朱卫华

（湘西土家族苗族自治州博物馆，湖南 吉首 416000）

随着社会、经济和科技的不断发展进步，科学技术被应用于更多领域。新时代，博物馆的传统展览陈列模式逐步向信息技术、数字化、多媒体、虚拟、沉浸等方向转变，特别是展览陈列展中叠加智能化交互体验技术的应用，可以让人们有身临其境的感觉，也为展品赋予了生命力，提高了展品的表现力，拉近了人们与展品之间的距离，同时也给博物馆展陈设计带来了更多空间和形式上的突破。

1 交互体验设计概述

1984年，IDEO的创始人比尔·莫格里奇在一次设计会议上首次提出了“交互设计”这一理念，随着这一理念持续、深入的研究，如今该理念已逐渐变成了广泛应用的设计手段。交互体验设计可以让观众在情境中参加活动，并且根据个人的境遇，创造出具有针对性的交互，这种交互体验能够长期保持，持续吸引受众注意力。因此，要从多种角度对交互体验设计进行科学的剖析，使交互体验更加智能，内容更加充实，进而满足人们的需求。当前，博物馆展览陈列形式设计越来越丰富，使得博物馆的展陈创新和发展方式都引入新的思路和方向。科学、合理的交互体验设计配合现代化高智能技术，可以不断地加深人们对文化理解的程度。把博物馆展览陈列设计的重点交互体验设计内容布局好，就能够给观众提供个性化、多元化、身临其境、主动获取式的观展感受。

体验是一种主观感受，是外部的刺激因素在主体身上出现的反应。体验是一种心理学，归根结底体验是通过外部刺激而产生的一种感受。通过分析体验，可以得出其非生产性、高增进性、互动性、映像性和不可替代五个基本特征。在智能交互体验设计中，注重这五个特征的提升，就可以大幅提升观者的体验感觉，这些特征因素互相关联、互相影响。智能交互体验设计本身是一种涉及较广领域、学科等的研究，设计者设计的智能交互体验式情景模拟可以让参与者感官有了丰富和延伸，体验感和情感得到更充分的满足，再通过视觉上鲜明的图片和物品展示刺激，最终达到影响参与者的设计成果。交互体验设计产品还可通过外观、反思以及行为等层次进行展示，这些层次带来由浅入深的影响。以往人们对的展品认知仅局限于视觉感官感受，现在和展品有了互动体验后，加深了对其印象，对展品有了更深层次的了解，在反思的过程中，会逐渐影响后面的行为。例如，在对非遗展品织锦展示环节中，不仅要设计、摆放精美的织锦展品、详尽的图文展板和织锦技艺视频，同时场景中可摆放真实、可体验的织锦机，通过智能化交互设备，观众只要坐在织锦机座位上，设备就会投影一个全息人像在织锦机同位上，全息人像会反复进行织锦机的操作动作，继而带动体验者操作真实的织锦机进行动作，同时织锦机会根据设置的相关感应点反馈直观信号，从而判断体验者操作是否正确并给予反馈。这例交互体验设计包括视觉设计、交互设计、程序设计，这三种设计是相辅相成的。交互体验设计通过产品行为和创新设计让体验者与展品之间存在较好的互动体验，从而带来高质量的体验，在这个过程中还可以发现设计者与体验者是逐层不断递进的关系。

2 博物馆展览陈列中智能交互体验设计的意义

以往，博物馆展览陈列大多使用传统方式，观众对于此种方式早已产生视觉和感知上的疲劳。应用智能交互体验设计，不仅可以大幅度地提升观众的感受，还可以使其更深入地了解相关信息，从而有更多和更宽泛的延展性，使观众感受更深，情感上更加喜爱。智能交互体验设计使人们对于历史、文物的了解增添了前所未有的感官体验。随着科技的发展，智能交互体验可以使人们的主体地位有所提高，以此改变传统观展模式。在科技迅猛发展的今天，很多领域开始运用大数据，信息传播速度加快，这些高科技的进步影响了博物馆展览陈列模式，使其由原来的静态方式逐渐向动态方式转变，为人们呈现了多维度的展示方式。智能交互体验模式带给观众全新的体验，吸引观众的目光，具有较强的包围感和融入感。智能交互体验模式还可以将信息植入的方式和展览的内容打破常规和空间维度，从时空上展示其过去、现在和未来，叠加人机交互技术和沉浸式技术，观众的感受和对展品的认知都有了很大的改变。随着未来感应技术、交互技术、多点触摸技术等技术的不断发展，以及投影、显示屏等硬件设施的不断升级，智能交互体验技术为观众带来了自己的展品，这是一项全面的、令人耳目一新的感官体检。

