作者简介：朱才厚，（1974.11-），男，会计师，研究方向：财务管理，企业管理，物流管理。

摘要：企业柔性管理是企业管理学研究的一个全新领域。烟草行业高质量发展背景下，在适应时机“引入以‘人性化’为标志、强调‘稳定和变化、速度和反应、灵敏与弹性’的柔性管理模式”，有利于企业持续地创造和不断地获取竞争优势。本文以滁州市烟草公司物流中心柔性管理的实践运用为例，简述阐述了柔性管理的概念、意义、方法等。

关键词：柔性管理;企业管理;物流管理

1柔性管理概述

1.1柔性管理的由来与发展

人类从原始的生产活动、社会活动中抽象出管理理论，又在演变发展中分支出企业管理理论、社会管理理论等诸多门类，然后又反作用于生产实践、社会实践，“这种形式，循环往复以至无穷”。

企业管理理念的发展大致经历了“19世纪末以前的早期管理思想、19世纪末至20世纪初的古典管理思想、20世纪20至40年代的人际关系学说与行为科学的形成、第二次世纪大战后形成的现代管理理论”四个阶段。其中，以“泰罗的科学管理原理、法约尔的古典组织理论”为代表的古典管理思想，奠定了企业管理理论的基石，但没有把人的因素及其构成的社会因素作为研究的主要对象。即，只注重客体研究，忽略了主体本身;与古典管理思想相反，人际关系学说与行为科学又忽略了对工作和组织的研究;现代管理理论则突破了前期理论及思想的局限性，突出了系统性和权变性，既关注具体的工作和组织，又关注人的心理和人与人的关系。现代管理理论为企业柔性管理提供了理论和实践依据。但从这一学科发展情况看，各学各派的柔性管理思想，有的散落于著作的章节中;有的表现在企业的实践中;有的以生产活动表现为“有形”;有的以文化活动表现为“无形”。因此“企业柔性管理是企业管理学科研究的一个全新领域”。

“柔性 ”一词引用到工业生产和管理中最早出自于“柔性制造系统 （FMS）”的概念 。柔性制造系统首创于日本丰田汽车公司 ，是指一种具有“应付变化环境或环境带来的不稳定的能力”的生产系统。丰田公司采用柔性制造系统的生产方式， 开发了“智能送板”即以电脑控制安装用具， 每个托板都编入程序， 经过电脑把不同托板送入到不同型号的生产线上。由于这种方式打破了近百年来在制造业上占统治地位的大规模流水生产方式， 使生产能较好地适应外部条件的变化， 使日本制造业在国际市场上占据着有利的竞争地位。这種思想延伸到管理领域，就产生了柔性管理思想。

在国内研究方面，我国古代就存在古朴的柔性管理思想，如以老子为代表的“以柔克刚”思想，孔子、孟子提出的儒家思想中“仁者爱人”、“天时不如地利，地利不如人和”思想等;在现代管理中，随着知识经济时代的到来，旧的企业管理模式已经成为现代企业管理的瓶颈。改善经营管理的关键在于抓住问题的本质，现代企业管理的对象不再是仅仅为了满足生存而工作的工人，而是具有独立人格，拥有高层次需求的员工。企业管理者需要彻底改变旧的管理理念，重新寻找知识经济时代适合企业发展的战略。这个时候，“柔性管理”思想开始引入。90年代以来，我国多部著作中提及灵活用工制度，柔性工作时间、弹性工作地点、弹性福利体制等柔性人力资源管理的内容，并预言 2l 世纪中，柔性管理是管理发展的重要趋势。

1.2柔性管理的概念

柔性管理是相对于刚性管理的新战略。所谓刚性管理，是指根据规范性的文件制度，依靠组织职权进行的程式化管理;柔性管理则是指依据组织的共同价值观、管理文化、精神氛围进行的人格化管理。

