丁红艳

摘 要：我国的职业教育历来重视学生专业技能培养，各地区中职院校积极开展内容丰富的技能大赛。随着科技水平的快速发展，我国中职院校的课程内容、设置方式以及培训体系已经不能满足社会需求。因此，职业教育工作者要积极创新教学方法，提升教学水平，促进职业教育改革发展。本文通过阐述中职汽车营销与服务专业开展汽车营销技能大赛的目的与意义，从竞赛内容、竞赛特色与竞赛要求三个方面，分析了中职学生汽车营销技能大赛现状，并在此基础上提出了基于汽车营销技能大赛的中职汽车营销与服务专业改革措施。

关键词：汽车营销 技能大赛 汽车营销与服务专业 改革路径

中职院校汽车营销技能大赛考核内容主要分为新车销售与配件索赔、汽车保险与车款按揭、汽车配件进销存管理以及客户关系管理与网络营销四大模块，主要考查选手汽车营销、服务接待、配件管理、客户关系等层面的综合素养以及岗位能力，该竞赛有效匹配了企业对岗位的需求，为中职院校学生开展技能训练、经验交流打下坚实基础，也为中职院校学生适应社会发展提供良好的学习交流平台。

中职院校汽车营销技能大赛主要结合技能与专业发展，通过践行技能竞赛理念、优化教学资源的方式，对中职汽车营销与服务专业发展提供有力支撑，在促进教育改革的同时，借助“学赛一体”教学模式，强化该专业的内涵建设，实现中职院校人才培养目标。

一、中职汽车营销与服务专业开展汽车营销技能大赛的目的与意义

目前我国职业教育正在从原有的单一理论教学向注重实践操作的全新方向发展。汽车营销与服务专业十分注重实践操作，其采用理论与实践相结合的复合培养模式，但依旧无法满足社会发展需求。因此，各中职院校除了开展常规教学以外，还通过开展汽车营销技能大赛的方式，强化学生理论知识的学习与运用，让学生在不断学习的过程中提升专业技能。学生在参与竞赛的同时，可以更加直接地接触与企业需求相匹配的营销流程，真实感受未来所在岗位的工作任务，也能让实践与理论相结合的教学模式更加丰富且立体，形成以赛促教、以赛促学的良好风气，他们在比赛过程中可以提升自信，同时能发现自身不足并改进。

除此之外，汽车营销技能大赛还能让学生在参与过程中充分了解汽车营销的本质，使学生通过实践提升沟通技巧、服务素质。学生在经过系统化的专业技能培训与演练锻炼之后，能有效提升其社会适应能力。

二、中职学生汽车营销技能大赛简介

（一）竞赛的内容

中职学生汽车营销技能大賽主要采用的是真实模拟汽车4S店不同岗位的工作任务，主要包括新车销售与配件索赔、汽车保险与车款按揭、汽车配件进销存管理、客户关系管理与网络营销四个模块。

1.新车销售与配件索赔

新车销售任务内容包括采购入库、新车销售、销售收款、新车交付等子任务;而配件索赔任务内容包括三包索赔信息处理，如查看环车检查单，了解车辆基本情况;查询车辆保修信息;检查损坏配件，判断索赔件是否符合三包;在系统中填写索赔申请单;上传索赔件图片。

2.汽车保险与车款按揭

汽车保险任务内容主要为客户接待、需求分析、保险套餐推荐、异议处理、车辆保险承保业务办理等子任务。车款按揭任务内容主要包括客户接待、需求分析、按揭方案推荐、异议处理、按揭业务办理等子任务。

3.汽车配件进销存管理

此模块的教学在真实工作情境中进行，工作场景主要为4S店配件库房，设计了货位调整、配件采购、配件入库、配件索赔、配件出库和配件盘点等不同的考查任务。该环节主要考查的是选手对配件识别、配件仓储管理知识和方法、配件进出库等环节的掌握情况，还包括专业技能、工具及设备的使用能力、资料和信息查询能力以及数据判断和分析能力等。