智能交互系统设计通过对展品信息、大数据等进行分析，从而形成特有的个性化操作界面，结合目前现代博物馆展陈设计中成熟的情境化、智能化、故事化、知识化再配合智能互动体验设计，使每一位观众都能恰如其分地够投入到故事中去，并通过自由的选择或智能自适应的方式去了解展览和展品背后更深层次的故事。这样在互动体验上就可以在不打扰他人也不受他人打扰的情况下，将自身的想象力、认知力，抽象的或是具体的，都尽情自由自在地发挥出来。

3 博物馆展览陈列中智能交互体验设计的策略

3.1 博物馆智能交互体验设计

文化体验的核心是在对博物馆的参观过程中，展品深厚的文化底蕴折射出来的魅力，加上智能交互体验，激发观众的内在感受。无论是从感官刺激还是切身体会上，观众潜意识里都会对展品信息进行全方位的处理。好的智能交互体验设计可以主动引导观众对展品进行反思，激发观众对展览、展品进一步深入了解的欲望。

智能交互式体验设计需要注意以下几点。

3.1.1 注重沉浸、交互体验

沉浸、交互体验是从视觉、听觉、触觉、感受等多个方面、多个维度带给体验者全包围式和交互感强的一种体验，也是最容易把体验者情感带入主题的一种方式。新的体验方式突破了传统展览陈列静态体验模式，提升了文化的价值，增强了体验者的感受。

3.1.2 充分利用VR技术，提升沉浸式体验

目前，智能交互科技技术的不断进步，使体验方式有了巨大变化和更多的不同，体验也由之前被动接受转变到主动参与和选择，甚至可以完全自由、自主地组合想要的体验感受。VR沉浸式交互体验技术是一种新的、先进的技术模式。在实际VR应用技术层面，智能交互的设计包含人机界面技术、交互技术、沉浸技术、智能技术等，硬件上有触摸屏、投影、LED显示屏、VR眼镜、感应器、操控器、反馈设备等。通过把智能交互软件和硬件设备结合到一起，能使观众的视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉感受到一些刺激，从而使其具有丰富的表现力。所以VR沉浸交互体验技术作为目前最佳的设计方案，不但丰富视觉感受，还可以有更多、更全的其他感知感觉，真正实现身临其境式的体验。

3.1.3 利用人工智能，重现历史场景

充分利用人工智能技术加上相关硬件设备，将展览、展品的历史场景虚拟还原展示出来，观众身处在还原的场景氛围中，就会有共鸣与联想，从而实现历史与现在的时空沟通、互动作用。这样不仅可以让观众感同身受，还可以让观众从自身的角度去理解文化、了解历史。人们通过人工智能交互体验，大大地满足了对文物历史的好奇心，从而被激发起对文化的兴趣。

3.2 建设好博物馆交互体验服务体系

体验的质量好坏外因根本在于服务，良好的服务质量会带给体验者非常好的体验印象。博物馆的智能交互体验设计中，不仅是人和物之间的互动，还要注重人、环境、安全和服务内容等之间的关系。在高科技带给人们物质上的愉快体验的同时，需要值得注意的是，体验过程中设备的安全、体验者的心理状态等都是需要有服务者对其进行保障和监管的，要给予适当的人文关怀和人性化服务项目进行辅助。随着国内博物馆硬件建设的发展，博物馆的服务体系也要有质的飞跃，在加快博物馆智能交互体验建设的同时，要把博物馆自身内在优势资源充分、有效地发挥和挖掘出来，要科学地集成、结合现有服务体系进行创新和转变，形成博物馆交互体验服务这一新型服务体系，让智能互动体验可持续发展，从而奠定博物馆实现现代化基础。

