董超

用户思维是典型的互联网思维之一，同时也是互联网思维的核心，其他互联网思维都是在用户思维的基础上衍生而出的。用户的概念并非只是单纯的客户而已，一个优秀的管理者能合理地处理与各种层级“用户”间的关系，从而更好地开展工作。

随着知识经济时代的到来，企业培训体系在提升员工素质、促进企业发展方面发挥着日益重要的作用。从员工（用户）的角度出发，制定企业培训体系，关注员工福利、工作环境、工作氛围、知识理解程度等因素，更有助于提高员工的工作满意度和忠诚度。

为员工绘就用户画像

用户思维的核心之一就是用户画像。一个毕业三年的程序员，他的基本信息、过往业绩、生活方式、业务往来、社交圈是、个人喜好……总之可以通过基础画像、兴趣画像、工作商业画像三部分实现对一个人的精准定位。同理，要做好管理，发挥领导力，也需要对自己的员工有所了解。

举个例子：当一个员工在公司供职三五年后，对公司的各种业务和工作模式已经非常熟悉，这时员工就进入到相对稳定的成熟期，而员工的怠倦感也会慢慢显现。在这个阶段，如何帮助员工突破能力边界就成为管理中的一项重要内容。如何通过培训，激发此类员工的工作积极性，是HR必须要思考的问题。

为员工做画像，就是让HR心中有数。根据公司的业务发展去确定整体的目标框架，清楚这个岗位的员工应该具备何种特征，然后才能去搜集符合要求的员工样本。筛选完毕之后进行信息采集，再对信息进行分类和整理，利用技能图谱和素质框架去构建员工的状态。对员工进行分级评估，最初输出一份测评报告。这是构建一个完整员工画像的核心步骤，构建出来的员工画像可以为后续有针对性的培训提供有价值的参考。

在谷歌发展初期，谷歌就开始为员工画像。为了描绘出人才画像，谷歌面向全公司的员工进行了一个题量为300题、跨度为5个月的问卷调查。问卷涉及的范围从员工生活习惯到学习经历，甚至具体到“饲养宠物”“订阅杂志”“是否出过书”等细节。数据收集完成以后，数据分析师通过对相关联的数据进行整理和分析，建立起一套搜寻人才和识别人才的算法，并以此为基础，描绘出不同岗位的高绩效人才的“数字画像”。通过对求职者的问卷评估，精准快速地识别人才并自动化完成人岗匹配工作，设计出适合“谷歌人”的“20%时间”的培训计划。通过“20%时间”政策，员工可以自由选择他们感兴趣的项目，并投入时间和精力进行研究和开发。通过允许员工追求个人兴趣，并实践他们的创新想法，更好地发挥他们的潜力，为企业带来更多的创新和竞争优势。

与企业战略目标保持一致

为了让员工能够在企业中得到更好的发展，企业的培训体系与企业发展战略保持一致。例如网易在2002年所提出的长远发展计划，当时的网易正通过其在线游戏业务向娱乐领域深入拓展，但同时网易自身也面临着一系列挑战，内部受限于技术研发的投入需求，外部则面对着腾讯等竞争对手在中国网络游戏市场的强势占位，玩家群体对网易推出的新游戏接受程度有限。在审视了公司的长期目标后，网易开始着手针对研发和市场部门的人才进行培训，让这些团队成员学习最新的技术知识，提高产品设计能力。通过培训，研发人员不仅能够更好地创造符合市场需求的游戏产品，而且能够更深入地理解网易的核心价值观和愿景，进一步提升了他们的技术专长和创新能力。同时，市场团队通过加强沟通和营销技巧的培训，更有效地向玩家展示游戏的特色和价值，增强了玩家对网易游戏品牌的信任感。员工在实际工作中不断寻找并实现个人职业发展目标，从而推动了网易整体的持续成长和成功。

