在走进公关的世界前问大家一个问题，公关是什么？或许有的人听到了“公关”就想起了2020年的一部公关电视剧《完美关系》，并说道“公关就是把危机事件变成转机”。其实这个回答既正确了，又没完全正确。《完美关系》里面大部分展示的是公关的一部分“危机公关”，而另一部分“品牌公关”就是我们今天主要讨论的问题。

你服务的品牌或者明星个人形象好不好，主要靠公关去做幕后推手，打通服务对象与大众的沟通桥梁。主要的执行手段有：媒体关系、舆情监测、文案撰写、活动执行、危机处理……

相信看到这里大家还是不能理解究竟什么是公关？没关系，看完下面这个案例，相信大家都会清楚。

海尔是大家都比较熟悉的一个家电品牌了，2020年5月，有一个独自在家的小女孩被困在窗外阳台了，一位路过的海尔维修工人见义勇为，在没有任何保护措施的情况下爬楼救人。

海尔知道后在官方微博第一时间认领了自己员工，同时发布了奖励措施：奖励维修小哥胡云川“人单合一”见义勇为奖，以及当地价值60万的一套房子。这一系列措施，给海尔这个品牌带来了极强的传播效果，大大增加了自身的品牌形象。

结合案例，我们来总结一下品牌公关的三个维度：目标、受众、手段。

品牌公关的目的就是为了提升企业和个人的形象。形象是品牌的根基，所以企业必须十分重视塑造品牌形象。

海尔在接收到消息后第一时间做出反应，通过向世人展示“拥有社会责任感的海尔人”的企业品牌形象，拔高了企业形象，增加了广大消费者对品牌的好感度。因此，这是一次非常成功的品牌公关。

在目标的确定上，品牌公关需要做的工作有：

1.知道别人怎么看自己

通过市场调查和竞争分析确定组织/个人面临的品牌优势、劣势、机会和威胁。

2.决定自己要成为什么

用差异化、聚焦的方式，简单地描述品牌，为品牌做一个定位。

3.确定自己要和别人说什么

做出一套有事实、有洞察的话术，在主题不变的情况下不断更新内容，在所有对外沟通中使用这些话术。

所谓受众其实不难理解，就是指公关针对的人群。品牌公关的受众一定是大众群体，而非个人。这个群体可以大到全世界，小到一个小镇、一个村庄、一间学校……

而海尔在见义勇为事件中，受众的就是海尔用户，实际上影响的是全世界抱有正能量的人群对企业的认可。

在受众的确定上，品牌公关需要做的工作有：

1.确定所要影响的人群

2.确定所要影响的重要人群

3.确定不同发展阶段的主要影响对象

4.确定不同地域的主要影响对象

所谓手段就是品牌公关的具体做法。品牌公关的关键在于传播，想尽办法将品牌的名声传播出去，让大家都知道，这才叫品牌公关。

比如海尔通过在各媒体平台转载海尔员工的见义勇事件、官方微博公布，从而吸引网友们竞相转发，这就是传播。

在这里有些人可能会进入一个误区，“传播不就是广告吗？”这里我们要注意，广告是通过自己制作内容，通过媒体以直接付费的方式进行的传播活动。而公关是通过影响特定人群，如记者编辑、微博大V和网红博主等，让他们帮助你实现最好的传播效果。

下面我们看一个的段子，这个段子很好地将广告与公关区分开来：

一个男生在直播平台上说：“我这人不错，颜值高、身材又好人品棒。”

——这是广告

一个男生请一个女生吃饭，说好听的话夸女生，吃完饭送她回家，然后这个女生和周围的人说：“这个男生人不错。”

——这是公关

大家发现广告与公关之间最核心的一个问题是什么了吗？

广告是我说我自己很好，而公关是让别人说我很好。

想要做好公关我们有以下这些形式：建立和维护媒体关系；制作企业品牌内容传播；撰写发布新闻稿件；安排发布会；为企业高层准备重要活动的讲稿或发言重点；建立危机公关体系……

公关是个激动人心的行业，你每天都要接受各种挑战，每天都要遇到各种性格的人。但公关也是隐形的，是低调到尘埃的，所有光芒都留给客户，欢迎你加入品牌公关的世界，成为那个让别人说你好的人。