陈 娇 杨 欣 韩 艳 卢 波

（浙江越秀外国语学院,浙江 绍兴 312000）

随着信息技术的进步和发展，互联网给人们生活带来了巨大的变化，同时也带来了商业模式的变革。互联网正被加速融入社会经济的各个领域，成为促进用户消费方式升级、社会经济结构转型、国家创新的重要助力。以高校自媒体新推广模式为基础获取流量，展开校园服务运营，通过校园婚纱、礼服、演出服租赁运营，花店运营，美甲店运营等线下传统运营模式与今日越秀、天天越秀等深受校园师生喜爱的微信公众号校园服务积累流量，以各种应用服务类型为载体，使教学、科研、管理和校园生活充分融合。

1 校园综合平台的现状与可行性

对校园电子商务进行归类，一方面可以看作是对消费群体的市场细分与定位，另一方面，也可以看作是对网络市场区域的进一步细分与定位，校园电子商务就是利用现代信息技术在校园内进行商务活动的统称[1]。网上商城为师生提供了一个便利的供需平台，且通过校园网上商城系统交易，商家可以获得巨大的利润[2]。在微信小程序的校园综合服务化线上商城的研究与探索中，可以借助微信小程序给围绕小程序的相关主体提供合作和创新的平台[3]。通过调研发现，现有的项目以微信现有引流的公众号实现信息的推广，鉴于微信公众号服务与推广的不足，推出校园E-wall微信服务小程序，此举可推动服务校园内师生小程序平台的建设，逐步增强平台为校园师生服务的能力，不断提高维护校园服务工作的水平。基于这一背景，团队创建了一个服务高校师生的E-life——大学生线上半小时生活圈项目，为师生提供了个性化的校园工作、校园学习、生活购物及便捷信息查询一体化线上服务。E-wall线上平台以各种应用服务类型为载体，将教学、科研、管理和校园生活充分融合，将其运营应用在各个校园，并以众多流量的E-wall服务小程序为基础，推广校园YoungMall线上校园商城，可打造出良好的校园生态环境。由于环境的特殊性，校园市场向来被认为尚未充分发掘，属于大存量低增速市场，其还处于快速发展时期，校园用户习惯容易被培养，线下用户容易被引流至线上。基于此，打通线上线下的校园生活服务业务就很容易发展壮大，作为垂直细分市场，也会更受资本与创业者的喜爱。在服务校园师生的同时，线上流量基数不断扩大，并使基于E-wall服务小程序建立的线上商城模式发展起来，全方面服务校园师生。

O2O模式的校园服务平台拥有天然的发展土壤，学生日常消费需求多元化，催生了大量校园商业形态，其以外卖、跑腿等为主，另有代取代送、社交、信息资讯、二手交易、兼职实习等，这些均属于校园O2O综合性服务[4]。以这些多元化的服务为业务刚需切入点，建立校园综合性O2O服务平台，将业务整合到一个平台，通过自主经营，实现可持续收益。校园微信小程序平台面向在校师生，受众基础比较集中，一定程度上能完全满足大学生群体的各类需求。利用微信小程序，能更好地承载线上商城和规范团队操作。团队立足于大学生群体，分析大学生群体相关需求，力求满足大学生群体的各类需求，将原来不适用微信小程序的同学转化为潜在的客户，从而扩大用户市场。作为大学生中的一员，团队成员能更加清晰透彻地觉察到现今大学生群体真正的需求及诉求，从而使平台未来市场趋于稳定和具有良好的发展前景。

2 基于微信小程序的校园综合服务平台的创新点与特色

2.1 校园综合服务平台介绍

校园综合服务平台市场前景广阔。但目前在校园管理线上平台上，学生获得的信息比较杂乱，且信息不够及时。利用信息传感设备将校园实体与网络环境结合起来，使得校园信息不再孤岛化。但是目前要建设这种物联网+云计算的校园服务模式需要大量技术人才，基于此，对目前国内校园现有模式下能够更全面解决校园师生需求的新模式线上服务平台展开探索很有必要。

2.2 平台开发技术

小程序与线上商城前端框架可选用Uni-App，它是一套可以适用多端并且使用Vue语法的开源框架，一套代码可以同时生成ios、Android、H5、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序等。在功能上，Uni-App也能应付大部分应用场景，对于支付、分享、第三方登录、推送等功能都做了封装，使用起来非常方便。另外Uni-App还支持html5plus原生接口调用，可以将weex的nvue集成到Uni-App。后端服务可选择云开发，它能提供完整的原生云端支持和微信服务支持，弱化后端和运维概念，无须搭建服务器。使用平台提供的API进行核心业务开发，可实现快速上线和迭代，同时其与开发者已经使用的云服务相互兼容，并不互斥。

