翁建华

（浙江海洋大学，浙江 舟山 316000）

0 引言

“互联网+”向各行业与各需求空间渗透，指引人们工作与学习，高校图书馆也要顺应时代潮流，推动图书馆智慧服务模式创新，利用互联网技术扩大高校图书馆传阅空间，使得原本封闭性环境变得更加开放，增强高校图书馆实际服务效率及实用性。本文抛砖引玉，浅探“互联网+”时代高校图书馆智慧服务模式的特点及构建途径。

1 智慧化服务模式的具体特点

1.1 构建图书与人有效的交流平台

高校图书馆管理工作以人性与个性化发展为目标，图书馆应用信息技术、智慧服务以数字化模式储存原有固化的书籍资料[1]。智慧图书馆从技术方面为图书馆管理提供了支撑，同时指引图书馆管理工作，为图书馆信息储存、分享、传阅及留言管理创造了更加便利的条件，纸质资料融合成有效沟通渠道，便于人们利用相关设备可随时随地实现人机与人人互动，不受时空限制。以主动服务为主导，多元化、个性化、定制化、智能化是智慧图书馆的主要特征[2]。

1.2 实现跨技术管理变革

“互联网+”图书馆管理模式创新图书馆管理思路。图书馆管理中，先进技术、方式应用非常重要，智慧化服务有利于图书馆实现人性化管理目标，增强主动服务意识。利用云计算，大数据可充分发掘读者的需要和自身管理上的缺陷，可多方面促进图书馆管理创新，优化服务。针对用户的具体需求，依托图书馆专业能力与丰富的文献信息资源与工具，为用户提供了有效支持与解决方案，包含知识资源的全网立体集成和知识服务生态链条的全域连通[3]。

2 高校图书馆服务模式现状

随着时代的进步，信息技术水平不断提高，基于传统服务模式高校图书馆不断延伸其服务模式，拓宽了新服务内容与方式。例如，高校图书馆为用户提供信息检索、咨询及素质教育等服务，此类服务模式发展逐步走向正轨并获得了学校领导与师生的高度认可。但是传统服务模式依旧是现阶段高校图书馆主要服务模式，其存在一些如下问题：

2.1 资源利用率低下

传统高校图书馆纸质文献、期刊占图书馆总资源的大头。而且纸质文献最大的缺点是必须到馆借阅，逐本阅读查找。无法像百度、知乎那样快速检索到读者想要的内容词条，跟不上现如今读者的快餐式阅读方式的潮流，导致资源利用率逐年下降。以浙江海洋大学为例，除去考研资料部分，其他图书馆资源的利用率均在40%以下。一些专业性的图书馆更是在15%以下。

2.2 服务模式落后

传统高校图书馆服务多为被动服务，等待读者借阅、归还及现场咨询。这极大地增加了读者的时间成本和获取资源的难度，且服务范围小，校外读者很难获取高校图书馆文献资源和服务。这也是导致图书馆服务资源和文献资源的利用率低下的原因之一。

2.3 新书更新频率较慢

实际工作中无法及时跟踪热点，也不能及时更新读者对纸质书的需求，比如人工智能书籍更新缓慢，与读者需求相差甚远，如果读者需求比较急就要自己先买，以此减少了图书馆使用效率，此种情况下高校图书馆用户流失比较严重。

2.4 宣传理念有待创新

高校图书馆一般是利用馆内电子广告屏与图书馆网页宣传与发布信息，馆内广告电子屏宣传读者到现场才会看到，空间影响范围比较小。尽管图书馆网页宣传有较强的针对性，很多学生还不习惯去图书馆浏览网页，所以实际宣传效果差强人意。互联网时代，大学生习惯用手机获得信息资源，高校图书馆服务理念比较落后，无法很好地吸引大学生阅读。

3 “互联网+”背景下高校图书馆实施智慧服务模式途径

3.1 建立大数据服务平台

“互联网+”背景下，高校图书馆建立智慧服务模式，应基于原有基础设施逐步构建数字化服务平台。首先要完善软硬件设施，包括各类高性能服务器、储存、终端设备和高速的网络。利用射频识别技术和物联网构建智能的数据采集、分析系统，为信息服务提供可靠的基础。其次要为读者提供充足的资源。为构建丰富的信息资源库，除要加强对现有纸质文献资料全面数字化外，还要把电子书目资源、网络开放资源、其他共享资源一并融入资源库，建立具有方便、准确且智能的资源检索服务数据库。由于资源来源五花八门，在资源采集阶段，要注意资源的标准性化和可识别化。标准化是指资源格式的标准，有利于资源后续处理。可识别化是指对图像、视频、PDF等建立详细索引。如果只是粗略的总标题索引，后续资源分析与检索就无法做到精确化。所以要建立一套完整的资源采集标准规则。

只有有效融合各载体文献及数据库资源，且具有智能分析、精确推送的功能，才便于读者快速获得想要的信息资源，不受时空限制。以此提高资源管理的智慧化水平。

3.2 基于人本理念建立服务模式

3.2.1 基于学科专业建立相应的数据信息

现阶段，高校图书馆管理工作中，相关管理人员可利用互联网技术建设学科专业数据信息。管理人员可聘请专业技术人员，在老师帮助下深入调查相关信息数据。此过程中，伴随学生需求的变化，要进一步更新并完善数据管理，促使学生更好地与团委交流，而且各系部也具备修改权限，学科带头人有修改权利并进一步完善信息，以此及时维护系统。利用学科情报推送与定题跟踪方式，图书管理员要保障学生咨询服务的一对一[4]，老师也能获得专业图书信息。同时，学生也可享受毕业设计专题咨询服务，为学生推送毕业设计有关数据库资源与参考资料，便于其掌握一手教科研资源。