马克思主义者认为，世界是矛盾的统一体。管理学中“刚性管理”和“柔性管理”的关系即是矛盾普遍性和特殊性的关系。从两者的辩证关系看，“刚”即是刚性，包含法律、制度、标准等规范性要求，具有强制性;“柔”即是柔性，突出严守规矩基础上的灵活性。如果没有“刚”的约束，生产运营就会失去控制、混乱一片，有悖于管理的本质;如果没有“柔”的补充，企业发展将会失去内生动力，变得形如槁木、毫无生机。因此，柔性管理作为刚性管理的补充形式，要在已有的内部资源和规范管理的基础上，经过系统思考，改变心智模型，以思维方式从线性到非线性转变为前提，以人性化管理为标志，在生产运作、财务活动、时间运作、人力资源等方面嵌入柔性管理思路，不断提高物流系统主动适应外部环境变化的能力，实现企业发展质量的蜕变。

1.3柔性管理的重要性

为了阐述柔性管理的重要性，科学家曾经做过这样一个实验：将六只蜜蜂和同样数量的苍蝇装进一个玻璃瓶中，让瓶底朝着阳光灿烂的地方。关进瓶中的蜜蜂不停地想在瓶底找到出口，直到它们力竭倒毙;而苍蝇则却在不到两分钟的时间里，找到另一端的瓶口逃逸一空。这便是著名的“蜜蜂思维”和“苍蝇思维”。从两种思维的形式看，面对危机时，蜜蜂仍旧按照“出口必在最亮处”的线性思维行事，其结果是满盘皆输;而苍蝇没有习惯性的思维逻辑，其结果是找到了无数个创新的方向，并获得了自由和新生。这则故事映射出了刚性管理与柔性管理的在相同不利条件下产生的不同结果。

2烟草行业深化柔性管理的重要意义

2.1柔性管理丰富了以人为本的发展理念

传统的以人为本的管理思想在人本战略、思维模式、管理方式等方面存在着缺陷与不足。柔性管理开拓了人本管理的新模式，它所强调的以人为本，首先从战略上突出了“利益相关者创造价值”的管理思路，“利益相关者”已经把企业内外部的各种因素包括在内，把价值创造和利益分享作为人本管理的核心，从而极大丰富了“以人为本”的科学内涵。比如，烟草行业的“利益相关者”包括了人民群众、消费者、零售户、企业员工、相关方等。

2.2柔性管理是烟草行业高质量发展的必然选择

“当今世界正经历百年未有之大变局”。新的时代背景下，烟草行业高质量发展中将会面临更大的风险和更多的挑战。企业管理中，如果管理的方法策略仅仅凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对员工进行刚性化管理，势必会影响发展的速度、失去发展的机遇或弱化发展的动能。因此，在适当的时机“引入以‘人性化’为标志、强调‘稳定和变化、速度和反应、灵敏与弹性’的柔性管理模式”尤为重要。为此，国家局先后提出了“柔性执法”、“柔性物流”、“柔性生产”等要求，柔性管理的重要意义已在行业内得到广泛认同。

2.3柔性管理是提高企业管理水平的内在要求

以烟草商业物流为例。经过多年的发展，各级物流组织内部已建立起严格的管理制度和稳定的运行规则，具有刚性管理显著特征。由此所带的弊端主要有三个方面。一是运营成本高。烟草商业物流现行作业流程起源于本世纪初的“六定”管理要求。除特殊情况外，一般不对组织架构、用工分配、运营方式作大的调整。比如，配送环节中，送货的时间、地点、线路等比较固定，无论业务量大小，都要准时准点将货物送达至客户;再如，分拣线一般没有中断期，难以对设备进行维护保养。这种刚性作业模式，直接增加了电费、燃油费、修理费等显性成本的投入，同时还会增加了服务成本、管理成本、设备损耗成本等隐性成本。二是生产效率低。烟草商业物流划分为“仓储、分拣、配送、管理”四个环节，分别采取平行作业、流水作业、单兵作业、集中作业模式。在提升效率方面，传统思路大多关注于设备的改造、线路的优化，而忽略了生产环节、作业系统中存在的等待浪费、动作浪费、流程不当浪费、服务资源浪费等。三是资源浪费大。基于“六定”影响，烟草商业物流人力资源管理中的季节性结构失衡矛盾尤为突出。比如，卷烟经营淡季时，入库量较小，仓储人员作业量随之减少，仓储人员作业量远远达不到饱和程度，人力资源供大于求;而旺季时，分拣、配送、仓储、调拨各环节都要满负荷甚至超负荷运转，又会产生人手不够，人力资源供不应求。

