小组工作介入物流员工职业压力缓解探究

2024-03-09李露露

物流科技 2024年3期

文章编号：1002-3100（2024）03-0042-03

摘要：近年来，我国物流业发展态势呈不断上升趋势，越来越多的劳动工作者进入物流行业，我国物流从业人员数量在2015—2019年一直保持在645万人以上。物流员工尤其是一线快递员、运输员等，他们的工作量也日益增加，面对着极大的职业压力。然而过度的职业压力不但不能提高工作效率，反而会对员工的身心健康造成严重损害。运用小组工作方法介入到物流员工职业压力缓解中，有利于物流企业的发展，更重要的是有利于这些物流人员的身体和心理的健康。

关键词：小组工作；物流员工；职业压力

中图分类号：F240 文献标志码：A

DOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2024.03.010

Abstract： In recent years， China's logistics industry has been on the rise， with more and more labor workers entering the logistics industry， and the number of Chinese logistics employees has remained above 6.45 million in 2015 to 2019. The workload of logistics employees， especially front-line couriers and transporters， is also increasing day by day， and they are facing great professional pressure. However， excessive occupational stress can not improve work efficiency， but will cause serious damage to the physical and mental health of employees. It is beneficial to the development of logistics enterprises， and more importantly， it is for the physical and mental health of these logistics personnel.

Key words： group work; logistics staffs; work stress

0 引言

由《中國储运》杂志策划并实施的《物流人工作幸福指数调查》中，根据综合数据分析，所调查的物流人在工作中的幸福感平均值为2.85，稍低于3分的幸福感平均值，大部分的物流人表示物流工作的薪酬低、工作压力大^[1]。如今人们的购物习惯已然发生了改变，网络购物的风靡已成现状，各个物流企业竞争也非常地激烈，各个物流企业会把竞争压力施加到员工身上，导致员工所面临的工作压力愈加严重，这会致使员工的工作效率低下，人员频繁流动、员工离职率高等一系列不利于物流企业发展的现象。同时，物流行业快速高效的工作性质决定了物流员工需要保持紧张而又繁忙的工作状态，面临着极大的精神和身体的双重压力，这对员工身心健康都是及其不利的^[2]。在这种情况下，缓解员工工作压力，提高工作满意度就成为众多物流企业迫在眉睫需要解决的问题，因此引入社会工作干预手段显得很有必要。小组工作作为社会工作三大工作方法之一，它能够高效的利用社工人力资源，解决组员共同面对的职业问题，获得更多的归属感，实现个体增能，在一定程度上有效地缓解物流员工的职业压力问题，提升职业认同感，从而提升物流服务质量，促进物流企业持续发展^[3]。

1 概念界定及理论基础

1.1 职业压力。职业压力也称“工作压力”，它是指人们承担的工作量或难度超过个人所能承受的范围而所引起的其在心理上、生理上一系列的反应^[4]。学者们对于职业压力大多从两方面来定义：一方面是自身超负荷状况，另一方面则是事物无法满足个体所需而处于不足状态^[5]。目前，物流企业员工的长期、持续的职业压力不仅容易造成他们在生理和心理上的失衡，还可能会导致情绪和行为等的障碍，最终会对员工个人及其家庭健康、和谐发展和企业的正常可持续运行产生一系列负面影响^[6]。

1.2 小组工作。社会工作是一门助人自助的学科，它可以运用专业的工作方法和技巧干预员工在工作中产生的许多不良情绪。同时，社会工作者作为正式的社会支持网络，它能够链接各种资源为企业、职工提供多方面且有效的帮助。小组工作是社会工作三大专业方法之一，它主要是通过小组作为主要的活动平台，让成员们通过小组互动、小组共同智慧的方式达到小组工作目的专业方法。小组工作作为专业的工作方法，能够在第一程度上帮助员工缓解在工作过程中产生的压力，激发其内在动力，增强员工抗逆力。小组工作对企业员工心理问题的干预以及工作压力的缓解、社会关系的建立，是非常有效的方法之一^[7]。