3.2.2 有效解决各类问题

图书馆智慧服务模式中，要正确认识图书馆管理创新的优势，以此及时更新图书馆服务模式。智慧属于情感共鸣、分析数据及记忆留存的结果，智慧模式下智能化特点更加明显，可根据人们阅览足迹了解热门阅读喜好，轻松消除人们常规阅读存在的问题，灵活解决各类问题。“互联网+”时代，应用大数据工具及用户信息行为分析，快速修复问题，便于读者有渠道解决阅读服务中存在的难题，找到适宜自己阅读的方式，以此养成良好阅读习惯，从根本上实现精准化服务目标。

3.3 积极拓宽移动阅读服务

新时期，“互联网+”技术发展速度加快，很大程度上改变了用户资料查询方式，相较之传统纸质图书阅读及查询资料、应用文献，数字化信息图书馆阅读及查询资料、文献使用等次数明显增加，高校图书馆读者中，平板电脑和手机是移动阅读终端的首要选择。方便携带是其主要特点，增强了碎片化时间应用效率。此种情况下，高校图书馆要加强数字化信息服务建设[5]。应用“互联网+”技术推进数字化信息服务建设进程，加强开发本校大数据服务平台的手机和平板电脑客户端APP等，实现在线阅读馆藏资源及掌上图书馆等，其主要服务内容为：学科资源导向、音视频、书目查询、电子资源数据库、读者参考咨询以及纸质书籍查询、预约及续借等方式，融合线下与线上服务；实现真正的“移动服务”。积极推广有声读物或多媒体读物，除了能更加吸引学生读者以外，还能有效保护学生视力。

3.4 提高图书馆信息安全与有效保护用户隐私

信息化时代，高校图书馆基于“互联网+”技术的支撑，利用大数据与云计算平台提供智慧化服务的同时，信息安全问题也日益突出。如通过系统漏洞入侵、植入木马，窃取、篡改数据，占用计算机资源等手段层出不穷。比如，现今流行的挖矿木马病毒，就严重威胁着智慧图书馆的安全可靠运行。图书馆信息安全分为信息安全管理和信息安全技术。

3.4.1 加强信息安全管理

图书馆应该联合学校信息中心成立专门的信息安全管理机构和安全监测小组，安全管理机构负责制定完善的安全运行规章制度，评估信息安全风险，制定信息安全策略。安全监测小组实时监测图书馆各个环节的信息安全风险，并上报管理机构评估，执行安全管理机构制定的安全策略。

3.4.2 有效保护读者隐私

智慧图书馆在运行时搜集了用户相关数据，包括图书类别喜好，借阅习惯，检索类目、到馆时间等信息。以此威胁到用户隐私安全。为了增强用户对“互联网+”图书馆智慧服务模式的认可度，用户隐私安全是面临的首要问题。因而，搜集与整理数据时要做好安全保护，加密处理用户信息及数据以此保护数据安全，从信息安全管理和信息安全技术两个层面防止泄露个人私密信息。如在网络阅读的过程中，用户利用密码登录访问，阅读结束后可随时清理用户登录与浏览记录，以免用户隐私泄露。

3.5 建立健全综合化服务形式

高校图书馆智慧服务模式，可很好地满足读者多元化阅读需求，所以其服务形式具有高度综合与多样性特点。首先，图书馆要人本服务理念，以此为用户提供个性化服务，用户线上操作融合线下操作行为信息及借阅图书类别喜好，为用户建立专属个性化档案，做好用户需求分析保障定制服务的个性化。其次，有效应用“互联网+”技术，从时空领域打破图书馆服务限制，利用智能设备用户就可实时享受各类服务。如引入芸台购服务，很好地解决了馆藏图书更新不够快的问题。最后，智慧化服务模式还要注意智能化水平，注意渗透到用户体验的各方面。比如向读者推个人喜好的新书、活动、在馆人数、剩余自习位置等信息，使读者不会因为信息不了解而浪费时间。又如引入智能门禁、智能机器人导航、自主选座及书刊智能管理等系统，都充分体现了智能化服务模式的特点。

3.6 提高工作人员服务能力

“互联网+”背景下，高校图书馆管理人员要具备一定专业素养，熟练操作各类软件系统，根据读者实际爱好提供个性化服务[6]，以此确保读者更加认可图书馆智慧化服务模式。所以，高校图书馆要充分应用“互联网+”技术加强宣传智慧化服务模式，增强管理人员参与学习热情，增强智慧化服务思想及人本服务意识。在实际工作中，加强考核管理人员实际工作情况与业务能力，了解其工作缺陷，以知识、技能及素养为契机合理设置理论与技能培训[7]。此外，还要进一步完善培训体系，提高信息素养理论与技能培训占比，全面考量影响智慧服务模式的因素，加强人才培养有效开展图书馆智慧化服务工作。

4 结语

综上所述，“互联网+”背景下，建立大数据服务平台只是智慧化图书馆服务的基础，基于人本理念，个性化、精确化服务才是智慧化图书馆的核心所在。而提高服务人员的专业素养和服务水平以及提高信息安全，对用户隐私信息的保护是智慧化服务的有力保障。实际工作中，要充分认识图书馆传统服务模式的缺陷，积极构建人性化新型服务模式，构建智慧文化平台以此获得更多人性化与智慧化数据资源，更好地服务于读者。