李利敏

郑州工业应用技术学院，河南 新郑 451100

哈佛前校长艾略特教授说“图书馆是大学的心脏”，图书馆管理工作是高校管理工作的重中之重，但是由于多种因素的影响，高校图书馆管理人员匮乏，限制其发展[1]。对此，高校图书馆相关负责人选择实施勤工助学制度，在图书馆设置勤工助学岗位，这是高校图书馆人力资源管理的重要举措，同时也体现了对大学生的人文关怀。但是，在具体的执行过程中逐渐暴露出许多现实问题亟待解决。

一、高校图书馆开展勤工助学管理工作的重要意义

勤工助学就是由国家和高校提供资金支付符合某些经济援助资格的大学生，来从事工作的计划，是一项国家对经济困难在校生的资助政策。各高校机构根据自己学校的实际情况给符合条件的学生提供勤工助学的工作机会，其中图书馆是开展勤工助学的重要部门，具有十分重要的现实意义，详细如下：

高校图书馆与时俱进是时代的要求，是高校图书馆推进读者服务的关键举措。为适应高等教育发展的需要，高校图书馆采取延长开放时间、整合借阅咨询服务、增设服务窗口等一系列措施，导致图书馆工作量急剧增加，但是高校图书馆工作人员的增加不能无限制，高校图书馆人力资源短缺问题日益突出。为缓解这一矛盾，增强团队活力，高校图书馆普遍开始选择勤工助学这一措施，邀请在校学生参与图书馆管理与服务，建立大学生参与服务管理体系，并不断探索、制定和完善大学生参与高校图书馆服务管理制度。

高校图书馆实施勤工助学制度，可以使高校图书馆与学生之间的关系更加密切。参与服务的学生比图书馆工作人员更了解学生的需求，可以建立起学生与图书馆之间沟通的桥梁，为图书馆科学管理计划的制定和学生服务需求调查资料的收集提供有效的支持。图书馆勤工俭学不仅满足了图书馆工作的人力需求，还降低了其运营成本。

高校图书馆是知识的殿堂，也是学生参与社会实践的重要基地之一。吸引学生参与图书馆管理服务，对学生自身而言，校内勤工俭学比社会招聘工作安全性更高，工作内容也更加符合学生社会实践的实质性需求，通过勤工助学可以提高学生社会实践能力，锻炼学生的管里能力、组织能力和沟通能力，从而提高学生的个人综合素质[2]。

贫困家庭学生的增加不仅是高等教育发展面临的重大问题，也是短期内难以消除的社会现象。做好贫困高校学生资助工作是一项非常重要、紧迫、复杂的任务，需要各方不断努力。建立大学生参与高校图书馆服务管理制度，可以让更多的家庭困难学生参与图书馆服务管理，缓解贫困学生的经济生活压力，为贫困家庭的资助工作作出一定的贡献。通过参与图书馆服务管理，学生不仅提高了责任感和与人相处的能力，还能获得一定的报酬，减轻因经济困难带来的思想压力和精神负担。无论高校还是学生，勤工助学都是有益处的举措。正是这一制度的诸多利好因素，让探索和建立更加完善的勤工助学制度成为高校图书馆的新课题。

二、高校图书馆勤工助学管理与服务工作存在的问题

不难看出，工作机会是有限性的，学生人力资源的不合理配置及松散无序的管理等问题已经对这项原本秉持良好出发点的制度造成了不小的负担，严重阻碍勤工助学制度的良性发展及图书馆工作的顺利推进。

（一）图书馆方面

图书馆能为学生勤工助学提供的工作机会非常有限，远远不能满足学生的工作需求。高校在对图书馆勤工助学学生的管理上存在人力资源未得到合理配置的问题，造成了人力资源的浪费和个人价值的流失。图书馆工作中，有管理岗位和图书情报岗位等差别，不同的岗位对学生知识和能力的要求不同，这就要求在分配工作岗位中，图书馆主管就如何将具体学生和岗位相匹配，以达到最好效果进行深入思考。学生能力与工作岗位的错位问题，在遇到需要即时和特定技能的工作时就会淋漓尽致地暴露出来[3]。

