姜 妍，郭家铭，屈芳羽

（1.河北旅游职业学院; 2.兴隆县半壁山中学，河北 承德 067000）

一、常态化疫情下高校学生管理工作困境

在无法进行面对面教学及管理的情况下，以网络为载体的教学方式使得教师无法了解学生在电脑前的听课状态，部分学生可能只是按时签到上课，保持在线状态，但是是否在认真听课，是教师在电脑的另一端无法掌握的。同时，学生上报的体温、居住地等信息的准确性和真实性也具有不确定性。导致高校学生管理工作面临困境。

（一）网络劣质信息复杂，学生思想易被误导

全国人民团结一心，共抗疫情的紧迫感随着疫情的突发而一直延续至今，国人在面临健康威胁的同时也承受着巨大的心理压力。当代大学生思想活跃，社会经历尚浅，对于现实问题缺乏敏锐的判断力。面对与疫情相伴而生的网络恐慌信息，大学生容易被蓄意制造恐慌的网络谣言所误导，不加辨别地随意发表错误观点，甚至触犯法律法规。因此，常态化疫情下的高校学生管理工作要特别重视对思想动态的引导，确保大学生在网络劣质信息的麻痹下，依然能够坚守思想阵地，保持抗疫必胜的信心。

（二）学生所在区域分散，实际行程难以辨识

高校学生人数众多，生源地分散于各个城市。各地区受疫情影响差异性大，一些没有疫情的地区随时有可能变为疫情中高风险地区。大学生思想活跃，酷爱参与活动，但是缺乏安全意识，如果未采取严格的防疫措施私自外出，同时上报给辅导员虚假的行程及体温信息，这些都加剧了学生管理的困难。

（三）线上教学形式新颖，网络课堂效果堪忧

新冠疫情的突发，导致全国各大中小学不能如期开学而采用网络课堂进行线上教学。在常态化疫情下，网络教学模式也成为各高校完成教学任务的最终保障。

“居家上课，不停教；居家听课，不停学”虽然能保证教学任务的完成，但是也存在一系列问题。

1.课堂互动性差，学生参与兴致不高

在无法进行面对面教学及管理的情况下，以网络为载体的教学方式使得教师无法了解学生在电脑前的听课状态，部分学生由于缺乏自制力和自我驱动力，可能只是按时签到上课，保持在线状态，没有真正的坚持学习。所以网络课堂中的学生状态，是教师在电脑的另一端无法掌握的。

2.网络依赖性强，学习条件存在差异

网络课堂是以互联网为依托，运用现代技术进行线上教学的新型课堂。目前互联网虽已基本实现全域覆盖，但是部分偏远地区的网络条件并不是很好，这就导致学生的学习条件存在差异。由于网速的限制使一些同学错过了核心知识点，对于教师讲授的内容听的一知半解，严重影响学习效果。

3.网课平台画面卡顿等现象突出

常态化疫情下，“超星学习通”“云班课”“职教云”“雨课堂”“腾讯课堂”“QQ 群课堂”“钉钉”等多款网络授课平台成为了高校教师开展线上教学的必然选择。这些网络授课平台虽然能满足基本教学需求，但是由于技术依赖性强，在网络教学过程中时常会出现画面卡顿等问题，直接影响教学效果。

（四）疫情防控形势严峻，学生心理负担较重

由于疫情时间长，影响范围广，疫情防控已经成为常态化工作。学生心理压力大，恐惧、紧张等负面情绪应运而生。同时，长时间线上学习，不能正常返校，导致正常社交活动减少，也间接增加了学生的心理负担。

（五）校园招聘转为线上，就业形式更为严峻

2022年我国高校毕业生人数预计突破1000万人大关。按照疫情防控要求，各高校基本上都将双选会形式改为线上。面对线下的校园招聘被推迟或取消，增加了学生就业难度和压力，使2022 届毕业生的就业形式更为严峻。

二、常态化疫情下高校学生管理模式探究——以河北旅游职业学院为例

立足于常态化疫情下的高校学生管理工作实际，结合学生管理工作困境，构建高校“三位一体四协同”的学生管理模式。

（一）疫情发生前，构建危机管理常设中枢机构

构建突发公共卫生事件危机管理常设中枢机构，加强日常卫生管理以及对事件的预防监测管理。有针对性地储备防控物资，并设置模拟演练课程，充分认识防控工作的重要性、紧迫性和长期性，对突发公共卫生事件危机管理真正做到防患未然。

