□文/杜倩倩

（重庆交通大学经济与管理学院 重庆）

［提要］在“互联网+”和共享经济时代背景下，众包物流成为解决物流终端“最后一公里”问题的有效方式，也因此诞生许多众包物流线上平台。本文通过对众包物流平台的特点以及调度与匹配机制、薪酬机制等运营模式进行分析，指出众包物流线上平台所面临的一些问题，并给出相应的解决策略。

引言

“众包”的概念首次出现在美国《连线》杂志，是由美国学者Jeff Howe提出。众包是指一个企业或者其他组织机构将本来应当由企业内部员工承担并完成的部分业务，外包给企业外部、自愿承担该业务的社会大众来完成，企业支付相应劳务报酬的行为。

现已有不少学者对众包物流进行了研究。王辉等人对众包物流线上平台发展现状及前景分析，并对比分析了传统物流与众包物流的不同。袁泉对众包物流的定价方式和参与众包物流的主体进行了分析。李四兰以超市订单配送为例，指出在O2O商业模式下众包物流配送应具有科学有效的订单分配模式。Aliaa Alnaggar主要以国外众包平台为例，分析了众包平台中的众包骑手与客户订单的匹配问题以及众包骑手的薪酬组成，并分析了众包配送与乘车共享之间的关联性。左丽丽以美团外卖配送为例，利用SWOT方法对众包方式的管理与优化提出了建议。和杉利用Hotelling模型分析了众包快递平台的竞争性定价策略。黄传强重点分析了同城配送中众包物流的定义、特征、盈利模式以及分类。李明会以众包物流配送中的客户服务体验作为切入点，运用SERVQUAL模型和层次分析法对问题进行建模与分析，指出目前众包物流配送中存在的问题。王国利主要探讨了众包物流的应用与现状，并提出构建众包物流服务模式创新平台的具体方式和途径。

从上述文献分析可以看出，众包平台主要分为零售企业构建的众包平台和由快递企业构建的众包平台。现阶段的研究多聚焦于探讨众包物流的发展方向，鲜少从调度与匹配机制、薪酬机制这两个方面对众包物流平台进行研究。因此，本文着重对众包物流平台的调度与匹配机制、薪酬机制进行分析。

一、众包物流平台概念及特点

（一）众包物流平台的概念。众包平台是一种全新的商业模式，即企业利用互联网来将工作分配出去、发现创意或解决技术问题。众包作为“共享经济”的拓展，在物流配送方面得到了广泛的应用，众包物流也因此诞生。众包物流主要为企业利用普通人用自己的车辆完成从商店或仓库到客户目的地的最后一公里配送。这种新兴的配送方式也逐渐为以完成众包订单匹配为目的，并从中获取收益的平台的发展提供了基础，即众包物流平台。

众包物流平台，简单来说就是订单发起者与众包骑手之间沟通的桥梁，订单发起者支付一定的佣金，平台以收取一定比例的佣金为条件为众包骑手匹配相适应的订单，众包骑手只需将订单配送至订单发起者制定的目的地即可。现如今国内已涌现出多个众包物流平台，如达达、美团、货拉拉等。

（二）众包物流平台的特点

1、以互联网信息共享为关键要素。这不仅是众包物流平台，还是所有众包平台能够得以运行的前提。只有实现了信息共享，才有可能获得订单与众包骑手的匹配，才能保证平台的正常运转。

2、工作时间相对自由。众包骑手可根据自身情况选择工作时间，无须按照朝九晚五的时间来工作。自有的工作时间也是众包物流平台吸引骑手的一个重要原因。

3、行业门槛低，竞争压力大。对于众包平台而言，前期投资金额少，又处于行业发展潮流的初期，模式单一易复制，导致市场中涌现出越来越多的众包平台，加剧了市场竞争。国内市场目前已有10余个众包物流平台。

4、缓解就业压力。据统计，目前我国的网约配送员已有700万人。其中，众包骑手并不需要物流专业知识，通过岗位培训即可进行接单。众包配送门槛低的特点可以吸引学历不高、专业性不强的劳动者就业，在一定程度上起到缓解就业压力的作用。

二、众包物流平台调度与匹配机制

针对众包平台的配送性质，可以主要分为零担货运、城市配送以及外卖三大类；根据众包配送市场，可分为跨省市的长途货运和短时间的城市配送；根据客户订单的时间窗限制，可分为硬时间窗限制与软时间窗限制。确定众包骑手的调度与匹配方案时，主要有四种模式可供选择，分别为自我调度、集中调度、路线匹配以及网络匹配。下面主要分析众包平台的调度与匹配方案。

（一）自我调度。部分众包骑手可能更倾向于由自己判断是否在某时间段进行接单，掌握自主权。并且接单事件属于随机性行为，众包骑手不需提前表明其可用时间范围，只需在其想进行配送服务时，登录平台App，平台会挑选出适合的订单，骑手在此时还可选择接受或拒绝该订单。该模式的缺点在于不能获得持续稳定的众包配送服务。

（二）集中调度。该模式需要众包骑手提前一天甚至一周表明其可用的时间段，众包平台将按照轮班制或先到先服务原则来为骑手安排订单。集中调度的模式能够更好地解决运输能力与客户需求之间在时间上的不匹配问题。但该平台必须保证有一定量的备用骑手以及一定数量的客户订单，平台对其来进行匹配，骑手必须接受平台分配的订单，在这种调度下，骑手没有拒绝订单的权力。久而久之，众包骑手可能会对给定安排的订单产生不满，以至于工作积极性下降。

