标准,甚至鞠躬的角度都有精确规定,该30度躬决不能鞠15度

随着航空事业的迅速发展,近年各航空公司展开激烈竞争,为赢得旅客纷纷在服务质量上下功夫,空组培训也由此日益升级。国航礼仪培训甚至有一项外人听来颇为有趣的练习,即要求空姐对镜练笑15分钟,捕捉每一瞬间,然后拿出自认为最温柔迷人可亲可心的一瞬,以此为最佳笑容定格在脸上作为机上服务表情,为了更好地服务乘客、保障乘客利益,目前很多航空公司设有专门投诉机构,空姐服务没有笑容乘客就可以投诉。

周到的服务,怡人的仪表,已成为空姐引力的第一要义,亲切,平易,让人感觉温暖舒适的空姐成为各航空公司压倒对手的王牌。乘客层次可有高下,而你的服务却不能有分别;乘客可以犯错你不能;乘客永远是对的,因为乘客是你的上帝,你能说上帝错了吗?只可能是你的错。乘客的水洒了,即使是乘客自己弄洒的,你也要真诚致歉,就当是你洒的一样。

空中作业体现了绝对意义上的“消费者就是上帝”这一宗旨,也因而成为所有服务行业中品质最高的。曾有一位空姐不顾家中发烧的孩子而坚持上机值班,不料飞机因雾推延,面对躁动不安的乘客,本来心急如焚的空姐依然面带笑容一面解释一面道歉,有的乘客说你们站着说话不腰疼,这位空姐便现身说法:“其实我自己也着急,我家里还有正发烧的孩子呢……”谁知一位香港客人破口大骂“你们这位小姐当众撒谎骗取乘客的同情心……”

即使如此你也不能与乘客争辩,有什么委屈自己往肚里咽,千万不能与人争是非。据说某航空公司特别为此专门设立“委屈奖”以资鼓励那些舍已取义顾全大局的空姐。在空姐培训过程中,诸如此类的教育教学相当普遍也特别重要。

漂亮的空姐,可人的空蛆,无限风光的空姐,万般柔情的空姐。可是也别忘了,这诱人的字眼后面空姐无以言说的种种苦累。即使如此,每次空姐招聘现场都是人山人海,如花靓女云集一处场景煞是可观。可见,空姐这一职业还是人人看好、个个垂涎。空姐——女孩心中的梦想。

梦想飞在开上的女孩,希望你好梦成真。(图片由国航宣传部提供)