1.3 理论基础。社会支持理论认为个人在社会支持网络的复杂性与强度，会直接或者间接地影响个体在遇到障碍时处理问题的能力。个人的社会支持网络越强大，那么个体在面对困难时的应对能力就越强。正因如此，社会工作者非常强调支持网络资源的重要性，社会工作者需要发现并指导案主建立并利用自身的社会支持网络，从而达到助人自助。社会工作者在小组活动中，注重引导员工理解社会支持理论，挖掘员工身边的家人、同事、上司等社会支持网络，并协助他们正确合理的运用这些资源，从而达到减压目的。

增能理论。增能理论作为社会工作的基本理论，它认为个人所产生的无力感是其在与他人、外界环境互动时产生的消极影响，这种消极影响是可以通过增能被消除的。增能是促进个体对周围环境资源和机会的利用，从而帮助个体掌握更多的能力、增强其发展潜能的过程。增能理论的基本假设为：（1）个人的无力感是周围环境的排挤所导致的；（2）社会环境中存在的直接或间接障碍致使个人无法发挥自身能力，但这种障碍是能够被改变的；（3）每个人都具有改变能力。

2 物流员工职业压力成因分析

2.1 个人方面的原因。对于长期处于紧张高压工作状态的物流员工来说，自我的压力调控能力是非常重要的，出于个体差异的原因，每个人在压力调节上的能力是有所不同的，部分员工可能会由于无法有效地排解自己的压力而导致负面情绪长期堆积。另外企业员工可能在进入物流行业时，没有做好职业准备和职业规划，对职业做了错误的预估，认为它省力又高薪，结果却与预期不太符合，这就会导致他们没有职业认同感，并且在入职之后很长的一段时间里会经历痛苦的适应期。也有部分员工是因为物流行业工作时间较长，家里人的不支持与不理解会给企业员工造成很大的困扰，这会导致员工要面临家庭和工作两方面的压力。小组工作可以帮助员工发泄、缓解工作压力，同时运用增能理论，增强其面对职场压力的抗压能力，增强他们的职业认同感，做好职业规划。

2.2 同事方面的原因。在任何企业工作，良好的工作氛围都是非常重要的。与同事之间的关系会直接影响到员工的幸福感。物流企业中的员工大多来自于四面八方，他们有着不甚相同的语言文化、宗教信仰、饮食习惯等，可能在思想以及三观上也有些许的差异，这些差异会导致员工之间产生矛盾，造成人际关系紧张，这会影响到员工之间的分工协作，也会伤害到员工之间的情感。所以，对于物流企业来说，员工之间的融合也是很大的问题。小组工作可以为员工们搭建一个互相交流的平台，分享各自地区的文化，促進员工之间的相互理解和团结协作^[8]。

2.3 工作方面的原因。除物流企业的管理层之外，大部分的物流员工都是奋斗在一线，例如：快递投递员、快递分拣员、物流司机、装卸搬运工等。这些员工大部分在企业中处于底层地位，很难得到关注与认可，他们的工作晋升空间也很小，并且虽然工作任务繁重，工作劳动强度很大，但薪酬却不高，《全国社会化电商物流从业人员研究报告》2016年数据中显示出，在一线员工超过50％月平均工资在2 000～4 000元之间。另外由于物流服务具有特殊性，所以短时高效对物流企业来说格外重要，多数从事物流工作的员工，他们工作节奏很快，很少会正常时间上下班，尤其是像配送、装卸工等一线物流工人，常常是每天至少工作十多个小时。社会工作者在小组活动中可以运用社会支持理论引导员工建立并运用社会支持网络，协助员工积极挖掘身边的家人、上级领导、同事等社会支持网络并进行运用，从而有效地解决自己面临的困难，缓解职业压力问题。

3 小组工作介入物流员工职业压力缓解实务过程

3.1 小组的建立。为了能够有效地帮助物流企业员工缓解压力，放松心情，也为了提高物流企业的工作效率，促进物流业的有效发展，所以需要利用小组工作的方法，运用社会支持理论和增能理论，成立缓解职业压力的成长、支持性小组。

3.2 小组招募。小组成员的招募对象为物流企业员工，招募过程中需要注意的是小组成员要有共同性的需求，并且为自愿参加小组活动。小组成员以6～8名员工为宜，小组中的年龄、时间、文化背景以及受教育程度社会工作者都要把控好，最好将相似背景的成员放在一组。在招募过程中，社会工作者可以通过微信群、企业公告栏等宣传方式，通过物流员工自荐或者推荐方式进行组员的招募。