（三）路线匹配调度。该模式下众包骑手需提前在平台上表明其预定行驶路途的起点与终点、时间段等信息，然后众包平台将根据骑手提供的信息与途中的配送需求进行匹配，从而测算出最新的路线给骑手，骑手需按新给定的路线完成配送，配送完成后再返回自己的目的地。这种调度模式与现在的拼车模式十分类似。若骑手想在保证最小绕路距离或绕行时间的限制下接受订单，则必须寻找与其原定路线匹配度极高的订单，但该种订单的出现几率往往是极低的。因此，这种调度方法的缺点在于难以找到匹配度极高的订单。

（四）信息匹配调度。该种模式是由具有配送需求的客户直接发起订单请求，包括地点、时间以及薪酬，众包骑手根据其偏好选择相匹配的请求进行服务。该种匹配主要是通过信息共享来完成的。这种调度模式的优点在于信息公开透明，供需双方可直接进行选择。但缺点也十分明显，众包骑手会更倾向于薪资高的订单，若订单发出者的定价始终达不到众包骑手的最低价，则该订单将会一直不执行。

从上述分析中可以看出，这几种调度方式都具有一定的适用性，但也有着一定的局限性。众包物流平台若想长久持续地稳定发展，最为关键的问题是在制定调度与匹配方案时要明确众包平台的定位，清晰了解面向客户群体的特征。

三、众包物流平台薪酬机制

合理的薪酬机制不仅能保证众包平台拥有足够多的众包配送者，而且还可极高地提高配送者的接单积极性。如何制定合理的薪酬机制显的无比重要。通过对国内外各大众包平台的调研，现阶段的薪酬机制主要分为以下几类：

（一）以小时计费。亚马逊是目前唯一一个使用小时计费的众包平台。众包骑手使用自己的车辆来进行运输时，其所得的小时费将高于使用亚马逊内部车辆的众包骑手。可预见的薪资机制是极具吸引力的，骑手们更倾向于在自己的规划当中获得收入。

（二）最低薪资补偿。指的是在繁忙时段对众包骑手提供最低薪资补偿的一种方法，即使众包骑手在该时段内没有接收到可匹配的订单。但对于仅有最低薪资补偿却不能匹配到订单的众包平台，难以持续稳定的运营。众包骑手更倾向于可预见自己薪资的工作方式。

（三）按货物的规格。根据众包骑手的行驶里程、等待时间、包裹大小、交通和停车情况等因素综合确定骑手的薪资，但该模式下将不具有最低薪资补偿。

（四）商议定价。顾名思义，该方式主要为顾客与众包骑手双方共同议价，当价格满足双方需求时，该订单才被接收，众包平台就双方议定价格从中收取佣金。该方式看似足够公平，顾客方既能用在可承担范围内的价格获得配送服务，众包骑手也能得到满意的薪酬，但其实不然，这种薪酬方式具有极大的不稳定性，难以拥有长期、稳定客户的订单。

总的来说，不同的薪资方式面对着不同的骑手人群，众包骑手们会根据经验来选择在可用时间内得到频繁的匹配和良好的补偿的众包物流平台。

四、约束众包物流平台管理机制

通过对众包平台调度与匹配机制、薪酬机制分析可看出，调度与匹配机制、薪酬机制之间具有一定的关联性，合理的薪酬机制会反馈到调度与匹配机制中，反之亦然。但无论何种方式，单一的制度都不利于众包物流平台长期稳定的发展。因此，众包平台应根据自身情况合理管控众包骑手的调度原则和薪酬激励计划，提高自身平台的信誉。

（一）制定符合众包骑手的调度原则。针对调度与匹配机制，众包平台应明确用户群体特征，采用混合调度模式来应对多种突发事件。例如，最低工资保障计划只在配送高峰期时使用，其余时间以集中调度与自我调度相结合，以更加完善的调度与匹配机制应对。这样可保证在一天的不同时段均有众包骑手可用。

（二）薪酬需对骑手有一定的激励作用。针对薪酬机制，多数众包骑手可能把众包配送当作一种兼职的方式，难以长期稳定地在平台上进行服务，导致人员流动大。因此，平台无法保证在订单高峰期是否会有足够多的众包骑手愿意接单。对于该问题，平台可推出最低工资保障加绩效的方式形成完善的薪酬制度，使众包骑手将兼职作为全职工作来完成。同时，平台可推出激励计划，以此刺激众包骑手接单。

（三）合理调控调度原则与薪酬机制。当平台制定了相应的调度与匹配机制时，一定要考虑制定与之相符的薪酬计划，不可将调度机制与薪酬机制脱节。合理的调度原则与薪资水平是激发众包骑手高度参与的重要因素。

（四）提高众包门槛，增加平台信誉度。由于众包配送的门槛低、人群复杂，难以保证统一的高质量服务，导致平台信誉差，进而导致进入该平台的众包骑手变少。为应对该问题，首先从提高众包骑手人员筛选标准出发，众包配送作为服务业的一种，高质量的服务水平是其极为重要的一个评价指标；其次在众包行业竞争激烈的情况下，更需提高平台的宣传力度，做好平台信誉维护，增加骑手对于平台的信任感。

通过以上分析可以看出，众包平台管理者还需从平台实际出发，合理改善平台的相关制度规定，制定合理的调度机制与薪酬机制，在保障众包骑手劳动权益的同时，提高众包骑手的接单参与热情，进而增加众包平台的收益，使平台与骑手之间达到双赢。