纪磊

蚌埠医学院第一附属医院 (安徽蚌埠 233000)

医院传呼系统是病房护理单元中必不可少的医疗设备，可确保医患及时联系。以往医院传呼系统仅具备呼叫医护、显示护理级别、播放护士站广播、与床位单独通话等简单功能，而随着现代科技的进步和发展，传呼系统已发展为网络化、智能化的医疗设备，其硬件与软件的更新速度不断加快，且可通过与医院信息管理系统相连接，实现多种功能。本文以我院使用的亚华997C系列信息化传呼系统为例，介绍了其常见故障及可能原因，并总结了相应的处理方法，以供同行参考。

1 设备介绍

亚华997C系列信息化传呼系统由917医护主机、6127型门口机、6107型分机等组成。其中，917医护主机主要具备以下功能：(1)可接听分机呼叫，与分机进行双向对讲；(2)当有未处理的呼叫时，会有语音提示“有呼叫未处理的患者”；(3)可将呼叫记录、通话录音上传至服务器；(4)可接收服务器发来的患者信息，并可在屏幕上查看；(5)可与值班室分机、手持分机实现双向对讲；(6)可在整个病区进行音乐广播、话筒广播、独立广播等；(7)具备管理门禁功能，配合门禁分机使用，可管理病区门口的电磁锁。6127型门口机主要具备以下功能：(1)可显示床位号、患者姓名、医护照片及姓名；(2)可呼叫主控机进行双向免提通话；(3)可用于呼叫其他医护支援；(4)具备刷卡进入功能，即每张IC卡均有全球唯一的序列号，可与护士进行关联，精确到每位护士，配合刷卡进入功能，可定位每位护士所在的房间。6107型分机主要具备以下功能：(1)显示患者的床位号、姓名、年龄、性别、入院时间、住院号、医保情况、呼叫状态、护理级别等信息；(2)匹配的分机开关线手柄可实现照明、呼叫、对话、换药、取消等功能。

2 常见故障

2.1 故障一

2.1.1故障现象

系统提示：网线连接故障。

2.1.2故障原因分析

(1)网线接触不良或脱落；(2)使用的交换机有特殊的线序要求，导致其不匹配传统线序；(3)网线线序接错，或网线接触不良断路；(4)系统主机距离交换机网线超过100 m，信号衰减严重；(5)布线时使用的网线规格较低，虽距离不足100 m，但信号也已衰减严重；(6)管理主机的网线接口模块损坏；(7)医院的网线接口模块损坏；(8)医护主机DVI连接线损坏。

2.1.3故障排除

第一步，重新插拔网线，几秒钟后重新连接网络；第二步，确认是否使用了有特殊要求线序的交换机，如是，则更换普通交换机；第三步，确认网线是否为568B类线序(即白橙-橙-白绿-蓝-白蓝-绿-白棕-棕)，如线序正确，则使用网线测试仪测试网线是否有断路，如断路，则重新制作水晶头并测试；第四步，排查估算主机到交换机的距离，如超过100 m，为了确保设备长久正常工作、减少故障次数及未来维修工作量，建议在中间加装一台小型交换机；第五步，排查估算主机到交换机的距离，如未超过100 m，则判断为网线规格较低，建议在中间加装一台小型交换机；第六步，更换管理主机，测试其网线接口模块，如损坏，则更换管理主机；第七步，检查医院终端电脑是否提示网络电脑未插好，如有，则进行维修；第八步，检查DVI连接线是否损坏，如损坏，则更换。

2.1.4故障总结

进入信息化时代后，传呼设备的信息化功能大幅增加，其连接线除了电源、设备总线外，还多了传输信息的网线；设备的复杂程度也大幅提高，单个科室的传呼系统不再是单独的个体；与医院其他设备的信息交流也变得日益频繁。在增加设备便捷性的同时，传呼系统对联网保障的要求也在增加，故建议工程师定期巡查各种线路、接口，排除隐患，以减少后期的维护费用和工作量。

