符修清

（海南科技职业大学，海南 海口 571126）

党的十九大明确指出，要加强对乡村的建设，稳步发展乡村经济，实施乡村振兴战略，着力于服务三农，保障广大农民的权益。这无疑是一项利好乡村旅游业的政策，为该项事业的发展创造了良好的条件。近年来，网络覆盖率日益提高的同时，乡村旅游业也获得很大的发展，当前乡村旅游已发展成人们喜爱的一种休闲、旅游方式[1]。长期以来，政府非常注重加强乡村旅游与互联网的融合，从政策方面给予了很大的支持[2]。就海南省来说，发展乡村旅游电子商务有助于推动当地旅游业发展，因此，本文的研究具有十分重要的意义。

1 大数据时代与电子商务概述

1.1 大数据时代

大数据是一种较为模糊的概念，国际上至今针对大数据没有统一的定义。大数据是一种采集数据、分析数据的过程，大数据用户根据自身实际诉求把信息进行整理，数据系统会挖掘出数据中包含的所有有价值的内容，所以应用大数据的根本目的不是为了收集数据，而是为了分析数据。大数据系统能够将数据处理得更加专业化。乡村旅游电子商务想要得到良好的发展，就必须应用大数据进行分析，从而获得更多的盈利。从技术方面来说，大数据和云计算存在着非常紧密的联系。所谓云计算，即指把计算机中的硬盘、CPU 等与网络进行连接，然后统一调用。近年来，云计算技术日益完善，利用它能够非常便捷高效地从海量信息中挖掘出有用的内容，然后加以分析、归纳，找到关联，实现预测[3]。

1.2 电子商务

近些年随着我国经济的不断发展，人们的生活质量得到了显著的提升，科技的进步催生出电子商务（电商） 这一新兴行业。电商是基于网络开展的相关商务活动，通过现代化的电子设备以及网络技术的相互融合实现商业运作。在发展的过程中，电子商务逐渐形成了较为成熟的商业网络，有效地建立了人与人、人与物的关系。电子商务的涵盖范围也越来越大，从满足客户的购物需求逐步上升至物流、配送等多种需求层面。以电子交易为主的市场交易初步形成了一个庞大的体系。电子商务以网络营销、事务在线处理、数据交换为主，在乡村旅游行业发展中的作用十分显著，游客能够通过电子商务平台获得更加快捷便利的服务，乡村旅游发展质量得到了显著提高。

2 大数据时代海南发展乡村旅游电子商务的优势

2.1 旅游市场客源充沛

海南乡村旅行的消费者主要包括：当地城镇旅客、海外侨胞、附近一线城市来的旅游者。游客来源非常丰富，为乡村旅游电商的发展做好了铺垫并创造了良好的条件。通过深入研究得知，大部分旅游者在动身之前往往会利用网络获取旅行相关信息，而电商刚好可以有效满足他们的这一诉求。例如，旅店、饭店利用网络平台发布相关信息，一方面可以充分展示自己的特色，从而吸引游客；另一方面，能为游客提供支持，帮助他们完成门票、住宿的预订，提前将他们的出行问题处理好。

2.2 乡村旅游资源丰富

海南拥有非常美丽的景色，为当地发展乡村旅游业创造了良好条件。近年来，国家大力实施乡村振兴战略，基于此，海南省朝着多样化的方向发展，尝试为广大游客推出休闲型、观光型等诸多旅游类型。当前，要想充分发挥出当地丰富的资源优势，亟需积极主动地采用互联网技术。

2.3 旅游企业数量多且资质好

近年来，很多旅游企业在经营运作过程中意识到海南旅游业前景广阔，于是在海南的乡村地区建立旅行社等，积极主动地开发乡村旅游资源，很大程度上推动了海南乡村旅游电商的发展。

3 大数据时代海南乡村旅游电子商务发展问题

3.1 网站功能不健全且内容单一

目前关于海南乡村旅游电商发展方面的研究不是很丰富，因此电商网站上的信息与功能还未能有效满足游客需求。大多数海南乡村旅游网站只是为人们提供景点的基本信息，功能相对较少，一些网站甚至没有设置景区购票功能。网站内容单一，一方面对用户的体验产生负作用；另一方面，游客对当地乡村旅游的认知不够，很大程度上阻碍了景区的长期可持续发展。伴随着乡村旅游业的不断向前发展，将会有更多的游客前往乡村旅游景点，倘若网站功能不健全，将会造成部分游客的流失。