4柔性管理在烟草商业物流中的应用

4.1夯实柔性管理基础

柔性管理具有灵活性机动性特点，会根据市场规律、外部环境、天气状况、资源配置情况随时调整管理策略，会改变传统作业的工序、习惯和方法，会在某种程度上影响到个别岗位的劳动量、劳动时间。如果没有员工的理解和支持，则会出现“不配合、要待遇、软抵抗”等问题，从而导致柔性管理活动无法推行。因此，柔性管理必须建立在人的积极性、主动性和创造性基础之上。

安徽滁州烟草商业企业物流部门下设四个中转站，现有员工130人。从业人员大多为企业撤销烟库、烟站、批发部后的富余人员。平均年龄50岁，大多数员工第一学历仅为初中，甚至小学。且各环节工作相对封闭、人员分布较为分散。员工的归属感、学习力、创新性不强的问题，一度成为物流高质量发展的瓶颈。为破解管理难题，近几年来，滁烟物流积极导入柔性化管理思路。在坚持规范管理的前提下，从改善人的现状入手，强化“相互尊重、民主管理”的人文关怀，构建了“线上+线下”的沟通机制，建成全国首个以物流为主题的文化室，开展了“纳凉晚会”、“楹联征集”、“技能比武”等一系列活动，不断激发员工的内在潜力、内生动力和创造精神，使他们真正做到心情舒畅、不遗余力地为物流发展开拓优良业绩。员工精神面貌的改善，为柔性管理提供了必要的前提条件。

4.2构建柔性管理系统

针对刚性管理所带来的弊端，滁烟物流按照柔性管理的策略方法，逐步构建了由生产运营、财务活动、时间运作、人力资源、信息系统等多方面的柔性管理系统。

4.2.1生产运营柔性管理策略

（1）柔性分拣。烟草商业物流业务量随着卷烟市场需求的波动而变化。每年淡季持续时间约为10个月，日作业时长约6小时;旺季持续时间约为2个月，日作业时长约11小时。单班作业模式是在销售淡季时，仅保留一条常规烟分拣线完成当日工作任务。这种作业方式能够为设备检修、人员休假等挤出时间。同时，持续的单班作业模式下，分拣线的人力会产生一定的“富余”，可用来调节送货等环节人手不足的问题，实现人力资源配置的最优化。

（2）柔性送货。滁烟物流下设五个送货业务部门中，没有配置相应的机动人员。人员休假问题的解决主要依靠弹性送货模式予以解决。即，规划送货线路过程中，在不减少线路总数和人员配置的前提下，首先优化出一条运距短、任务量小的机动送货线路。该线路每天分别由一个送货组“加班”完成，从而每天优化出两名配送人员。这种柔性模式，可以消化基层送货站点人员休假的日常需求和配送高峰期人手紧张的压力，保障送货业务平稳运行。

4.2.2财务活动柔性管理策略

（1）错峰生产。安徽省电费分时计价中，“峰段”电价与“平段”电价差额0.2954元/度，差异率为33%，见表1。

错峰生产是利用电价优惠政策，通过调整作业时间和作业工序，达到错峰就平、降低电费的目标。比如，转入淡季后，分拣人员到岗时间从早上的8：30调整为11：00，分拣作业均在“平”段完成，直接享受33%的電费差价。

（2）柔性外包。分析配送环节外包成本、自营成本的构成，并从成本、环保、自主、安全等维度进行比较，可以找出最优的业务外包方式，详见表2。

通过比较可以看出，采取“租赁电动汽车+驾驶员外包”的柔性外包方式具有成本低且自主性、环保性、安全性强的优点。柔性外包模式现已在滁烟物流逐步推广使用。

（3）柔性调拨。滁烟物流下设4个中转站，淡季会出现中转车空载率高的问题。针对这一情况，每逢旺季，所有中转调拨车满负荷运转;到了淡季，根据路线情况，选取一台调拨车同时负责两个中转站的运输任务，达到节约人力成本和运行费用目的。

