徐　熊

麦克唐纳，香港和美国华人都称它为“麦当劳”。已有90年历史的“麦当劳”公司是世界上最大的快餐集团，分店1万余家，分布于全球60多个国家和地区。它的“国王”在30年前是美国芝加哥一家名不见经传的制造麦乳精机器及纸杯的小厂经理，如今已是美国400名巨富之中的大企业家雷·克罗克。

克罗克把60%以上的工作时间用在“走动管理”上，即到各公司、各部门，走走、看看、听听、问问。他常亲自进行突击性检查，从中发现问题，及时解决。有一段时间这家公司面临严重亏损的危机。他发现其中一个重要原因是，公司各职能部门的经理习惯于舒服地躺在背椅上指手画脚，把时间耗费在抽烟和闲聊上。如果靠发几个官样文件或板起面孔教训经理们是不能奏效的。于是，他出了一个“奇招”，向各地麦当劳快餐店发出一项指示:把所有经理的椅子靠背锯掉，立即执行。经理们逐渐悟出了克罗克的苦心，仿效他实行“走动管理”，促进了公司的发展。这是麦当劳公司取得巨大成功的一把“金钥匙”。

(摘自《北京日报》)