3.2 网站缺乏人性化服务功能

经调研，海南多个乡村旅游景点网站功能比较落后，距离人性化服务的标准仍然存在着很大的差距。例如，网站上只展示景点信息，各个网站的服务类似，未推出特色服务。究其原因，一些乡村旅游电商平台在经营运作过程中缺乏人性化服务的理念，并且缺少专业的高素质人才。随着经济水平的提高，人们对于服务的重视程度日益提升，倘若海南在发展乡村旅游业时只是一味地开发旅游资源，而不注重服务质量和水平，则无法得到消费者的认可，很大程度阻碍了该行业的发展。

3.3 乡村旅游与相关行业融合度不高

海南乡村旅游电商的发展与景点网站建设均暴露出一系列的问题。例如，景点之间缺乏有效沟通，各自为政，彼此之间缺少配合。景点的电商信息化建设水平相对较低，相关行业间的信息无法实现充分的共享，融合度不高。

4 大数据时代海南发展乡村旅游电子商务的对策

4.1 丰富网站内容并健全网站功能

丰富乡村旅游景点网站内容。在网站中适当增加当地政府工作内容、企业发展概况、人文等诸多信息，使游客能够更多地了解景区相关情况[4]；增设英文版，开通翻译功能，以方便外国游客充分了解当地乡村旅游景点情况。

多样化网站功能。除了基本的景点简介以及广告宣传之外，可增加咨询服务、留言、评价、推荐行程、搜索酒店、查询机票、查询汽车票、查询火车票、购买景点门票、景点讲解、介绍当地特色、购买土特产、搜索旅游攻略等功能，结合当地及其景点的特色来打造网站。另外，还可增设论坛等。

4.2 着眼个性化的电商服务

为满足游客需求，进一步提升乡村旅游的体验感，应当积极主动地为游客提供个性化的服务，着重从以下方面进行把握。一是进一步推动智慧旅游客户端“阳光翼行”的建设，投入更多的资金，切实加强研发工作，从而开发出符合海南省本地特色的手机旅游系统，为游客提供更加优质的服务；二是建立当地乡村旅游企业联盟，充分发挥资源共享优势，为游客提供全程优质旅游服务；三是实现线上、线下有机融合的个性化服务，在具体的操作过程中，应充分确保线上宣传与线下实物相符，禁止虚假宣传。唯有为游客提供更加优质的个性化服务，才能够推动海南乡村旅游电子商务不断向前发展。

4.3 加强乡村旅游信息宣传和管理

为实现海南乡村旅游电子商务的长期可持续发展，需从以下方面进一步把握乡村旅游电子商务发展整体的协调性提升重点。第一，当地企业应积极主动地寻求与其他组织部门的合作，与相关部门建立良好的关系，协调共建乡村旅游网站，可成立专门负责乡村旅游景点的管理部门，并充分发挥其管理职能，增强企业与政府、企业与其他各界的信息互动；第二，当地政府应为发展该产业提供强有力的支持，例如实施政策、资金方面的倾斜，以及提供信息支持等；第三，相关旅游企业电商平台应积极主动地与媒体、中介组织建立起良好的合作关系，加大力度做好当地乡村旅游宣传，做好相应的管理工作，充分保证电商平台发布内容的真实性，确保游客的利益不受侵害，进一步推动该产业的发展进程，增强游客的消费信心。

5 结束语

基于大数据时代，海南省尽管在电商建设方面取得了较大的成果，但对于当前发展迅速的旅游业仍无法满足其发展需求[5]。经调研，海南省已建立起大量乡村旅游电商平台，服务功能的开发已获得很大进展，但其网站内容相对较少，功能不够丰富，缺乏个性化服务，至今没有专门的管理部门以及统一的管理办法等，很大程度上阻碍了该产业的可持续发展[6]。本文通过分析海南省乡村旅游电子商务的发展现状以及存在的问题，有针对性地提出了相应的改进措施，例如进一步丰富网站内容，为游客提供多样化的功能服务等，以期为该产业的发展提供有益借鉴。