当然，当高校的岗前培训工作不到位时，勤工俭学的学生因为对其岗位职责认识不清晰而无法及时完成岗位工作。那么，即使学生具备做好该岗位工作的素质，由于信息的不对称，也是有心无力。再者，倘若学生有能力掌握完成工作所需的技能，但由于高校勤工助学单位因为对学生岗位重要性的认识欠缺，认为学生只是短期就职，而觉得培训工作无关紧要，没有教给他们这些技能，学生就会因为培训人员的不上心而无法做到工作岗位的职责要求。

图书馆勤工助学制度缺乏活力和创新，流程化工作使得该项制度日益僵化。高校建立勤工助学制度是为学生提供工作机会，满足高校和学生的双向需求。而在具体工作执行落实中，各部门不能做到高质量高效率的联合，只有机械的上传下达，无法实现有效沟通[4]。

缺乏考核制度，存在漏洞的管理导致的结果就是制度的落实效果大打折扣，内部缺乏活力，工作效率低下，这种工作环境限制了高校和学生双方的创新性、创造性发展。

（二）学生方面

勤工俭学的学生流动性大，很难形成固定的团队，不利于培养团队意识，缺乏团体默契。勤工俭学的学生来自不同的年级班级，生活学习圈子大相径庭，彼此之间了解不够，团队之间没有协作能力，工作效率低也是自然的。

图书馆与勤工俭学学生之间劳动关系限制性几乎为零，正是这种随意性，让学生来去自由，离岗率高，更加不利于图书馆工作的连续性和默契高效的团队建设，图书馆管理服务质量提升难上加难。

学生自身的经济状况，也加重了他们的心理负担。自卑、敏感、脆弱的心理让他们对从事勤工助学工作可能存在一定的排斥性，担心他人歧视而在工作中缩手缩脚的恶性循环会加剧他们的自我封闭性。

三、提高管理和服务质量的措施

（一）创造有用的工作

建设出高效的图书馆管理服务队伍，避免学生从事没有任何实际需要的“临时工”工作。由于勤工俭学计划鼓励大学设计“制造工作”的工作，以确保尽可能多的符合经济援助条件的学生能够获得国家和高校的援助。高校各部门应该共同努力，加大经费投入和资金帮扶力度，增加就业岗位，让更多需要得到帮助的同学获得援助。在不需要的地方创造工作最终得到的是懈怠的劳动力，减少简单重复的体力劳动，增加涉及专业知识和技术的工作岗位迫在眉睫。当主管给学生分配简单、重复和无聊的任务时，会造成学生的消极怠工。因此，主管应仔细考虑图书馆对学生帮助的需求以及能够充分培训和管理学生工作者的可用性。图书馆工作的性质鼓励设计实质性的学生工作，图书馆学生助理可以做短期或长期的工作，处理搁置材料或完成特殊项目。各种可能的任务使图书馆主管可以创造具有意义的工作，挑战学生充分发挥他们的潜力[5]。

（二）公开招聘，谨慎选择

成功设计实质性勤工俭学岗位的图书馆主管，将要面临的挑战是——如何雇佣到那些具备从事该工作所需能力的学生？制度建设是各项事业成功的保障。制度建设要满足以下三点：公开、可执行与公平。制度建设要注重制度的系统性和完整性。公开招聘制度能充分体现公开、公平、公正的原则，保证公平竞争，择优录用。为规范高校学生图书馆服务管理招聘和使用程序的参与，充分体现公开、公平、公正，确保图书馆各用人部门及时有效地招聘到所需人员。要制定参与图书馆服务管理的招聘制度。借助填写申请表的方法作为笔试，来检查工作申请者是否有能力胜任该工作。可以遵循书面指示完整准确地回答出申请表问题。那么，至少做出了有效的初步筛查。图书馆部门负责人必须亲自参加学生面试。面试设置一些开放式和实况调查的图书馆相关问题，筛选出适合图书馆工作岗位的学生。图书馆可以根据本部门的需要，选择具有相应能力的学生。入选的学生必须有责任心，有较强的自制力，吃苦耐劳，热爱图书馆的工作。还必须有一些空闲时间，以平衡学习和工作。同时，还要考虑人员结构和梯队建设问题，招收不同年级性别的学生。采用差额淘汰制，实行试用期，对入选学生的基本素质和工作态度进行考核，淘汰少量不合格人员。制度建设是学生参与高校图书馆服务管理可持续发展的有力保障，寻求高素质和积极进取的学生工作者也需要合理制度的指引。