在新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发时期，河北旅游职业学院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实党中央和省委市委的重大决策部署和工作部署，切实把广大师生生命安全和身体健康放在第一位，第一时间召开党委会，专题研究关于防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情问题。随后学院成立了新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组及办事机构，由学院党委书记任组长，副组长由主管后勤及教务的副院长担任，组员包括安全工作处、组织部、宣传部、教务处、学生处、财务处、工会、纪委等部门主要负责人，其他相关单位负责协同配合。具体如图2 所示。

根据形势发展需要，结合本单位具体实际，河北旅游职业学院又充实调整了疫情防控工作领导小组及办事机构，将各部门进行功能划分并明确职责，具体分为综合协调组、保障监测组、学生工作组、教工工作组、安全稳定组、宣传舆情组、监察问责组七个专项小组。

其中综合协调组负责制订防控应急预案以及对内、对外的协调、联络工作；保障监测组负责加强对密切关注人员及密切接触者的监控管理以及校园常规消毒工作；学生工作组负责开展学生健康状况排查以及汇总疫情防控需要的各类数据；教工工作组负责全体教工和离退休职工的沟通联系；安全稳定组负责维护校园稳定以及做好寒假、春季学期开学前后等重要时段和节点的学校安全工作；宣传與情组负责疫情期间的新闻宣传报道和疫情的信息发布工作，消除师生的恐慌心理，负责做好舆情管控工作；监察问责组负责督导各部门疫情防控措施落实情况。各部门各司其职，积极配合，共同按照学院防控工作的具体要求开展工作。

（二）疫情发生时，以生为本，以效为先，精准防控

事件一旦发生要迅速启动高校突发公共事件处置机制，利用现代化办公软件和教学方式有序开展教学，保障正常教学进度，同时密切关注学生思想动态，及时做好心理疏导。启动学校公共安全工作长效机制，实现常态化防控。

1.捕捉有效信息，保证防控质量

河北旅游职业学院设有7 个二级学院，3 个教学系部，目前学生总数大约一万人，全体教职工近千人。师生人数众多、所处地区各异、存在信息庞杂给这次疫情防控排查工作加大了难度。在学院疫情防控工作领导小组的指导下，各部门扎实工作，积极配合，使这项原本艰难的工作有条不紊的进行着。具体信息收集与上报流程如图3 所示。

河北旅游职业学院将人员类别分为学生和教职工两部分，7 个二级学院分别收集本学院学生疫情防控信息并上报学生处，学院各处室及行政管理部门负责人将本部门教职工疫情防控信息收集上报人事处，这样有效实现疫情防控信息的有效收集，在此过程中，学院卫生所建立信息共享平台，实现信息的共享与覆盖。最后全面有效的疫情防控信息将汇总到学院疫情防控工作综合协调组，这是防控信息上报工作的中枢神经，综合协调组按照文件要求，将信息分别上报河北省教育厅及承德市教育主管部门，从而保证了信息上报工作的及时、有效。

2.掌握学生动态，严防防控死角

疫情期间，为了切实掌握学生流动情况，各二级学院实行班级“每日健康、行程打卡”制度，以便第一时间了解学生的动态。此外，对于处于中高风险地区的学生更要格外关注，辅导员要切实了解疫区学生情况，做好心理疏导，不留防控死角。

3.创新教学模式，有序开展教学

此次新冠疫情发生，导致高校不能正常开学上课，大部分学校都采取上网课的形式进行教学作业。这就要求高校鼓励教师进行网上建课，同时掌握现代化教学方法，具备相应的检查督导考核制度，以保障教学质量，更好地实现“居家上课，不停教；居家听课，不停学”。

（三）疫情发生后，部门联动，缓解学生焦虑情绪

充分发挥高校辅导员、学管部门、宣传部门、心理服务部门、安全保卫等部门优势，结合工作实际，提高各部门之间协调配合能力。注重对学生思想、行为的引导，让学生感受到师生的关爱，缓解疫情带来的焦虑情绪，实现对突发公共事件处理的规范化和程序化。

1.健全教育体系，完善心理咨询

在学生管理工作中，要加强对大学生的心理健康教育，把心理健康咨询工作与学生管理工作有效融合，提高学生群体的心理承受能力，能够以沉着冷静的心态从容地面对常态化疫情，消除学生的负面情绪，稳定学生的心理混乱并学会自己逐渐释放心理压力，保障正常学习状态，提高保护自己的技能。培养学生心胸豁达、积极健康的个人意志，树立应对困境的坚毅品格和积极乐观的心态。

