郑炫

开展教育培训是机关行政事业单位实现持续发展的重要手段。教育培训不仅可以提升单位职工的业务技能和专业素养，还能激发其工作积极性和创新能力，进而提高整个单位的工作效率和服务质量。因此，对于机关行政事业单位来说，深入研究并有效实施教育培训，不仅是提升职工素质和能力的需要，也是实现机关行政事业单位持续发展的必然选择。

机关行政事业单位人力资源教育培训的重要性

●有利于提升人员素质

通过教育培训，公务员及事业单位人员可以更新专业知识结构，提升实践技能水平。在当今快速发展的社会环境中，各行各业都在不断变革和创新，机关行政事业单位也不例外。公务员及事业单位人员需要不断学习和适应新的工作要求和技术手段，以提高工作的效率和质量。通过参加专业培训，公务员及事业单位人员可以了解和学习到最新的管理理论、更多的实操案例、最新的法律法规和政策文件，以及更多更新的工作方法和技术工具等。这些知识和技能的更新有助于公务员及事业单位人员更好地适应和应对当前工作中的各种挑战，从而提高工作的专业水平和执行能力。同时，教育培训还可以加强公务员及事业单位人员的法律意识和纪律意识，确保其遵纪守法、依法行政，为机关行政事业单位的发展和社会的进步作出积极的贡献。

●有利于推动组织发展

在快速变化的社会环境里，教育培训工作在推动机关行政事业单位发展中具有重要的作用。系统的教育培训有助于塑造和强化单位的组织文化，单位员工通过共同的培训体验和学习过程，可更好地理解、交流，进而认同组织的价值观、使命和愿景。这种组织文化的内化过程对于增强组织凝聚力、促进职工进行交流合作、提升组织整体形象具有不可替代的作用。当职工对组织有更深的归属感和认同感时，他们的工作积极性和忠诚度将显著提高，进而推动组织稳定发展。

加强机关行政事业单位教育培训

●科学制订培训计划，实现按需培训

机关行政事业单位为了完善教育培训工作，应科学制订培训计划，确保培训的内容和形式均与职工需求和组织目标紧密相连。而为了提高计划的科学性，开展深入的需求分析是关键，这具体包括三方面内容：问卷调查、岗位分析和绩效数据收集。问卷调查可以采取多项选择题和开放式问答题等形式，评估职工对于特定技能的培训参与兴趣和自我感知的能力缺口。岗位分析则涉及对职位的职责、工作范围等的细致评估，确定职工胜任岗位所必需的技能和知识。绩效数据可为培训计划提供更为客观的视角，通过绩效结果显示哪些职工在哪些任务或项目中表现不佳，并分析出可能是缺乏哪些方面的知识或技能而造成的。

例如，A单位通过绩效结果发现某部门的某个项目交付延误，通过问卷调查和岗位分析进一步发现导致项目交付延误的原因为项目管理技能不足。基于以上信息，A单位在设计培训计划时，就可以将培训内容、培训目标聚焦于项目管理实践、时间管理和团队协作等方面。

●培训方式多元化，提升学习兴趣

机关行政事业单位应设计灵活多样的培训形式，综合考虑职工个体的学习偏好和工作时间安排。例如，社保机构通过建立在线学习平台可以向职工提供社保卡办理流程的标准与规则、城乡养老保险业务操作的视频教程等，使职工可以在工作间隙或休息时间自主学习，提高学习的可行性、参与性，确保其业务知识的持续更新和个人能力的提升；通过成立工作坊，模拟实际场景，采取角色扮演和团队合作练习等方式提升职工的现场应对能力，完善职工的服务态度，同时加深其对养老保险政策的理解和实践能力；通过开展岗位在职培训，更有针对性地推动具体岗位业务更新，使职工能够迅速了解新规则、掌握新工具，切实提高工作效率。

多元化的培训方式对于提升职工学习兴趣具有决定性作用，机关行政事业单位需要从多个角度入手创新培训方法，将传统的线下教学与远程线上教学有效结合起来。对于线上教学，可以着重于理论知识，通过电子教材、在线讲座和互动课件进行理论知识的讲授；对于线下教学，则可专注于实践技能的提升，通过情景模擬、角色扮演等方式提升职工在岗位工作中的实操能力。同时，机关行政事业单位可以在教育培训中引入新技术，如通过VR（虚拟现实）和AR（增强现实）技术模拟真实工作场景，为职工提供沉浸式学习体验；模拟紧急情况，培养职工的问题应对能力，提高培训的互动性和趣味性。

机关行政事业单位还可以采用项目式学习，让职工在实际工作项目中学习和应用新知识。如对于开展社保卡业务改进工作项目，单位可以让职工分析现行业务办理流程并识别其中不够完善的环节，进而配合开展相关理论学习，引导职工将理论知识应用于工作实践，鼓励职工提出工作改进方案，进而提高业务流程的科学性和业务办理的效率，优化客户体验。这种项目式学习能够让职工在真实的工作情境下应用新知识，实现知识转化，有效提升职工对业务的深入理解。

机关行政事业单位还可以引入游戏化学习，通过设置成就系统、积分排名和奖励机制来激发职工的学习动机。具体来说，行政事业单位可以设计与岗位工作有关的游戏情境，如对于人力资源部门的培训，可设计与招聘、培训、评估、晋升等有关的游戏来模拟管理，使职工可以在轻松的学习环境中更好地掌握人力资源管理方面的知识和技能，并通过游戏的结果计算积分，给予相应奖励，形成对职工参加培训的有效激励，增强培训的吸引力。

●建立健全评估机制，及时反馈培训效果

建立健全评估机制，及时反馈培训效果，是确保教育培训的质量和效益的关键环节。机关行政事业单位需设计多维度的评估框架，包括培训前的基础能力评估、培训中的过程评估以及培训后的成效评估。基础能力评估主要通过了解参训人员在培训前的能力水平，以确定培训的“起点”和必须达到的标准；过程评估则主要监控培训实施的过程，确保培训活动按计划执行，并根据情况及时调整培训的策略和内容；成效评估主要关注培训成果，通过对比职工培训前和培训后的能力水平，评价培训的有效性和影响。

为有效开展成效评估，机关行政事业单位应制定一套系统、全面的评估体系，以跟踪培训效果并确保培训持续改进。评估体系应包含定量指标和定性指标，以全面、客观评估培训效果。以社保机构为例，在制定培训评估体系过程中，社保机构可设置如社保卡申领完成率等定量指标，以及养老保险政策在工作中的落实情况等定性指标，通过培训前后职工工作成效的对比，评估培训的有效性。同时，机关行政事业单位还可以通过线上问卷反馈以及线下深度访谈等形式，了解参训职工对培训内容的吸收程度、对培训形式的满意程度以及将培训内容应用于实际工作的情况，了解部门管理人员对于职工培训后工作成效的反馈，了解客户满意度提升情况等，进而对以上收集到的反馈信息进行整理、分析，形成本次培训活动的总结报告，总结经验、吸取教训，并对未来培训进行针对性完善，从而不断提高培训质量，优化培训效果。

作者单位 云南省昭通市昭阳区城乡居民社会养老保险局