4.客户关系管理与网络营销

竞赛选手需登录“汽车网络营销 H5 制作教学系统”，了解任务及活动策划详情，然后根据其设计网络推广宣传作业，作业内容包括客户信息分析、H5 宣传页面信息规划设计、宣传元素选择、风格与动画设计等，并在此基础上设计宣传页面推广文案10页。使用的素材均须由系统提供，不可以在网上下载与查询。

（二）竞赛的特色

中职学生汽车营销技能大赛需要结合整个汽车行业的发展趋势，并不断进行创新改革，以符合当前行业的各项技术需求。

举办中职学生汽车营销技能大赛的目的是更好地实现中职院校的人才培养目标，为学生创建具有企业特色的工作场景以及具体的工作岗位，参考相关工作过程，设置与之对应的比赛内容，以此提升学生的沟通与实践能力，最终实现中职院校人才培养目标，提升中职学生的综合素质，使学生的职业能力与职业素养能够符合社会发展的基本需求。

（三）竞赛选手的要求

1.扎实的专业知识功底

中职学生汽车营销技能大赛是一项综合性较强的大赛，该大赛能够促进中职汽车营销与服务专业的教学改革发展。

中职学生汽车营销技能大赛的赛项设置要满足以下要求：一是要还原企业真实工作情境;二是要能体现岗位完整工作任务;三是要能够考查选手的综合技能;四是要考查选手的实战应变能力，并体现环保意识;五是要突出展现选手的精湛技艺。因此，选手要具备汽车营销与服务相关核心技能，做到懂理论、会技术、解难题。

选手要能够根据顾客用车情况以及用车计划，结合顾客的实际需求，为其提供最合适的增值服务项目。同时，参加汽车销售技能大赛的选手还要掌握最基础的保险种类，以便其能对投保金额等项目进行精准计算。选手在参加配件出入库项目竞赛时，要了解比赛限定的各项配件的作用、结构以及工作原理。

2.职业化的仪态仪表

得体的仪态仪表可以体现选手的职业素养，同时给评委留下良好印象。因此，在日常的训练过程中，选手要注意塑造自身优美的形体，提升自身气质。在参与日常训练时，中职院校要根据企业服务顾问以及配件管理员的形象要求，强化选手的“整装练习”，让选手掌握最基础的配戴领带领花以及穿戴工衣工鞋等步骤。例如，女生一定要学会穿高跟鞋，让自己能在赛场上能表现得更加得体大方，体态更加优美。

3.语言表达能力

语言表达是指选手在为客户提供服务时，能够清楚表达服务内容，为客户答疑解惑，让客户能在选手提供的服务中体验专业性以及人文关怀。笔者根据多年的竞赛经验总结得出，在处理各种问题时，选手的语言表达能力有着十分重要的作用，因此，一名优秀的选手在竞赛过程中要有良好的心理素质，能够清楚地阐述车辆的优点;面对客户的随机提问，也能做到自如对答，并能结合实例向客户解释相关问题。如果遇到自己不熟悉的问题，选手也可以根据自己的理解从最为贴切的角度进行阐述，表达一定要自然流畅，不能过于紧张，否则会对比赛进度造成影响。

4.应变能力和心理素质

在比赛过程中，大赛举办方会为选手设置不可预测的突发问题。例如，顾客在购买过程中会提出车辆价格能否便宜、这款车没有另一款车性价比高等，评委会从各个方面对选手的临场处理能力进行综合考量。

因此，在日常训练中，中职院校要参照大赛要求，开展针对性的训练。在训练过程中融入追问形式，有助于提升学生心理素质与应变能力。除此之外，在备赛后期，中职院校可以举办模拟比赛，并在一旁设置观众席，让陌生教师对选手进行提问，以此强化选手心理素质。

三、基于汽车营销技能大赛的中职汽车营销与服务专业改革措施

（一）课程体系和教学内容改革

随着中国汽车产业的不断发展，汽车营销与汽车服务后市場产业链延长，汽车互联网服务水平提升，汽车服务人才需求加大。这导致汽车产业与行业的人才需求，在未来相当长的时间内都将保持快速增长趋势。中职汽车营销与服务专业培养出的高素质高技能服务型人才将成为汽车服务企业发展的有力支撑。鉴于此，中职院校需要不断加大教学改革力度，使自身设定的教学内容能够符合市场需求。