统一化培训

在员工刚进入企业时，为了让员工能够更加熟悉企业，感受企业热情，HR通常首先会对其进行基础性培训，例如如何使用办公设备，熟悉办公环境，并简要向其描述工作的基本要求，熟悉其直属上级，与同事互相了解。其次就是进行企业基本信息的培训，对新入职的这批员工讲解企业创始人、企业文化、企业使命、企业愿景以及企业发展目标和企业未来展望，并在后期准备迎新活动，以此来让员工能够更快地融入组织，为员工自身在企业的发展奠定基础。

让员工在培训中了解自我，激发自我效能。在员工入职前期，为了让员工能够了解自己究竟适合什么类型的岗位，企业应当针对不同类型的员工设立不同的培训机制：针对复合型的员工，企业应当对其进行轮岗培训；就员工自身的专业情况以及学习能力将员工分派到不同的岗位进行培训，在每一个培训阶段结束以后对员工进行问卷调查，了解员工对此次培训的满意程度，同时对参与培训的员工进行随机采访，以便更加确切地掌握员工对培训的真实需求，针对员工的反馈改善培训项目。在进行员工轮岗培训的三个月后对员工进行阶段性的测试，作为对培训项目的反馈，根据员工在不同阶段的测试成績进行评估，以此确定员工适合什么类型的岗位。让员工在这一过程中真正了解自己，让企业也更加了解员工，同时帮助员工找到更适合自己的岗位，提高员工的岗位适配度以及工作效率，为员工自身创造更多的职业发展空间。

专业化培训

企业可通过问卷、面谈等方式，主动了解员工对于培训内容和形式的需求，根据这些需求为员工制订适配度最高的培训方案，在提高培训效率的同时，也提升了员工对培训的满意度，让员工期待下一次培训，提高培训参与度，让每一个员工都能得到更好的发展。

企业应充分考虑不同学习习惯的员工，提供现场培训、在线学习、工作研讨、导师制度等培训方式。让员工在众多选择中找到最适合自己的方式，提高员工学习效率，让员工不再受限于培训方式。同时，企业还应当关注培训的实用性，培训内容必须与实际工作密切相关，员工经过培训后能够在工作中立即落地使用，减轻员工工作压力，减少由于培训内容与实际工作内容不符而产生的厌恶情绪，避免出现消极怠工的现象，让员工能够通过实用性强的培训，看到自己的进步，从而增加对培训的满意度。

蔚来汽车之所以迅速占领消费者心智，在于其“用户思维”缜密细致，而在企业学习方面，蔚来汽车将“用户思维”一以贯之。其“蔚乐学”Welearn企业学习平台，为员工带来多快好省的学习体验，万名员工最高单月使用人次突破15万次。随着5G时代的来临，员工对移动学习的要求比较高，企业学习需要在移动化、在线化方面有更大突破。因此，蔚来汽车打造了具备LMS功能的企业学习平台，并实现囊括培训计划管理、培训反馈管理、培训岗位地图在内的培训管理，更好地对员工的移动学习进行管控。

企业在兼顾以上要素的同时还应创设友好的学习环境，创设一个支持学习和分享知识的培训环境，鼓励员工表达他们的想法和经验，尊重员工的想法，尽可能地让员工提高创新能力，同时提供一个安全的环境，让他们可以不怕失败地尝试新的事物，让员工感受到企业的尊重和包容。在培训后还应当进行定期评估和调整，企业需要定期收集反馈，评估培训活动的有效性，以此来找到更加让员工满意的培训方式，让员工在企业中能够有更好的发展。

充分理解和尊重员工诉求，设计一个以员工为中心的企业培训体系，能够精确地满足员工的专业发展需求和个人期望，增强培训的吸引力和实用性，从而推动更出色的业务业绩。毕竟，一个持续学习和进步的员工，对企业长期发展至关重要。在看到自我成长和进步的过程中，员工会感到更满意、更快乐。

作者单位 甘肃省建设投资（控股）集团有限公司