2.丰富育人内容，倡导“双立双成”

在学生管理中，教师将一些优秀品德潜移默化的向学生传达，使学生在一些情况下能够立足自身条件做出力所能及的贡献。在这次新冠肺炎疫情中，涌现出很多大学生志愿者，他们立足于本专业所学知识，发挥特长，为疫情防控工作做出突出贡献，学生的行为与学校落实“双立双成”教育体系密不可分。因此，在常态化疫情防控的特殊时期，辅导员要注重对学生思想、行为的引导，让学生感受到老师和学校的关爱就在身边。

3.深化就业指导，助力实现就业

常态化疫情下，高校就业部门要加强与企业的联系与合作，广泛收集企业信息，定期发布线上招聘公告，为毕业生搭建就业桥梁。为学生制定就业帮扶政策，有针对性地对建档立卡、就业困难学生就业等进行指导。

对于家庭经济困难、有心理健康问题的学生要重点关注，在心理咨询和就业援助方面提供帮助和指导，引导毕业生理性看待疫情，调整就业期望，根据自身实际进行职业定位，确保顺利就业。

三、“314”学生管理模式主要成效——以河北旅游职业学院为例

（一）细致认真、落实到位的工作态度获得师生认可

疫情防控期间，河北旅游职业学院党委及疫情防控工作领导小组，坚决贯彻习近平总书记的重要指示精神和上级有关部门的工作要求，按照学院疫情防控应急预案和任务分工，勇于担当，甘于奉献，兢兢业业，勤勤恳恳，以更实的措施、更严的标准、更大的力度、更优的作风为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

学院疫情防控工作自启动开始，防控工作领导小组及相关办事机构全体成员一直处于24 小时待命状态，有些同志几乎没休息过一天，没睡过一个懒觉，常常刚睡下，又要立即安排工作，但是他们一直平和对待，踏实工作。疫情防控期间，河北旅游职业学院用实际行动生动诠释了“敬业”二字，上报的各类信息无一次延时、无一次错漏，细致认真、落实到位的工作态度，赢得了全体师生及家长的高度认可。

（二）勇于向前、甘于奉献的工作作风获得社会称赞

为应对疫情，承德市政府服务热线12345 启动了24 小时心理援助服务工作，征集高校心理教师志愿者提供实时咨询服务。河北旅游职业学院心理教师志愿者踊跃报名，最终6 名教师参加了承德市疫情心理援助热线服务，学院党委大力支持，教师们也克服了公交停运、出行临时管制以及家庭孩子小等诸多困难。党员老师们表示，“我们是党员，一定用专业知识为全市380 万人民做好心理志愿服务，努力完成好这一光荣而艰巨的任务的！”这是河北旅游职业学院教师又一次服务地方社会的善举，老师们勇于向前、甘于奉献的工作作风赢得了社会称赞。

（三）有条不紊、张弛有序的工作方法值得学习借鉴

在疫情防控初期和防控方案实施期间，新型冠状病毒引发的肺炎疫情防控工作领导小组及相关办事机构的工作呈高速运转状态，会议、文件发布、新闻宣传、简报的密度很高。河北旅游职业学院疫情防控工作流程如图4 所示。

图4 河北旅游职业学院疫情防控工作流程图

学校建立24 小时值班制度，坚持疫情“日报告”和“零报告”制度，各院系、各部门、各直属单位预防新冠肺炎工作领导小组将疫情信息和工作动态以书面形式每天固定时间内向学院预防工作领导小组综合协调组汇报。这种工作的紧张感也传递着一个信息：危机迫在眉睫。即便工作繁重紧张，可是河北旅游职业学院整体防控工作一直在有条不紊、张弛有序的进行着，在全体工作人员全力协作的基础上，这也得益于学院形成的这一整套防控机制。

结语

常态化疫情下，高校学生管理模式要根据疫情防控新形势适当作出调整，以便降低疫情带来的负面影响，保证学生管理工作正常运行，确保大学生的学思知行各方面协调发展，保证双成教育实效。本文建立的“以生为本，以效为先，精准防控”的学生管理模式，以期在一定程度上为高校在疫情时期工作的展开提供参考和指引。