（三）岗前培训，培养骨干，关爱学生

由于缺乏足够的培训可能会导致学生员工表现不合格，图书馆主管需要规划学生员工职业培训的性质和组成，考虑个性化差异，因材施教。为使新入职学生尽快掌握服务管理技能，提高综合素质，应对他们进行职前培训。岗前培训可以通过讲座、视频和演示进行。首先，所有学员统一接受图书馆规章制度总则、劳动纪律、安全卫生要求培训。然后是岗位知识技能培训，由图书馆岗位管理人员进行培训。包括图书分拣货架知识、图书处理相关要求、电脑日常维护、图书借阅，图书馆岗位负责人要对学生进行具体工作指导，明确工作内容，传授提高工作效率和服务质量的方法，使其尽快适应岗位。

该培训体系可以提高学生在服务管理中的综合素质和工作能力，改进工作方法，提高工作效率，提高服务水平。图书馆工作具有一定的专业性。从事服务管理的人员需要具备一定的图书馆学和信息管理基础知识，能够运用现代信息技术手段对文献信息进行检索、处理和交流。参与图书馆服务管理的学生较多，每个学生的责任感、接受度、个人素质、对图书馆工作的热爱程度都不尽相同。并不是每一个参与图书馆服务管理的学生都能积极主动、认真负责地完成每一项任务。选择责任心强、积极主动、热爱图书馆工作、具有一定管理能力的学生担任组长，对学生的工作进行管理和监督。这样可以缓解图书馆工作人员的工作压力，提高服务管理的质量和效率。

终归，高校图书馆作为高校组织建设中的学术机构，应在管理和服务中体现应有的人文关怀。在图书馆的管理服务方面，从加强人文关怀的角度构建新的管理机制，完善管理制度，改变落后的服务模式，着力营造良好的阅读环境，营造人文氛围，奉献人文情怀，弘扬人文精神。体谅参与勤工俭学学生的个人处境，他们大多来自贫困家庭，其中部分学生缺乏自信和人际交往能力，敏感自卑的心理阻碍自身成长也不利于工作开展。图书馆要营造友爱互助的日常工作环境，主动给予他们温暖和关怀，肯定其工作，疏导其心理障碍，建设有血有肉的图书馆工作队伍而非简单雇佣关系。

（四）考核奖惩

制定考核奖惩规则的内容应当有针对性、充实、具体、易于操作。好规则不一定有好效果。如果规则只写在纸上挂在墙上，不执行的话，就行不通。因此，制定的规则必须严格执行。规则面前人人平等，没有特殊情况。只有这样，制度才能得以实施。

定期考核制度可以客观评价学生参与服务管理的成效，掌握每个学生参与服务管理的工作情况，发现不足，及时提示改进。建立检验学生参与图书馆服务管理、服务质量和有效性的评价体系。通过考核体系，可以及时、公正地评估学生图书馆服务管理之前时间内的工作表现，然后发现问题，为下一阶段的工作改进做准备。关于考核体系，个人素质的考核一方面主要侧重于学生图书馆服务管理的工作能力、综合素质、工作量完成情况；另一方面，我们对参与学生图书馆服务管理的服务质量、服务满意度等进行评估。评价可结合高校学生图书馆服务管理自评、同行评价、服务对象评价、图书馆各岗位负责人评价等方式进行，以定量评价为主要方法，定性评价为补充。评价结果可为参与学生图书馆服务管理提供奖惩依据。

四、结语

随着高等教育整体规模的快速发展，大学生参与高校图书馆服务管理已成为普遍现象。大学生参与高校图书馆服务管理是缓解高校图书馆人力资源短缺的有效手段，也为贫困学生提供了就业机会。建立高校学生参与图书馆服务管理的长效机制，机构建设势在必行。这是一个需要高度重视和长期建设的系统工程。通过多部门联动，可以实现持续坚持和持续创新。