（4）柔性化设备维修管理。烟草商业物流专业化设备管理人才少，自主维修能力较弱，设备维保大多采用委外方式。与之比较，烟草工业企业则具有雄厚的设备人才资源。柔性化设备维修管理是在委外维修、自主维保的基础上，采用工商协同维保形式，委托工业的人才资源介入到商业设备维护中。这是一种“亦此亦彼”的设备管理方式，不仅提高了设备维保的响应速度，也节约了成本，锻炼了队伍，可以起到事半功倍的效果。

4.2.3信息系统柔性管理策略

针对自然灾害或超负荷业务量所带来的风险因素，在不影响客户订单采集的前提下，通过对物流信息系统的人工干预，采取“拆分、提前、延后”等手段，调整物流系统的用工分配、工作量和作业时间，保证业务量相对均衡，最大程度避让暴雨、暴雪、冰冻、高温等恶劣天气。

4.2.4时间运作柔性管理策略

随着异型烟销量的迅猛增长，常规烟分拣和异型烟分拣之间劳动强度、劳动时长不均衡的问题日益突出。动态核量方式打破了原来两条常规烟分拣线每日平均分配任务的旧模式，按照不固定的比例进行重新分配，形成每天有一条提前结束的常规烟分拣线支援异型烟分拣班组的局面，从而保证全体分拣人员劳动量和作业时间的大体均衡。于此同时，还可缩减中转车的等待时长。

4.3建立柔性管理运行机制

柔性管理作为全新的管理战略，同样具有计划、组织、领导、控制职能，有必要建立相对稳定的柔性管理运行机制。

4.3.1制定计划

柔性作业计划是根据卷烟销量波动规律，按月份将物流工作量分为“峰、平、谷”三种状态。再根据人力物力实际情况，在不同时间综合运用不同的柔性作业方式。

4.3.2组织实施

物流业务环环相扣，往往一个任务会牵涉所有的生产环节，比如，单班生产会拉长分拣作业时间，会影响后勤保障和“T+0”模式的实施;错峰生产、弹性调拨，会影响到中转站到货时间;柔性信息化系统会在短期内造成货物积累和劳力不平衡等。这就需要在组织实施过程中，充分调动各方面积极因素，保证上下一致、左右协调，尽量减少柔性策略对客户或其他作业部门的影响，实现各环节精准对接。

4.3.3有效激励

柔性管理策略解决了诸多管理难题，提高了精益管理水平，但无疑也影响到整个作业系统和员工作业程序的稳定性，这就需要有效激励机制予以保障。实践过程中，滁烟物流以“专项奖励基金”形式，对柔性管理创造的收益进行评估鉴定，再以正向奖励形式予以兑现，从而进一步提升了员工支持参与柔性管理的主动性。

5结语

综上，柔性管理提升了人的积极性、主动性、创造性，促进了企业精益生产能力、创新力和内在活力。从管理效果看，自滁烟物流导入柔性管理以来，员工技能持证率从2016年的40%，最高时趋于100%;中高级持证率从1%提升为当前的48%;先后有4名同志被评为全省系统十大成长人物，高于全市其他序列总数的2倍;先后取得科技创新精益改善成果20多项，取得全省系统十大创新成果2项。2020年，物流费用同比下降額度位居全省前列，被评为“全省系统防控先进集体”，柔性管理在高质量发展中的地位和作用不断显现。

参考文献

[1]制造企业供应链柔性提升策略研究[D].周鑫.浙江理工大学 2015.

[2]烟草物流配送中心精益物流体系建设[J].薛雨萌，张丹羽.物流技术与应用.2014（02）.

[3]什么是柔性制造[J].于泳.时事（时事报告初中生版）.2010（02）.

[4]基于烟草配送的柔性化模式[J].段超.中国市场. 2014（14）.

[5]卷烟物流配送中心的柔性化分拣策略[J].柳捷. 物流技术与应用. 2021，26（10）.