2.2 故障二

2.2.1故障现象

分机无法呼叫。

2.2.2故障原因分析

(1)分机号设置有误，超出病房床位号；(2)分机相应的功能未打开，导致分机呼叫功能无法使用；(3)分机上的开关线损坏；(4)设备带上的分机被损坏；(5)出现线路相关故障。

2.2.3故障排除

第一步，在重启状态下查看分机号设置是否正确，如设置错误，则需重新设置；第二步，进入主机设置，查看医护主机配置选项中的相应开关是否打开，如设置了关闭，则将其打开；第三步，检查分机，如分机按钮可以呼叫，而开关线无法呼叫，则更换开关线；第四步，如分机和开关线均无法呼叫，则先更换开关线，若故障依旧，再更换分机；第五步，检查总线线路是否有电压，查找到线路的断路点，连接好线路，故障即可被排除。

2.2.4故障总结

经过长时间的统计，我们发现分机无法呼叫的原因多为开关线损坏。患者在使用传呼系统的过程中，可能会意外发生分机开关线进水，导致其接触不良，无法正常使用，或在使用过程中过于拉扯开关线，导致其损坏；分机面板偶尔也会因非正常使用而损坏。作为医院工程师，应嘱护士教会患者正确的使用方法，帮助医院降低设备成本。

2.3 故障三

2.3.1故障现象

病房分机的所有液晶屏均不亮。

2.3.2故障原因分析

(1)主机总线接线端子脱落或接线端子压线处脱落；(2)主机开关电源损坏。

2.3.3故障排除

第一步，重新连接接线端子，按压接线处，若分机点亮，则故障排除；第二步，测量总线输出，若无电压，且拆开主机、测量开关电源后发现无输出，则更换开关电源；第三步，找到离主机最近的分机黑屏房间，打开天花板吊顶，找到进入房间的线路，然后逆向找到连接点并将其重新连接、包好、固定，其他黑屏房间也使用此方法处理。

2.3.4故障总结

由于医院每个楼层都有很多病房，而从传呼主机到分机的线路施工是个大工程，对在施工过程中遇到的故障，相对较容易确定故障原因，但在施工完成后的故障处理中，经常因不规范的施工方式使故障处理过程相对费时费力，因此，在遇到此类故障时，应耐心排查，尤其注意认真对找到的开路点进行处理，避免再次返工。

2.4 故障四

2.4.1故障现象

通话有噪声。

2.4.2故障原因分析

(1)有分机重号，导致重号分机话筒被干扰；(2)软件通话音量调整过高，导致啸叫；(3)开关线距离分机太近或附近有干扰设备；(4)开关线麦克风损坏；(5)主机话筒损坏；(6)分机损坏。

2.4.3故障排除

第一步，将此分机设置为超过100分机号，再呼叫该分机号，若正常，则为重号导致，找到重号的分机，重新设置即可；第二步，找到软件中的通话音量设置按钮，将其设置到合理音量；第三步，检查分机旁有无干扰设备，若无，则在正常距离测试通话；第四步，更换开关线测试；第五步，更换主机话筒；第六步，对于分机损坏导致的故障，如科室大部分分机跟主机通话都有刺耳噪声，可能是某个分机损坏通话电路，使其一直处于开启状态，排查方法为安排一人在护士站摘电话机，不要拨号，安排另一人逐次拿起所有病房的开关线报分机号，直到从电话机听筒听到清脆响亮的分机号，则确定此分机为有故障的分机，将其更换即可。

2.4.4故障总结

在传呼系统日常使用中，通话有噪声这一故障时有发生，一旦发生，将影响患者和医护的交流沟通。导致此故障发生的原因有很多，在故障出现时，工程师应按照上述方法进行处理，便可较快地排除故障。

3 小结

现阶段，医院传呼系统的设计越来越复杂，功能越来越多，医护与患者在使用该系统的过程中遇到的问题也越来越多样。本文总结的仅是我院在实际维修亚华997C系列信息化传呼系统过程中遇到的出现频率较多的故障案例，在后续使用、保养和维修传呼系统的过程中，还需工程师与医护及患者加强沟通，使传呼系统更好地服务于医护和患者。