甄爱军

高水平的物业管理公司，能够为业主营造出一个和谐、舒适、惬意的生活环境；而精细、合理、高效的物业管理形式，则更加有利于提升社区的品质。

买房还需了解物业

买房除了需要了解房价、房型、楼层以及教育、交通、商业等配套设施之外，还有一点容易被人忽视但非常重要，就是物业公司的服务水平。

就目前来说，物业公司的服务水平参差不齐。中消协曾发布《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》（以下简称《报告》），对国内部分住宅小区物业服务调查体验情况进行了通报。《报告》显示，住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分，物业服务体验评价得分65.14分，均处于及格水平，反映出物业公司无论对于设备设施、绿植、垃圾等“物”的管理，还是在安保、门禁、信息公示等“人”的服务方面，与消费者对美好小区环境的期待存在较大差距，服务质量还有大幅提升空间。

《报告》还反映出，一些新建住宅小区前期物业服务存在与开发商合谋损害消费者合法权益的行为，形成事实垄断，说不得、轰不走的问题较为严重;一些住宅小区共有产权收益、去向不明不白，维修基金被挤占挪用问题较为突出，这也是物业公司与业主产生纠纷的主要原因之一，应当引起有关部门的高度重视。

由此可见，在买房时，我们也要主动了解物业公司的服务水平，并把对物业的考察也当作其中的一项重要工作。当然，有不少方法可以帮助购房者了解物业公司服务水平的好与坏，比如可以通过与小区业主交流，也可以从行业口碑入手。

四大要素不可忽视

高水平的物业管理公司，能够为业主营造出一个和谐、舒适、惬意的生活环境;而精细、合理、高效的物业管理形式，则更加有利于提升社区的品质。就目前的情形来看，物业公司普遍存在的通病主要表现在服务态度尚未出现根本转变、服务理念落后、方式单一以及收费不合理等方面。因此，对于物业公司的考察，可以集中在以下4个方面。

-服务态度真诚

态度决定一切。有不少物业公司让业主感到十分反感，为什么会这样呢？服务态度之间的差异是造成这种现象的主要因素。

目前有不少物业公司的服务态度实在是让人不敢恭维，他们将小区当成了生财的途径。有不少物业公司还没有摆正自己的位置，也没有将为业主提供真诚的服务作为自己的发展宗旨，一旦业主不满而遭到解聘，便想方设法进行刁难，甚至对业主进行打击报复。而这种被业主称之为“恶物业”的物业公司，在平时所做的就是敛财，如贪污、随意挪用物业维修基金，以及克扣小区停车费等。

如果楼盘分多期开发，购房者可以与先期入住的业主进行交流，了解他们对小区物业公司的看法。一般情况下，物业公司若能够在业主中间获得好的口碑，那么其服务态度应该是没有问题的。

-服务方式齐全

物业公司要提供的服务内容有哪些？相信人们都知道有小区安保、小区保洁、公共设施维修、绿化维护等项目，但是这些项目只是“规定动作”，所有的物业公司都必须提供这些服务，因此不足为奇。而真正高水平的物业管理，所提供的服务远远不止这些，还有很多外延的内容。

如果该公司仅仅提供地方性法规中规定的相关内容，那么这家公司只能算是及格，但如果超出了不少，那么可根据实际情况酌情加分，分值越高，则说明提供的服务越齐全。

-服务理念先进

合理、高效、优质的服务才会让业主的付出物有所值，而这就要求物业公司具备先进的服务理念。

细心一些的读者会注意到，在我们身边，有不少房龄相同的小区，其新旧程度却有着明显的区别，有些小区的整体面貌看起来确实要昏暗一些。专家表示，相同房龄的两个不同小区之间的差别往往并非在于建筑材质的选用上，而在于其是否对物业进行了长效维护。

专家表示，从服务的角度来看，先进的服务理念更注重人和生活本身，更重视物业设施的科学管理和长效维护，更注重礼仪和礼宾关系，也更注重服务的细节和品质，体现更为人性化的关怀和亲情的服务理念。服务理念是否先进，购房者可以通过一些细节进行考察。如小区的安保人员是否彬彬有礼，小区内部水池内的水质是否干净清亮等等，这些细节都能体现物业公司的服务理念。如果在该物业公司管理的小区内，购房者见到的是懒散无礼的保安人员，以及浑浊的池水，不用说，对这家物业公司便无从奢谈先进的服务理念。

-收支账目清晰

物业公司经常与业主之间发生纠纷，而纠纷的根源在于账目混乱，更有甚者，不少物业公司将小区当成了“聚宝盆”。

不少物业公司管理人员私欲过重，他们考虑的只是如何赚取更多的利润，有时甚至不择手段。有律师告诉记者，其实物业公司与小区业主之间交恶，在很大程度上主要是由于物业公司想尽一切办法“捞钱”，致使业主反感。

一般来说，物业管理公司提供的服务包括3种：一是公共性服务，如保洁、保安、绿化、房屋维修等服务;二是代办性服务，如代收水电费等;三是特约性服务，如室内维修、代送报纸等，购房者对未来物业管理公司提供各种服务的标准和收费标准应该详细了解。

购房者要尽量挑选那些“淡泊名利”的物业公司。记者了解到，目前有不少物业公司兢兢业业、恪尽职守，更為难能可贵的是，对于物业维修基金、小区停车费等费用也十分谨慎。不仅如此，物业公司还定期（如每季度一次）向小区业主公布收支账目，自动接受小区业主的监督。