王小峰

前几天，家里的热水器坏了，没法加热。热水器是海尔的，于是我找到维修部的电话，打过去：“是海尔维修部吗？我家里的热水器不能加热了，您能派个人过来修修吗？”对方问清楚原因和住址之后，抱歉地通知我：“今天可能不行了，因为工人都出去了。”我说：“一定要今天，因为晚上我要和一个姑娘约会，必须得洗得干干净净，否则不礼貌——我都四天没洗澡了。”对方一听，立刻说：“那您放心，我这就去调配工人，下午3点钟过去给您修。”

以前只听说海尔这牌子不错，质量挺好，没想到售后服务态度还这么好。以后再买什么电器，一定买海尔的。下午3时左右，工人准时来到我家，没几分钟就把热水器修好了，我也终于洗上了热水澡。

又一个小时后，一位女士打来电话：“王先生您好，我是海尔公司的。今天维修工人给您修的热水器现在使用正常吗？”我说：“正常，差点把我烫死。”“那他收了您多少费用？”我说：“25元。”“如果以后您还有什么问题，欢迎打电话跟我们联系，谢谢您使用海尔的产品。”我说：“瞧您说的，我也要谢谢你们，你们的售后服务态度真的非常好。”

一股暖流涌上我心头，想当初俺买了一台其他牌子的彩电，坏了，打电话，维修部的人磨磨唧唧不愿意来，求了半天才来，修完了也不打个电话问问有没有修好。你瞧人海尔，服务做得多好，买他们的电器就是往死了用都放心，难怪人家成了世界500强呢。

大约晚上10点钟，又有个女士把电话打了过来：“王先生您好，我是海爾公司的。今天维修工人给您修的热水器现在使用正常吗？”你瞧人海尔，服务都是可持续性的，还不忘跟踪服务。我高兴地说：“你们服务态度真好，非常感谢，现在一切正常。”

第二天一早，我刚睁开眼睛，电话响了，又是海尔公司的一个女士：“王先生您好，我是海尔公司的。昨天维修工人给您修的热水器现在使用正常吗？”看，牌子真不是吹出来的，这就是海尔，永远的海尔。

中午，我正在午睡——好多年我都没有午睡了——突然被电话铃惊醒，一接电话，还是海尔公司的一个女士：“王先生您好，我是海尔公司的。昨天维修工人给您修的热水器现在使用正常吗？”我说：“非常感谢您打来电话，目前为止还没有问题。”

下午4点多，又有电话响了，接听，还是海尔公司的女士：“王先生您好，我是海尔公司的。昨天维修工人给您修的热水器现在使用正常吗？”我还是很耐心地告诉她一切正常。放下电话，我便想，是不是世界500强的公司维修后都要打500个服务跟踪电话才罢休呢？

转过天，又接到了海尔的电话，还是同样的问题，于是我问她：“小姐，请问你们那里每天有多少人在打这样的电话？”