基于赛教融合教学理念，中职院校可以把大赛的各个项目引入课堂，作为课堂教学的重要模块，并在此基础上进行整合重组，结合职业基础模块、职业技能核心模块以及职业拓展模块的不同需求，做到层层递进、有序教学。

（二）教学方法的改革

时代在不断进步，传统的教学模式已无法满足当前职业教育的实际需求，中职院校要顺应时代发展潮流，积极创新改革教学方法。科学先进的教学方法，可以有效激发学生的学习积极性，提升教学质量。

基于汽车营销技能大赛的实际考核需求，中职院校可以结合汽车营销与服务专业的教学模块，针对不同学生采取具有针对性的教学方法。例如，在进行汽车销售综合技能教学时，教师可以在教学中采用角色扮演法、情景模拟法，让学生自主选择扮演顾客或者销售顾问角色，然后在创建的模拟情境中，通过相关流程考核，检验学生的学习成果。

此外，教师在对汽车营销基本技能知识进行考核时，可以通过上机操作的方式，让学生自行组成学习小组，相互竞争、相互讨论。此外，针对汽车营销策划教学，教师还可以让学生在小组讨论的过程中积极发散思维，做到教、学、做一体，通过小组的形式展示研究成果。

（三）师资队伍建设的改革

汽车营销技能大赛不仅是学生技艺的比拼，也是中职院校教师团队的比拼，教师只有不断增加自身的专业知识储备，才能更好地培养学生的综合能力。

中职院校要想在各类大赛中获得理想的比赛成绩，提升学校的社会影响力，一定要加大教师队伍建设工作的力度。例如，中职院校可以在日常教学过程中采用“走出去，请进来”的方式，让专业教师在假期或课余时间走进企业，积极进行顶岗实习，深入企业生产一线，强化自身技能修养与实践能力。同时可以聘请企业专家作为客座教授，深入学校开办专业讲座，或聘请企业专家在校任兼职教师，定期向学生传授相关知识，让学生深入了解企业最新、最先进的信息与技术。

（四）实训室建设改革

通过分析汽车营销技能大赛的比赛场地，笔者建议，中职院校可以在赛教融合的基础之上，根据学校实际情况改造实训室。

例如，中职院校可以结合汽车销售的实际要求，创建与汽车4S店工作环境相吻合的实训室，为学生营造更加真实的实训环境。在创建实训室时，中职院校一定要配备功能齐全的销售大厅，还要对各区域进行分区，如接待区、茶水区、洽谈区以及展车区等。如果有条件，还要配备保险区、精品展示区以及客户休息区等。中职院校在进行汽车营销策划的教学过程中，需要为学生创建一体化的教学场景，教学过程中教师可以让学生进行小组讨论，为学生提供集中展示的机会，提升教学质量。

四、小结

综上所述，中职学生汽车营销技能大赛可以有效提升学生汽车营销、服务接待、配件管理等各方面的综合素质与专业能力。在社会不断发展的当下，我国中职院校接触到技能大赛的多元资源，积极在课堂教学中引入大赛项目内容，提升教学质量，让学生享受更加丰富的教育资源。

除此之外，在开展课堂教学时，参加技能大赛的选手也可以充当小助理的角色，帮助教师引导其他学生进行实训。如此一来，教师也能在教学过程中发现具有潜力的参赛选手。因此，中职学生汽车营销与服务专业引入汽车营销技能大赛，有利于提升中职院校指导教师的技能大赛指导水平，促进中职院校共同进步，真正实现以赛促学、以赛促教、以赛促改的最终目的，为社会发展培养更多汽车营销与服务专业技能人才。

参考文献：

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[3]李曼莉.中职组技能大赛汽车营销赛项解析[J].科技风， 2019（30）.

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（作者单位：亳州工业学校）