3.3 小组活动的具体实施。小组工作介入的活动目标是为了缓解物流员工压力，如表1所示。以社会支持理论、增能理论作为理论指导，来帮助员工增强个人的抗压能力，学习人际交往技巧，建立并利用自身的社会支持网络。

小组活动主要分为小组初期、中期、后期阶段，一共开展5次活动，在小组成立的初期，主要是拉近组员之间的距离，让组员认识彼此，建立信任关系，同时需要明确小组活动的目的及规范，让组员之间产生共鸣，释放压力；小组中期是小组活动开展的关键时期，在这个阶段，组员之间已经具有一定的默契，彼此之间的沟通效果达到了一种较为理想的状态。小组中期是小组活动的第三、第四节活动，其活动目的是为了协助组员共同寻找减缓压力的有效方法，增强他们的抗压能力，建立并利用好个人的社会支持网络，提高自身的人际关系能力。小组后期为小组活动的第四次活动，这个时候组员之间已经产生深厚的感情，活动目的是帮助组员做好人生职业规划，回顾前几次小组活动获得的成长与改变，巩固改变成果，处理组员的离别情绪。

3.4 小组工作的评估。小组评估可以分为小组过程评估和小组结果评估。小组过程评估是指在小组活动过程中每个小节结束后进行评估。通过过程评估可以及时了解每一节小组活动是否达到了预期效果以及小组成员的改变情况，社会工作者可以根据过程评估结果进行及时相应的调整，以便小组最终目标的实现。结果评估是在小组全部活动结束后进行的评估，对小组成员最后改变结果进行评估，它用来检测小组是否完成了开始时的预定目标^[9]。

4 总结与建议

物流已经融入到现代人生活中，成为至关重要的一部分。直播电商行业的崛起更是促进物流业进一步发展，全国物流于2020年总额更是突破了300万亿元，物流行业总收入额达到10.5万亿元，且还有巨大的发展潜力，但是在这巨大经济利益背后是更加繁重的业务量，也体现了对物流人员更大的需求。员工是各个物流企业竞争的核心，各大物流企业必须要重视员工的职业压力问题，才是保证企业具有核心竞争力最重要之所在。以企业员工作为社会工作小组成员，他们在一起工作多年，已经具备了一定的默契，这样更加有利于小组工作的开展。小组工作通过小组活动的平台能够帮助员工寻找社会支持网络，培养员工的自信心，增强员工的抗压能力，进而促进物流企业的发展，增强企业的综合竞争力，从企业内部增强企业的竞争发展软实力^[10]。

参考文献：

[1] 中国储运编辑部. 物流人，你幸福吗？——物流人工作幸福指数调查综述[J]. 中国储运，2011（1）：26-29.

[2] 周雪瑛. 论物流经济对社会经济的影响[J]. 中国储运，2023（1）：120-121.

[3] 洪泸敏，辛文强. 小组工作介入企业车间员工职业压力问题研究——以佛山市陶瓷企业为例[J]. 电子科技大学学报（社科版），2020（2）：44-53.

[4] 金楠，俞文兰，于常艳，等. 重庆市925名机械制造业女工职业压力现状及影响因素分析[J]. 职业卫生与应急救援，2022（5）：560-564.

[5] 姜春红，何鹏. 普通高校青年教师职业压力对主观幸福感的影响：心理资本的中介效应[J]. 吉林工程技术师范学院学报，2022（8）：30-33.

[6] 洪泸敏，刘德峰. 小组工作介入珠三角互联网企业员工职业压力问题研究——以深圳市A工业园区为例[J]. 社会工作，2018（6）：61-72，111.

[7] 刘洋. 社会工作者对企业职工心理问题的有效介入[J]. 现代商贸工业，2016（26）：71.

[8] 何莹，钱旻玉. 职工心灵氧吧——浅谈小组工作与职工减压[J]. 中国职工教育，2013（12）：70-71.

[9] 刘梦. 小组工作[M]. 北京：高等教育出版社，2003：210-215.

[10] 高艺文. 企业社会工作介入员工增能研究[J]. 现代商贸工业，2021（7）：53-54.

收稿日期：2023-03-22