云函数即小程序后端，在本地编写，上传到云端的Node.js 运行环境中执行，然后返回结果。一个云函数可由多个文件组成，占用一定量的 CPU 内存等计算资源，各云函数完全独立，可分别部署在不同的地区。在传统开发模式下，前端需要一个后端配合才能完成一个完整的小程序项目，而云开发模式能够提供非常丰富的API接口，通过这些API，就可以很方便地实现数据存储、文件、上传等操作，大大提升了开发效率。与传统开发模式相比云开发模式有很多优势和亮点：

（1）无须搭建服务器。

（2）免费使用云函数、数据库、存储以及云调用。

（3）小程序上线发布免费。

（4）推广便利，微信拥有庞大的用户。

（5）无须下载安装包即可使用。

后端开发系统采用前后端分离的模式，前端采用具有较强自适应能力的Vue.js框架，后端采用当前流行的Spring Boot框架，数据库采用MySQL[5]。开发者只需要关注数据库、文件存储、云函数这些核心需求，绝大多数业务之外的问题（如负载均衡、弹性伸缩、冷备热备等），都可以通过腾讯云提供的统一服务来解决。

2.3 平台创新点与竞争优势

校园服务型平台的建立可以将校园里面的流量聚集起来，将需求集中处理，掌握校园内用户或消费者的最终诉求，促进公众号平台和E-wall的发展。微信公众号平台的开发和运营，将会是一种新的拓客、沉淀用户和付费转化渠道，是对一个新领域的尝试，在很大程度上促进了用户消费方式及观念的改变。在微信的便捷平台上做电商生意，打造属于自己的私域流量池，做到电商一体化，已经是大势所趋。校园服务型平台目前拥有优秀的载体以及进步的技术支撑，并且极具服务型特色，是一个以校园应用服务类型为载体，将大学生线上半小时生活圈充分融合的个性化创新型平台。线上平台开发由团队技术伙伴自主开发，校园团队100%拥有项目自主权，所存在的竞争威胁较少。本项目的市场具有独特性，校园市场延续性是最重要且最具有深远意义的优势。

3 基于微信小程序的校园综合服务平台的设计

3.1 线上商城搭建模块

微信小程序E-wall有四大板块，即首页板块、社交板块、快速点单板块和我的板块，基本功能如图1所示，平台的核心服务点是为消费者提供优质便捷的浏览样式和下单平台，并有效利用平台搭建起学校商品平台和消费者沟通的桥梁，使店家可以掌握消费者消费偏好，从而更好地满足学生对消费的需求。

图1 E-wall服务小程序基本功能模块图

公众号天天越秀有三大模块，分别是“天天要看”“生活服务”“发对象啦”，具体功能有“投稿区”“绍兴吃喝玩乐分享”“饭卡充值”“成绩课表”“电费充值”“快递代拿”“校车校历”“客服号”等，如图2所示。“E-wall”与“YoungMall”两大平台的界面设计效果如图3所示。

图2 公众号三大模块与功能图

图3 “E-wall”与“YoungMall”平台模块展示图

3.2 服务平台的设计

学生可以在服务公众号投稿区寻求帮助，公众号客服会发朋友圈去帮助你解决问题。运营团队会逐渐把小程序和公众号相结合，形成线上商场，一方面可通过直播商品的形式加强用户与校园商家的交流，从根本上解决消费者的购买困难问题；另一方面，会提供消费者更加有效的信息，达到巩固用户基数、发展新用户的目的。平台设计以快速、效率高为主，以平台个性化营销模式为辅，力争打造出一个集快捷、方便、信息有效快速获取为一体的优质化服务平台。优质的服务是使公众号具有影响力的重要因素之一。对具体需求、业务流程进行具体分析,对公众号功能模块进行详细设计，实现具备商品展示、购物车、在线支付、商品管理功能的校园商城电子商务平台系统[6]。在校园电子商城上设定了管理员、游客、卖家、买家4种不同角色。功能模块设计分为前台购物和后台管理两大模块。前台购物模块包括留言管理、购物车管理、订单管理、幸运抽奖等,后台管理模块包括分类管理、店铺管理、奖品管理、商品管理等[7]。平台模块框架与功能如图4所示。