3.3 注重结合，创新感知模式

以往传统博物馆只是单纯静态展示，手段单一，不利于知识的传播，也不便于观众理解和了解知识。随着人们观念的转变和需求不断提高，在展陈设计中把展览、展品叠加智能交互技术，可以让人们更容易了解展览，掌握展品的相关信息和知识。嵌入智能互动展示的博物馆动态设计突破了传统静态展示模式，采用开放式展示模式，吸引观众进入博物馆，改变观众的行为和感知模式。

人是重视感性和理性的高级生物，情感是人非常重要的精神力量，因此博物馆设计的重点就是观众的感受，只有满足了个体的感受才是最终目标。为此，现代博物馆的展览设计不仅要为观众带来视觉的美感，还要在情感上有好的体验。通过智能交互技术的应用，可以使观众的情感充分地激发出来，让内心情感和感受在参观与体验中充满了愉悦。

博物馆的展览中合理运用智能交互体验技术，注重展览主题特征与智能交互设计特征的结合，让观众经历参与到体验到感受上的情感，有一个不断进阶过程，从而使展览主题更加跌宕起伏、扣人心弦。目前一部分博物馆从主题设计、展品质量、展览空间来看问题是比较多的，此时如能将智能交互体验技术应用在其中，会对展览主题的诠释、展品立体解读与精细展示、空间扩充延伸等都会有一个大幅度提高，这样一来观众就可以在受限的展览中接收、感受更多的信息和体验感，形成感知上完全不同的全新感受。

3.4 体验为指导，实施展览主题个性化智能交互体验技术

展览主题个性化智能交互体验技术对展览情境可量身设定，这样可有效并针对性激发观众内心的情感和喜好，从而使观众的喜好和参与度大大提升。特别是有些博物馆展览受条件限制，无法全方位或无法大量利用智能交互技术进行展览时，这时博物馆的展览智能互动体验设计就要以展览主题个性化加体验为根本指导方向。每一个展览主题都有其个性化的特征，充分挖掘展览、展品的内涵，利用其主要特征、特点，结合简单但又具有个性化符合展览特征、特点的互动体验装置，特别注意的是要符合新一代的年轻人对于个性化和自我发展的需求，让展览主题互动体验结果别出心裁，使人有意外之喜，不但个性化感受提高了，在情感上也达到了共鸣和认可。

3.5 智能交互体验设计是未来趋势

随着科技不断发展和生产水平不断提高，很多开发的产品可以保持在同一水平，传统运用量产模式早已经不能作为衡量产品的标准。同理，传统的展览形式设计早已经跟不上时代的步伐，最终逐渐会被新的展览形式设计所取代。

基于当代人们体验为王的时代背景下，在体验过程中，人们逐渐重视体验的质量与感觉。博物馆展览、展品与智能交互体验设计叠加，就会让这个体验质量、体验感受有更高的、更持久的发展。特别是体验中的刺激涉及的感官越多，就越容易让人满意，越令人记忆深刻。可以说博物馆加上智能交互体验设计满足人们在博物馆参观时体验上的需求，这种模式的情感体验将一定会是未来市场的主流趋势。

3.6 逐步完善博物馆展陈中交互体验设计

国内目前普遍的博物馆建设还是缺乏相对完善的智能交互体验系统和完善配套的服务体系，这些都会逐步导致博物馆的资源和文化建设的投入无法有效地、充分地发挥出来。要避免上述情况，那么在博物馆展陈设计中逐步植入智能互动体验设计是当下必须要做的事，以此不断提高观众的满意度。而且博物馆还要利用自身优越的资源平台和服务特点，在资源利用和服务方面有所创新，充分利用自身优势特点对观众进更加优越的展陈互动体验服务。

4 结语

以往的博物馆以静态展示为主要手段，而现在的博物馆逐步向智能化互动体验的活态展示方式转变。将高智能科技互动体验与博物馆的传统优势展陈方式紧密地结合在一起，对信息平台、服务平台进行完整的构建，已经成为当下博物馆建设最主要的趋势。通过智能交互体验技术，为展览、展品增加生机和活力，让观众与展品实现互动，让人们可以在博物馆留下美妙的体验。

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