图4 服务平台设计

4 平台运营现状与推广

4.1 平台运营和团队现状

目前，发展团队下辖两个工作室，且公司已注册成立，在其他学校发展分支团队共十余人，与多家科技公司、教育集团与餐饮企业签署合作协议。团队同时也注重实业的发展，工作室成员开设线下实体店铺4家，分别为服装租赁店铺、美妆美甲店铺、鲜花绿植店铺与图书书籍店铺。在此基础上团队致力于互联网线上校园生活圈的发展，将传统与创新结合。在互联网时代下，微信小程序与校园生活的结合渐渐成为一种潮流，可以一定程度上提高学校的服务质量和水平[8]，了解校园学生的需求，从需求出发更好地打造大学生线上半小时生活圈。团队小程序E-Wall和公众号的注册资本总计10万元，100%由其创业团队注资。并且网站平台包括小程序、页面设计及网页等的研发由专门的人员提供技术支持。第一年创业团队出资购入固定资产，各种费用包括网站运营初期中的费用约为15万元。

4.2 推广与营销

团队项目管理有3个时期，分别是第一阶段创始期、第二阶段增长期、第三阶段成熟期，如图5所示。从最初创办校园服务于师生的自媒体工作室再到线上的一系列的发展，团队从自媒体30余人发展到校园分区管理，结合互联网社群运营的经验与线下门店运营技巧创造良好收益，摸索互联网加品牌的运作新模式。团队主要通过蝴蝶效应、手电筒法则、微博，有意识地组建起“校园集体宣传小队”，做调查、数据分析，了解校园师生的核心需求，把项目优势聚焦在师生上，吸引校园使用者、消费者。

图5 项目管理总体大致规划设计

4.3 制订促销策略与渠道推广

4.3.1 制订广告策略

制订视频，在微信视频、QQ视频号、微博、抖音等多个平台播放宣传视频。

4.3.2 维护好公共关系

与校园商家和师生搞好合作关系，扩大消费人群和使用公众号人群，增加公众号粉丝流量和关注度，使使用者自发向周边同学推荐小程序。目前用得比较多的免费个人社交媒体渠道有微信、QQ、抖音、微博，等等，最终通过吸引校园师生使用团队公众号平台聚集微信流量。

4.3.3 通过线下推广

（1）与便利店达成合作。让其提供比进价高又比零售价低的大批量的商品给校园平台用户。（2）在校园广告栏发布广告。使更多学生或者老师了解这个平台。（3）与校园餐馆、面包等专卖店等服务平台达成合作。利用搜索引擎广告或者通过搜索引擎，使自己的小程序和公众号在搜索引擎中的排名靠前，以增加客户发现并访问网站的可能性，引导用户去了解移动端的功能以及下载小程序。

4.3.4 完善微信小程序

通过打造独特的小程序风格吸引大众眼球，通过优质的服务提升用户的使用满意度，再通过学生以网上社交、线下交流等方式将产品推荐给其他人。

4.3.5 发布高质量的商品信息

及时发布高质量的商品信息，使目标用户主动进行传播，通过口碑和人际网络，达到蝴蝶效应式营销，将公众号提交给导航网站，像“局微信”“微信导航大全”都是不错的导航网站。

5 研究结论

今日越秀自媒体工作室、工作室下辖的今日越秀公众号、天天越秀公众号以及校园二手书服务公众号和蔚蓝工作室现已覆盖70%本校学子，从实业的发展、开设线下实体店铺、运营微信号和公众号积攒流量到注重线上综合校园服务平台的发展，通过新模式运营，将线下运营的店铺模式转换成线上微信E-wall平台运营模式，将微信以及公众号上的流量也转到E-wall校园服务平台，使基于微信小程序的线上商城“YoungMall”与“E-wall” 服务小程序共同服务校园师生，让团队的项目E-life——大学生线上半小时生活圈项目能为校园师生提供个性化服务。互联网电子商务成为众多大学生创业的渠道，电子商务涉及的领域也比较广[9]，许多大学生将其作为创业的项目。虽然通过抓住微信小程序特点，基于微信小程序进行电子商城的创新创业，还有诸多不完善的地方需要改进，但是打造可在校园操作与运行的微信小程序线上校园综合性服务平台，为今后校园服务提供了可参考的发展思路与实践方案。